多网点智能排号系统的研究与设计

李慧妍 杨晓光 王芷胤 高立颖

摘要：当前的排号系统已能较好的解决排队问题，但人们还是会常常遇到排队高峰带来的苦恼。为了解决一系列问题，通过电子地图搜索出目标营业网点的地理信息，以经纬度唯一性查找对应的营业网点，然后调用该网点排队接口，就可以查看该网点的排队等待人数、营业时间等信息，通过智能算法给出最近最快的网点信息，从而减少排队等候占用的时间问题。

关键词：排号系统;多网点

在当今经济化、信息化时代，时间和信息已成为两大隐形财富。如何能在信息大爆炸环境中用更方便、更节约地获取得自己最需要的信息，是人们所追求的目标。银行、电信、航空、医院等企业是服务行业的典型代表，去营业网点取号排队也是每个人经常经历的事。当前的排队系统已能较好的解决排队问题，但人们也常常遇到排队高峰带来的苦恼。

随着各行各业的信息化、智能化建设的普及，整个社会对各行业的办事效率要求也越来越高，既要好的服务质量，又要高的服务效率，同时尽可能缩短用户的等待时间。虽然现在市场上有各种排号系统，但目前基本都是每个网点自己单独的排号系统，不能实现多网点排号的目的，看不到附近多网点的排队情况，让用户很茫然，有时又會因为排队等候的时间错过了自己的许多事情，因此也会给大家带来了许多的不便。

针对这些要求设计了一款多网点智号排号系统。这款多网点智能排号系统的研究目的就是为客户营造平等、合理、有序的良好环境，带来轻松愉快的心情;为工作人员改善工作情绪，优化工作环境，减少工作失误，提高工作效率;为管理者实时提供工作人员服务和客户排队的动态信息，便于科学设置岗位，提高服务效率，便于进行准确的量化考核，提高工作人员的积极性，有利于提高服务质量和管理水平，树立良好形象，提高服务部门的经济效益和社会效益。可广泛应用于银行、电信、航空、医院等公共服务部门，具有较好的应用前景。

多网点智能排号系统的设计思路是架构灵活，适应性强，支持有线、无线等多种接入方式。多网点智能排号系统还可以查询各类信息，出于人性化的考虑，排号系统设置了多种呼叫方式，多种排队信息提示，以及多种预警信息提示和多种业务办理模式，后台的数据统计形式也具有多样化、准确化等特点，大大方便了窗口服务的运作，也增加了客户的体验。排号系统是利用电脑自动化的科学的管理功能代替人工排队的系统，很好地解决客户在服务机构办理业务时所遇到的拥挤、夹塞、混乱、个别人的插队而发生争吵及排错队等现象;不仅免除客户或患者站立之苦，客户也不用担心失去在队列中的位置，为客户和员工提供良好的等候环境和工作环境。

多网点智能排号系统结合LBS的精准定位功能和电子地图的搜索导航功能，并根据所选择的多个营业网点排队人员、交通等状况给出最佳建议网点的智能排队系统。通过电子地图搜索出目标营业网点的地理信息，以经纬度唯一性查找对应的营业网点，然后调用该网点排队接口，就可以查看该网点的排队等待人数、营业时间等信息。为保障营业厅的正常营业，防止手机用户恶意取号，手机端、服务器端都设置有相应的排队限制。另外，用户还能在无排队限制情况下直接通过手机取号、换号和弃号。

多网点智能排号系统既保持了单网点的线上预约和远程取号等特点之外，还具备了更加智能化、轻型化、社区化等多功能，使多网点排号更加的接近我们的生活，不仅为用户节省了时间，同时也为服务人员带来了便捷。

多网点智能排号系统可提供线上预约排号，线下扫码取号、现场取号，实时查看进度和提醒到店等功能，用户可以通过手机随时了解排队进度，再也不用在现场排队浪费时间，解决了排队难的问题，也节省了用户的排队时间，大大的提高了用户的体验。

多网点智能排号系统可免费使用，无需维护。系统提供免费的PC端系统和应用程序，无需客户使用资金购买，系统与无需现场维护，无需商户开放内部系统接口，安全可靠，只需注册成为排号网的商户会员，便能免费进行使用，随时随地可查看附近多网点是否有人在排队等候且可需要等候的时间，也可在系统上随时进行预约排号，以免耽误在店内等候的时间。

多网点智能排号系统可提高排队效率，方便商家制定营销。商家可以通过多网点智能排号系统PC端、公众号、小程序、APP等渠道实时了解排队现场情况，进行窗口的管理以及内容的推送，对用户数据进行统计、分析，为商家的营销提供了较为精准的市场数据的同时，也能帮助商家充分利用网络传播的优势进行营销推广，大概率的会为商家节省办公时间、增加销售额度。

多网点智能排号系统实现智能分流，有效提高排队效率。在车站、景点、游乐场、大型活动现场等人流量较大的地方，商家可以使用多网点智能排号系统对用户进行批量操作，将成为会员的用户自动编号，用户入场时可凭借手中号码自动被放行，这样大大提高了工作效率，也降低了管理成本。

这块智能化的服务系统相信不仅在国内被广泛接受，在世界各地也被越来越多的服务行业认同且采用。

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作者简介：杨晓光（1970-），男，辽宁凌源人，汉族，副教授，硕士，研究方向为项目管理和计算机技术;李慧妍（1999-），女，吉林省和龙市，本科，研究方向风险管理，项目管理;王芷胤（1999-），女，吉林省吉林市，本科，研究方向移动互联网，项目管理;高立颖（1998-），女，安徽省六安市，本科，研究方向系统编程。