新媒体时代下的微信营销——以玉屏楼宾馆为例

陈燕

摘要：随着社交媒体在网络上进一步发展，逐步开辟了新的基于新媒体时代下营销方式——微信营销。为了深入了解微信营销在当前社会营销中发挥的作用，现以玉屏楼宾馆为例，了解到玉屏楼微信营销的优势在于发挥内容的作用。

关键词：新媒体;微信营销;品质提升;

“微信营销不仅要做好微信，而更要修炼好内功”。现在微信不仅作为一种即时聊天工具，同时还具有营销价值。很多企业利用微信进行营销活动，微信营销油然而生，并取得很好的效果。玉屏楼宾馆身为一家传统的旅游饭店，它的微信营销随着互联网的发展也迅速给自己的知名度和美誉度带来了提升。

1 抓住时机、对症下药

玉屏楼宾馆是隶属于黄山旅游发展股份有限公司的四星级旅游饭店，建于1955年，位于黄山风景区玉屏景区，迎客松旁。2016年，宾馆开始围绕黄山自然风光、人文文化，倾心打造“黄山文化主题精品酒店”。为了更好的宣传酒店特色，获得良好的社会效益，酒店开始从营销宣传推广下功夫。

新媒体的飞速发展，让每一个企业都想抓住这个千载难逢的机会，现任玉屏楼宾馆总经理吴春晖也不例外。为了打破人们对玉屏楼传统的认识，他首先选择了具有成本低、定位准确可靠、人性化和多元化特点的微信营销。依托玉屏楼独一无二的自然资源和历史文化的优势，他提出了打造“黄山文化主题精品酒店”的发展方向。

2016年初，玉屏楼开始微信营销的起步，初期的内容多为活动宣传和简洁的酒店介绍，形式较为单一，内容呆板，吸引力不够。

玉屏楼作为黄山最精华、最核心的地区，它的地理位置、悠久的自然和人文文化，在黄山顶上的酒店及全国山岳酒店中都处在独一无二的地位。这些有价值的“内容”被吴春晖认為是发展玉屏楼微信营销的巨大潜力。

2 提升品质、打造品牌

市场营销是酒店发展的重中之重，酒店的产品要想被认可就得采取一系列营销策略。

经过前期对玉屏楼的定位，吴春晖成立了一个文化宣传小组，专门针对企业文化及营销措施进行宣传，通过微信公共平台对不同用户进行划分分组，实现不同地区不同情况的精准消息的推送，使信息在发送的时候，能够有针对性的实现消息的推送。

文宣小组成立初期，全部成员就微信营销的整体发展方向和形式交换了意见。并将初期的微信推送软文形式浓缩为以下两点：

第一，通过对酒店自然风光和人文文化的整合，在微信上推出系列主题微信。首先推出以“不忘初心、邂逅玉屏”为主题的微信，主要描写玉屏人，展示他们在各自岗位的优秀表现。其次推出“梦幻黄山，慢游玉屏”，介绍玉屏周边十大胜景，为游客提供慢游路线和景点详细描写。让客人明确游玩目标，畅玩玉屏楼。最后，以“最忆是杭州”为切入点，提出“最忆是玉屏”，将景点历史文化融入其中，展示文殊院深厚的文化底蕴，让了解和不了解玉屏楼的人更深入了解玉屏楼。

第二，加大活动投入力度，吸引宾客注意力。节日活动的营销是微信营销最广泛的形式，玉屏楼也不例外。其中策划了一次春节期间的活动，将活动主题确定为有当地特色的徽州年，通过融入“包饺子、打米糖、做米馃”等活动内容，让酒店员工和游客互动过年，全方位考虑客人需求，为其带来不一样的年味体验。据统计，当天来入住的客人较前一年成倍增长。

2016年，宾馆提出打造“黄山文化主题精品酒店”的思路，充分利用周边及内部资源，使其成为新的经济增长点。首先，推行主题客房，将四至一楼划分为黄山的峰、松、石、四季，一个楼层一个大主题，一间客房一个小主题。其次，举办摄影展，吸引过往游客驻足。利用二楼餐厅平台，将黄山知名摄影人拍摄的玉屏楼周边景色展示出来，抓住经过玉屏楼游客的眼球。再次，将酒店露天平台打造成云端咖啡吧，使其成为客人休闲、观光、品茗、赏景的最佳选择。同时，将内部餐厅走廊改变成时光隧道，将玉屏楼的历史以图文和光的形式呈现给住店客人，营造一种身临其境的感觉。

玉屏楼宾馆是一家仅拥有60多间客房的小型宾馆，努力提升服务，做精品酒店，大势所趋。推行微信会员制，将来馆消费的宾客按照消费金额划分几档，针对每个档都有针对性的服务，这就是微信中的会员专享栏。没有现实中的会员卡，取而代之的是微信内的电子卡，来馆再次消费的顾客只用出示微信会员卡即可享受相应服务。这一方面为了增加粉丝，另一方面为酒店的精品之路打下基础。

3 目标明确、精准营销

玉屏楼微信公众号自打注册以来就开通了关注连WIFI的项目，客人只需扫二维码关注一下宾馆公众号，后台就会自动发过来一张二维码的图片，用户通过扫一扫就可立即连上WIFI。

为了更好的吸引来来往往游客的注意力，玉屏楼文宣小组他们最终做出了两个决定，第一，购买免费打印照片机，增加关注量，客人通过关注微信的形式就可以免费自己打印照片带走。第二，将宾馆官微的二维码插入广场的摄影展墙面上，以一句“扫玉屏官微，赏黄山美图”为广告语吸引过往游客扫码关注。短时间内，粉丝量就有了明显的上升。

因为微信营销主要依赖消费者自身以及与消费者联系的渠道，更加重视与消费者的关系、产品的培养以及品牌的建设。顾客只要通过微信这样的沟通渠道，就可以随时随地地实现商品拣选、购买、支付与售后等一体化服务。微信电商也可以直接联系自己的顾客，除了完成销售达到盈利的目的外，消费者之间的口碑相传，能在消费者个人的微信好友圈中，形成一个广泛的二次传播，吸引更多的间接顾客来购买你的产品。

4 以人为本、适可而止

微信营销步入玉屏楼的一年多里，文宣小组的成员们也逐渐总结出了一些微信营销的结论。

第一，坚持适度原则。酒店应该对实施微信营销的力度进行准确地把握，不过分渲染，应保持适度的原则，优化推送信息的频率，过快或过慢的推送都会对酒店的营销策略造成不好的影响。

第二，提高用户参与体验感。酒店在实施营销策略时提供明确的推理理由，如为用户提供免费无线网络、“无缝链接”式体验，这样助于用户全套参与体验。

第三，重视微信营销的开展。如今微信的发展正处于热火中天的状态，微信在互联网应用中的地位已无可取代，企业若想在激烈的市场竞争中取得先导地位，尤其是在网络如此发达的今天，更应该注重微信营销。

5 结语

一个成熟的企业，具有其特有的文化，玉屏楼的微信营销策略中自始至终离不开对品牌理念的延伸和发展，灌输给受众的理念就是将服务摆在第一位。同时，在微信营销的过程中，需要的是可持续发展的力量，把顾客摆在第一位，万变不离其宗，只有真正抓住了衣食父母的心，才会让自己的心血不白费。