基于合理情绪理论的非暴力沟通技术使用途径探究

摘要：非暴力沟通是马歇尔˙卢森堡博士长期进行心理学探究的创新，也是人本主义心理学在日常生活中的实践。这些源于马歇尔师从于人本主义心理学大师卡尔˙罗杰斯。笔者认为，非暴力沟通技术其实是合理情绪疗法理论的实践运用过程。本文通过对非暴力沟通理论与合理情绪疗法理论的辨析，对非暴力沟通四要素运用的分析，探究基于合理情绪疗法的非暴力沟通技术的使用实践要点与精髓。

关键词：非暴力沟通;合理情绪疗法

一、概念辨析

1.非暴力沟通理论。“非暴力沟通”，又名“长颈鹿语言”、“爱的语言”“善意的语言”，由美国的马歇尔˙卢森堡提出，是运用一种友好的、善意的而不是评判的语言方式，与自己、他人进行沟通，以达到双方均可接受的结果。该理论由认真观察并表述观察内容、表达感受、察觉并表达需要、提出请求四个要素组成。“使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人，都是好的开端”，“非暴力沟通的精髓在于对四个要素的察觉而不在于使用什么字眼进行交流”。^[1]

2.合理情绪理论。又称ABC理论。合理情绪理论由美国著名心理学家埃利斯于20世纪50年代创立，其理论认为引起人们情绪困扰的并不是外界发生的事情，而是人们对事件的态度、看法、评价等认知内容，因此，要改变情绪困扰不是致力于改变外界事件，而是应该改变认知，通过改变认知，进而改变情绪。^[2]

二、非暴力沟通与合理情绪疗法的联系与区别。

从以上概念辨析可见，非暴力沟通与合理情绪疗法异曲同工之效，实际运用中非暴力沟通和合理情绪疗法都是通过技巧和方法对事实进行合理化以达到自身或他人能够接受事实的过程;存在的不同之处是非暴力沟通理论是运用范围更广，合理情绪疗法一般是个人疗愈使用。从此角度来讲，非暴力沟通是合理情绪疗法的推广应用。

三、非暴力沟通的四个元素体现了合理情绪理论的精髓

在日常生活中，许多沟通建立在评价和判断、道德评价、进行比较、回避责任、强人所难的语言方式上，很多人将陈述事实和评判事实两个程序混合表达，造成对方听到的是对他的否定或评价，而人的潜意识中是不愿意听到否定评价的，对方易产生反感、厌恶等心理，表现出的是逃避或者直接对抗的情形而不是有效沟通，进而不能达到沟通的效果甚至引起争执。运用非暴力沟通的方式进行沟通在很大程度上避免了冲突的发生，有效引导双方化解冲突，在亲密关系、家庭、学校、组织机构、心理治疗、外交和商业谈判、任何性质的争论和冲突等均可运用非暴力沟通方法开展沟通与交流。^[3]

1.认真观察并表述观察事实。没有调查就没有发言权。认真观察并表述观察的事实是非暴力沟通的首要条件。非暴力沟通的使用其实是改变人们将观察和评判混为一谈的讲话方式，其实是合理情绪疗法中的认清事情的本身：自身的情绪是因为自己对事情的看法与观点而不是事实造成的情绪。如，“他是一个懒惰的人，下午睡觉，下雨天不出门。”

其实是当看到一个人下午在家睡觉，下雨天不出门，或者看到的只是正好他那次下午睡觉，正好观察的那天下雨天没有出门呢？或者他经过了几天的工作已经完成了任务呢？这些其实在提醒人们，不要以偏概全、绝对化，或者观察者定义的“懒惰”就是这样的行为呢？因此，非暴力沟通中的观察阶段，其实是合理情绪疗法中的避免不合理信念的过程。正确的观察应该避免评价，仅仅是说“我一周三次看到他下午在家睡觉，一周有四次下雨天不出门”。这样明确的说出了频次，而不是说出自己的评价和定义。

2.体会和表达感受或情感。长期以来，大多数人处于不会表达感受的状态，就像合理情绪疗法中的错误观念，直接將事情与想法混合说出，造成双方误会。如，一对夫妇中，太太对先生说“我觉得我嫁给了一堵墙”，先生听到这句话真的像一堵墙一样坐在那里一动不动。太太气坏了，说“看，我真的嫁给了一堵墙”。其实，太太想表达的是“我感到孤单，希望你能够多体贴我一点。”事实上，当太太职责先生是一堵墙的时候，先生是不知道她的感受是什么，想要什么，而是直接受到指责，人的潜意识和本能告诉他，受到指责的时候要退缩逃避或反抗，而这位先生是用一动不动表示不满。如果太太说“我感到孤单，希望你能够多体贴我一点”，这个先生就不会觉得无所适从，无处着手让他太太高兴。

