关于精细化电力营销服务管理措施的研究

左家意　史成广

摘要：随着我国社会经济的不断发展和人们生活质量的不断提高，对当前电力企业的管理的要求越来越高，而且电力企业与客户之间的营销服务关系引起越来越多的关注。随着电力任务的不断的提高、市场竞争力的不断扩大，进一步的提高电力企业的营销服务的质量，实现精细化的电力营销服务有利于电力企业在市场中占据稳定的地位。由于目前的电力营销服务仍处于粗放管理阶段，因此其管理体系和管理基础仍然很薄弱，导致公司的实际收益含糊不清，而且电力能源大量被浪费以至于无法达到预期计划的目标，因此未来开展精细化的电力营销服务体系将非常的重要。

关键词：精细化;电力营销服务管理;措施;研究

0.引言

当前，我国的电力体系在一定程度上取得了不错的改进，但是随着当前市场环境的的变化，导致我国的电力企业在实际的运行中仍然存在不少的问题，而且这些问题如果不及时的进行解决就会直接影响到我国电力企业的未来发展。因此，为了提高电力公司的运营的综合能力，有必要实时的分析电力市场的现状，并积极的引入一些先进的营销技术，来提高企业的核心竞争力，并基于当前电力企业的营销服务基础来进行精细化的管理，这对于企业未来的发展具有重要的作用。

1.精细化电力营销服务管理的重要意义

在我国各种电力企业的实际运营中，开展精细化的电力营销服务体系对于企业的发展来说具有重要的作用。一方面，精细化的电力营销服务可以更好的促进与客户之间的关系;因为在我国传统的电力营销中，很多的用户和电力企业之间是一个电力征收的关系，所以二者之间并没有信息之间的流通。而实行精细化的电力营销服务管理体制可以让用户通过一些APP、支付宝、微信等平台^[1]和电力企业之间有一个交流的平台，这样电力企业也能够对用户实现个性化的服务。另一方面，完善的电力营销服务管理系统也可以大大提高电力营销公司的市场竞争力;这主要是因为改进的电力营销管理系统可以显著提高企业的整体质量管理和成本管理，并帮助公司在充满挑战的市场环境中获得有利的市场地位。

2目前电力营销服务存在的问题

2.1市场和竞争意识薄弱

近年来，我国的用电量正大幅度增加，电力市场供求关系紧张，这对社会的正常发展产生了严重的负面影响^[2]。如果这种不健康的情况长期存在的话，就会直接导致我们的电力营销人员没有什么工作的积极性，而且渐渐的会迷失自身的责任和工作的义务，最终出现对客户的服务态度极差、客户的满意度也在不断的减少。此外，由于现阶段电力企业员工的竞争意识比较的薄弱所以很多时候其本身对市场并没有什么了解所以这种守旧的状态就会导致企业在激烈的市场竞争中容易被淘汰，导致电力企业的发展变得停滞。

2.2供電服务质量低

目前来说我国电力企业的服务质量比较差的现象已经是非常普遍的现象了，其主要的问题从三个方面来看^[3]：电力营销服务系统存在明显的缺陷，而且无法实现运销一体化;各地区对于供电企业的监管不力，相关的管理制度有待提高和完善;供电方式也需要做进一步的改进，因为供电量会直接影响到用户的供电情况，而且电力企业如果没有实现营销一体化也会直接影响到整体的电力营销质量。

2.3营销团队素质偏低

首先，一部分的电力营销团队成员根本没有相关的电力营销专业知识，并且几乎没有相关的工作经验。从实际的情况上看他们很可能是在这个行业里浑水摸鱼，在电力市场的长期影响下，他们会对工作渐渐的失去热情，从而出现很多的负面影响，不积极主动的帮助电力企业去开拓市场，不仅仅的与用户进行交流沟通，而是等待用户的主动上门。此外，现阶段的电力企业一般采用的营销手段比较的老套，对当前的市场没有什么新颖性。因此很多的用户更加的关注于用电的服务体验和质量，而大多数的电力企业更多的关注于对电力设备的维护和检修，并没有关注用户的体验和服务对于电力企业发展的重要性。

3精细化电力营销服务管理存在问题的解决措施

3.1需要树立起忧患意识

过去，为了能够提高电力营销服务管理，从而确保电力企业的稳定运营，就需要我们的电力企业时刻保持忧患意识，并在不断变化的市场中寻求进步的空间^[4]。随着我国当前经济格局的不断变化，每个行业之间的竞争力都非常的激烈，而且随着市场对于新能源的需求在不断的扩大，所以我们当前的电力企业在发展中华也面临着非常多的挑战。因此，在提高电力企业本身的服务质量的同时，要不断的维护好社会的形象，进而增加电力企业的社会竞争力，并全面的协调好与用户之间的关系，来加强电力企业在城乡市场中的渗透度。

3.2精细化管理营销服务管理的有关体系

电力公司营销服务的管理水平在我国的发展中占有非常重要的地位。现阶段，电力企业营销管理水平低下的原因主要是因为没有完善的管理体系，而且管理人员对权责关系不是很清楚。而接小孩的管理营销服务体系就是为了确保电力企业的正常运营，并帮助电力企业从实际的情况中结合现代化发展的特点，对精细化的管理制度进行完善，这样才能够有效的保障精细化管理电力营销服务的全面发展。

3.3需要制定完善的考核制度

想要提高电力企业当前的电力营销的工作积极性，并为广大的用户提高高质量的服务，就需要电力企业制度科学合理的员工考核制度，这样才能够有效的提电力营销服务人员的工作积极性，从而保障为用户带来好的体验。对于考核制度的制度，需要综合多方面的优势，并为最终的目标做相应的分析，从而让考核的内容既符合实际的需求又能够有效的提高工作人员的工作积极性，从而全面提高电力企业的服务效率和质量。

4.小结

综上所述，随着当前的电力制度的不断革新和电力市场发展的多变，我们的电力企业的相关管理人员要不断的提高自身的综合素质和业务能力，进而更好的认清楚电力企业的发展形势，从而积极的对待电力营销服务工作，最终为实现精细化的电力营销服务管理措施奠定良好的基础。为客户提供优质化的电力产品服务，实现对用户的个性化服务对于电力企业获取更多的经济效益和社会效益具有现实的意义。

参考文献

[1]陈庆辉.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].通讯世界，2017（23）：198-199.

[2]康军章.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].中小企业管理与科技，2017（3）：24-25.

[3]范军，范明，范红.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].丝路视野，2017（17）：33-33.

[4]吴秀媛.精细化电力营销服务管理措施的研究[J].华东科技（综合），2018（11）：204-204.