电子商务中的信任问题及信任建立途径探讨

杨明娟

摘要：电子商务的诞生和发展，为以往商业活动的发展带来了全新的机遇，同时也为诚信问题带来更大的挑战。因为电子数据有着无形化这个特点，这强化了电子交易存在的安全风险与不确定性，同时在电子商务这个安全信用系统中还是有着很多的缺点，造成虚拟环境下交易中存在的信任问题也在不断显露出来，对电子商务未来的发展非常不利。所以在电子商务进行交易期间，怎样创建和维护信任已然变成当下需要处理的问题。本文就电子商务相应的信任问题作为切入点，对于电子商务中信任创建的方式展开分析，以供参考。

关键词：电子商务;信任问题;信任建立;途径

在信息技术不断进步的当下，和网络相关的电子商务也开始受到了人们的关注。电子商务的进步和运用不只成为国民经济进步的中坚力量，也是推动产业顺利转型和升级，创新贸易模式的重要措施。但即使电子商务发展很迅速，其也被自己的全球性、匿名性以及虚拟性的特点所影响，电子商务所存在的问题有：肆意冻结账号、较高的退货费、发票问题、不合理条款、售后服务、虚假购物以及账户被盗和订单取消这些问题也日渐显现出来，使得网上交易的两方信息不对等。在这样的情况下，创建信任对于推动电子商务的进步具有很大意义。

一、电子商务中信任问题的解析

（一）网络技术的安全问题

科学技术是电子商务不断发展的中流砥柱，互联网上的交易和服务都是借助网络技术来完成的。网络技术通常包含这五种类型：网络安全、电子货币、网上支付、网上通信与因特网这些技术。尤其是电子商务的网络安全，网络购物决定着货币交易和信息安全，一些顾客因为网络技术安全问题产生不信任，进而不在网络上进行交易。

（二）相关法律机制不够完善

即使国家已然制定了和电子商务相关的法律，给电子商务中信任的创建给予了相应的法律保障。而还没有建立起世界通用的电子商务法律，再加上电子商务立法过程比较慢，且立法的执行力度也存在缺陷，同时网络交易比较复杂，不只削弱了我国执法的力度与效率，也减少了国际环境中相关法律的运用效率。

（三）物流不够发达

电子商务的不断进步，让网络购物逐步变成人们平时生活的一种常见的消费方法。即使电子商务和物流共同发展，然而因为我国实际的物流体制比较落后，和电子商务当前的发展速度还有一定差距，使得快递公司出现“爆仓”的情况。再加上物流服务本身的水平不是很高，如果在送货过程中出现意外情况时，送货时间就有可能会变长，以至于损坏商品或是丢失货物，造成顾客对于物流服务体制表现出怀疑的态度，使得物流服务实际的满意度不高，为电子商务中网上交易带来更为不利的影响。

二、电子商务中的信任建立渠道

（一）创造和谐的网络环境

和谐的网络环境是电子商务正常完成交易和不断发展的重心，因此创造和谐的网络环境尤为重要。所以在电子商务的发展历程中，相关工作者务必要强化网络技术安全方面的研发力度，健全技术保障体系，强化对网络的安全防护，对于电子商务实际的运行情况进行优化，加大电子商务所具有的信任额度，以防因为技术缺陷造成电子商务交易中两方信息以及个人信息的泄露，为顾客带来经济上的损失。比如为了创造和谐的交易环境，一个企业自从创立以来，都致力于建设、运营更具“法规、规范、公共服务”三位一体的网络交易环境，借助“实名认证”和“实地认证”这样的众信检验服务，对于企业网站实施可信主体的身份认证，协助顾客鉴别各项侵害合法权益的不良网站，对于网络交易的秩序进行规范。

（二）创建健全的法律体制

当今社会上，人们在生活环或是工作中的行为制约都是用相应的法律制度进行规范化管理，在网络环境下的电子商务也是这样。法律在很大程度上保护着网上交易中两方的权益，在电子商务交易中，顾客是电子商务交易中主要的服务对象，通常面临着因为信息错误而为个人信息的安全带来威胁。另外，就算商家处于较为优势的位置，但是也有可能面对来自于顾客的信用欺诈。所以对于电子商务在网路交易中诚信机制的创立，国家和国家间务必要对相关的电子商务法律做进一步的完善，建立更加完备的法律体制，创建专门负责这方面的电子商务法律机构，使得国家和国家的电子商务法得以连接，对于网络交易的秩序实施规范，增强执行和惩处的力度。借助数据交换与导入征信系统的形式对于两方交易的行为实施监督管理，把相关的法律法规添加到电子商务有关的商业机制中，建立一个健全的法律保护体制，给买卖两方的交易给予相应的依据。

（三）健全第三方物流，发展第四方物流

现阶段我国大多数电子商务公司都陆续创建属于自身的物流机构，努力为顾客提供更加优质的物流服务。比如某个网上商城就是国家很大的电子商务公司，为了达成顾客所提出的要求，在我国每个地区创建自提點，以便于用户进行自提，来节约物流运输期间所出现的费用。而大多数电子商务公司因为最终实力欠缺，再加上第三方物流机构的门槛比较低，如果都用第三方的物流服务，就不能让用户更加便捷享受物流服务。再加上大部分物流公司又是各自为政，所有物流产业链在管理上更加需要综合素质较强的IT人才。为电子商务的快速发展带来了很大的阻碍。但第四方物流刚好可以填补这个缺点，使得物流服务的水平能够获得提升。第四方物流一开始是由美国的咨询公司所提出的，其就像是一个集成商，通常是对企和别的组织已有的资源、技术以及能力做好整理，建立一个比较完备的供应链，为顾客给予更好的服务。而第四方物流的快速发展，需要第三方物流做有力的支撑。所以在进行第四方物流相关体制的建设时，企业还需要健全第三方物流的相关体制，给第四方物流的发展奠定良好的基础。

结束语：总而言之，电子商务交易中信任的创建并不是一蹴而就的，需要长时间的坚持。而如果想要创建起信任体制，务必要创造和谐的网络环境，健全电子商务有关的法律，优化第三方物流，创建第四方物流，同时健全电子商务平台相关建设，塑造出“城信电子商务”，为广大顾客给予更好的服务。

参考文献

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