通过以上例子可见，区别感受和想法在沟通中的重要性。如高兴、兴奋、欢喜、厌烦、郁闷、失落等词语属于感受，非暴力沟通理论中，列出了需要被满足时词语31个、需要没有满足的词语49个，基本涵盖了日常生活中的感受类型。学习表达感受的词汇，让表达感受更加准确流畅，让对方更加清楚的感知你的感受，有效促进情感的流动，达到有效沟通的目的。

3.察觉或表达需要。马斯洛需要层次理论告诉我们，每个人的需要层次是金字塔形状的，从低到高是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求五个层次逐层提高，需先满足下层需求才能满足上层需求。先确认自己的需求具体内容，才能准确的表达处理。另外，还需要将感受与引起感受的事件明确区分，也就是合理情绪疗法中的“情绪的产生不是因为事件本身而是因为对事件的看法”。如，“他们取消了合同让我很不高兴”，其实中间省略了一个环节就是原因，或者说两者之间的关系，为什么取消和合同你不高兴呢？就需要将原因说清楚，不然被人认为胡搅蛮缠，可以说“他们你取消了合同，我很不高兴，因为这个合同执行了我会涨工资”，这样的语言其实就是清晰的表达了自身的对这件事情的情绪的原因，实现有效沟通。

4.提出请求。达成相互之间的共识而执行，这是任何一个有效沟通的目的和结果，提出请求是非暴力沟通的最后环节，同时也是最重要的环节。提出请求被人积极回应也需要利用合理的方式方法。提出请求时需要我们清晰明确的表达请求内容，确切的提出对方需要做的方向，而不是用相反的语言表达。如，“我不希望你每天加班不回家”这样的请求就让对方觉得想要反驳、愤怒，改成“我希望你能够每周三次回家陪我和孩子”，这样的语言让对方知道需要努力的方向，进而可以做到接近目标，达到有效沟通的目的。

提出需求时需要注意，随时观察对方的反馈，了解他的感受和表现，来判断对方是能够接纳提出的请求，或者如何修正自身的请求与对方达成一致，还要区分请求和命令的运用方式不同，在与对方达成一致后才能完成一次有效沟通。

四、非暴力沟通的使用运用合理情绪理论需注意的问题

合理情绪理论是非暴力沟通使用的前提和基础，非暴力沟通是合理情绪疗法的具体运用或运用的另外一种形式。但在运用中需要更多的具体方式、更加注意倾听和观察，学会表达感情和提出需求。在运用过程中需要遵循以下原则：

1.注意观察和倾听。倾听是心理咨询的第一要素，也是有效沟通的一个重要原则。精神分析学派认为，“一个人如果能够完全的倾诉自己内心，他的心理疾病就可以得到疗愈”。认真倾听自己和他人表达内心感受、需求与请求，抓住每一个细节，才能与自己或对方达成一致，否则可能导致沟通不畅或者沟通不到位导致沟通失败。

2.真诚原则。在非暴力沟通过程中，让对方感受你的诚恳与真心，让被人感受到你是真心帮助别人，而不是敷衍了事，或者另有目的，这样可能会导致问题复杂化，而让对方放弃此次沟通。

3.认真表达感激。在按照四要素原则完成一次非暴力沟通后，无论效果如何，都要主要需要表达感激之情。非暴力沟通也有表达感激的模式，一般分成三个部分：一是对方做了什么事情使我们生活得到了改善，二是我们有哪些需要得到了满足，三是我们现在的心情怎么样？如果按照以上三个步骤开始表达感激，而不是简单的“谢谢或谢谢你”，更能让人记住当前的效果和愉悦感。^[4]

4.如何接受别人的感激。我国受传统文化的影响的同时，很多人不善于表达感激之情，同时也不善于接受别人的感激之情。这样就不能让感情流动起来。^[5]许多人在接受被人的感激时候，有两类反应方式，一类是自我膨胀，一类是假谦虚。其實我们只要正确表达自己的内心想法即可。

五、总结

综上研究可见，非暴力沟通在运用中，可以在必备环节穿插合理情绪理论作为理论指导来指引方向，在完成四要素的同时，还需要注意倾听、适时正确接受感激和表达感激之情，才能将非暴力沟通发挥的淋漓尽致，取得理想的沟通效果。

参考文献

[1].非暴力沟通[M]，Marshall B.Rousenberg著，阮胤华译，华夏出版社，P007.

[2].心理咨询师[M]，中国就业培训技术指导中心、中国心理卫生协会组织编写，北京，中国劳动社会出版社，

[3].基于马斯洛需求层次理论的民办高校人才流动问题探究[J]，蒋佩君，产业创新研究，2020.08.

[4].非暴力沟通：良性沟通新途径[J]，杨娟，中国社会工作，2020.02下，P33.

[5].非暴力沟通：让爱在职校师生建流淌[J]，徐玉峰，江苏教育，2019年第三十六期，P79-80.

作者简介：魏志英（1978年9月生），女，汉族，北京师范大学教育学硕士，西藏警官高等专科学校讲师，研究方向：应用心理学，犯罪心理学.