公共商业环境下公众信息平台的交互设计研究

耿少琪

关键词：公共商业环境;公众信息平台;交互设计

1 公共商业环境下公众信息平台的交互设计现状分析

1.1 单一化的平台交互信息

现有公共商业环境下的公众信息平台多以纸媒或立牌式印刷品为主，除此之外，也有少量电子式信息集成平台存在。经过对此类产品评估发现，人机交互体验在此类产品使用中很少出现，产品与用户之间的信息传递导向单一，目前广泛使用的各类信息平台只作信息输出，而不能接受实时化信息输入，无法实现与用户的交互，功能发挥单一，应用场景受限，没有发挥其应有的价值。除此之外，在对现有公共商业环境中所有信息进行收集分类以及与相关产品进行比对后发现，此类产品还普遍存在信息分类不足，信息种类缺失等问题。

1.2 单调化的用户体验

体验经济时代，用户的消费观念在转变，消费心理更加个性化且消费行为逐渐多样化，除此之外，对商品的价格、品质和品种以及服务是否方便、到位等各个相关联要素更为关注，非物质需求较以往时代不断增多[1]。其中最重要的就是用户的体验需求，尤其在目前的公共商业环境中用户体验需求更为多样化、层次化，但通过对现有平台的调研与使用，分析发现平台目前在满足用户舒适与愉悦的体验上均有所缺失，且用户体验整体较为单调化。究其根本原因在于现有公众信息平台的交互设计中并未集合所有公共商业环境下的有效信息，并对其进行合理化分类，因此也导致其未能满足用户在所有层面或基础层面的体验需求。

2 公共商业环境下公众信息平台的交互设计意义

2.1 有利于信息的有效传播

基于用户体验需求及公共商业环境下信息传播有效机制进行公众信息平台的交互设计，有利于商场信息的有效传播，提升用户在获取信息时的效率与体验。维克多· 帕帕纳克在他的《为真实的世界设计》一书中提到，“设计是为了达成有意义的秩序而进行的有意識的而又富于直觉的努力”[2]。从公共信息平台的交互设计入手，不仅能有效实现对商场的信息数据化改良，同时也能满足用户想要获取多种信息的需求，实现公共商业环境下信息的有效传播。

2.2 满足用户的体验需求

现今移动互联网、智能便携设备和以大数据为基础的云计算服务不断发展的大背景[3] 为更好地满足用户体验需求提供了更多交互设计的可能性。以“电子地图多媒体信息集成”为基础的交互设计，根据用户对于商场设施寻找以及购物服务的相关需求，应用增强现实技术，利用计算机生成虚拟信息，并将其叠加到真实世界之上，形成对现实世界增强效果[4]。除此之外，结合增强虚拟环境技术，实现交互式三维浏览，用相机采集的图像覆盖整个虚拟环境。利用相机跟踪注册技术，综合360°全景图示及720°物体旋转环视技术，实时实体仿真模型测距技术，全景数字图像生成技术以及移动终端全景漫游技术[5]，实现相机连续观测二维图像与虚拟的三维场景空间投影[6]，提升用户沉浸式交互体验感。

3 公共商业环境下公众信息平台的交互设计方法

3.1 基于人物模型的场景构建

根据从研究阶段收集并分析得到的信息推导构建用户使用场景的内容和背景，是在交互设计过程中弥合研究与设计过程的重要方法。基于用户需求构建的人物模型在场景中模拟如何与产品或服务交互，这一过程可以促使结构和行为的实时综合，同时实现对信息显示和控制的更有效组织。本研究构建的公共商业环境下公众信息平台，以商场顾客为主要目标用户，集成三种不同终端设备，包括手机类移动设备终端、数字大屏终端以及分布式挂壁屏终端。通过集合商场信息数据，实现数据在不同终端的实时化收集分析与传达，提升用户获取目标信息过程中的体验流畅度，保证商场信息价值最大化，如图1 所示。

3.2 定义产品交互框架

在目标导向的设计当中，需要在一个高层次上关注用户界面和相关行为的整体结构，构建产品设计框架。体现在交互设计当中，需要对产品定义功能性和数据元素，确定功能组和层级，进而勾画交互框架，构建线路场景，之后运用验证性场景检查设计是否可满足人物模型需求。

在此次研究实际应用场景中，综合相关信息需求及现有问题，针对三种不同终端设备，实现功能的差异化定位，确定功能级别。其中一级功能为导航功能，二级功能包括安全提示、环境监测及广告信息获取功能。

数字大屏及分布式挂屏作为商场内部的主要服务平台，占用空间大，展示信息更为直观，但数量有限，位置固定，因此，集中于平台导航功能的实现。手机移动设备终端除去需要配合导航功能――全景漫游的实现，因其便携性，加入商场广告信息，打破原本时间空间上的传播局限，扩大商场引入用户途径。

以公众信息平台数字大屏为例，将交互线路流程进行梳理并进行场景验证，如图2 所示。

4 公共商业环境下公众信息平台的交互设计实践

本研究的硬件部分主要包括数字信息显示平台以及分布式挂壁显示屏，形式较为普遍，在此不做详述。

综合上述研究，对平台的每一屏界面场景、控件、事件和动作进行设计，保证用户操作时的连贯性，其中导航功能部分大屏界面设计及手机端界面设计如图3 所示。

用户在使用导航功能时，可在主页搜索目标商店或直接选择主页已展示目标商店，进入商店详情页面，选择“前往”后，平台将自动搜索并显示到达目的地的最佳路线。通过使用用户手机终端，扫描二维码，实现路线数据传输，结合手机摄像头设备与虚拟现实增强技术，实景AR 为用户提供导航路线，实现高效率导航信息传达。

针对公共商业环境下公共信息传播问题，通过可用性测试实验任务，验证本研究设计成果即公众信息平台的建设是否对信息传播效率有所提高及存在用户的普遍适用性。

实验任务设置在某大型购物商场内，由商场正门进入，以抵达某个商店为目标。设定两组任务，且保证任务难度等级相同。选择30 位初次进入商场顾客，记录其使用传统方式和使用模拟信息平台完成任务所需时间。实验结果及其分析如图4 所示。

由以上测试分析结果可以看出，通过使用公众信息平台，公共商业环境中信息传播的效率有了极大提升。且使用传统方式时，由于用户方向感强弱不同的原因，任务实验结果差异化较大，但在使用公众信息平台后，结果的差异化明显减小，由此可以看出设计成果易于用户理解使用，存在普遍适用性。

5 结论

在此次交互设计研究中，主要提出建立多信息集成、多设备集成以及多技术集成的公众信息平台，通过对现有公共商业环境中公众信息的梳理、分类与功能层级设置以及对平台交互方式的创新设计实践，用户获取目标信息的效率相较于以往传统方式有了显著性提升，实现了用户对信息的高效快速传达与理解，满足了用户在此环境中的相关体验需求。

本文虽然以公共商业环境下公众信息平台为例，但同时也具有一定的普遍应用价值，对其他复杂环境信息平台的交互设计具有一定的参考价值。希望未来不仅在公共商业环境中实现交互智能化管理应用，在其他公共环境甚至城市中也可以实现智慧建设，以提升人们的整体生活环境。