“冲突”即商机

张雅微

新冠肺炎疫情席卷全球，石油价格闪崩，美国股市熔断，我们生活在一个极度不确定的环境之中。黑天鹅的突然出现，同时也扰乱了整个商业世界的秩序，以往的商业模式日渐式微，曾经屡试不爽的营销策略不再奏效，不少企业的增长也陷入了停滞。前行的路上，冲突频现，正如陈春花教授所言：“2020年，是一个我们不再熟悉的世界”。

当然，事物都有两面性，脱离管理范畴来说，冲突并不总是意味着破坏，它也可以变成一种商机。企业面对冲突，畏惧和退缩没有丝毫意义，唯有正视并拥抱它，方有无限生机。阿里巴巴在非典时期遭遇全员隔离，马云迅速安排员工在家有序办公，业务没有停滞，服务没有缩水，创新没有止步。可以说，冲突的出现不但没有打垮阿里，还催化了全球影响力最大的电商平台——淘宝的诞生。同样的，京东、腾讯、携程等一批优秀的企业，都是在具有冲突的背景下崛起的。

可以说，冲突既是商机，也是动力。企业在产品创新、需求挖掘、品牌塑造以及市场定位的任意一个环节，无不是在解决冲突（例如痛点）或制造冲突（例如卖点），因此，在整个过程中，正是一次品牌发力、聚焦增长的绝佳机会。虽然冲突具有一定的风险，但是企业如果能够抓住它并善加利用，或许就能在冲突面前逆风翻盘。

最后，借用品牌管理专家叶茂中的一句话作为结语：“平庸的企业惧怕冲突，伟大的企业拥抱冲突。没有冲突，企业将失去发展的源动力，变成死水一潭；擁抱冲突，才能在变化中抓住机会，成就波澜壮阔的伟业。”