UCD方法在家用移位器设计中的应用研究

虞慧岚 黄珺琪

关键词：UCD 家用移位器 用户需求 生活辅具 设计方法

引言

据国家统计局数据显示 ，2019年末我国内地 60周岁以上老年人口数量达 2.54 亿 ，占总人口数量的 18.1%[1] 。此外随着社会经济快速发展，煤矿、建筑、钢铁和汽车等行业迅速崛起，工伤，交通等意外事故也随之频繁发生。根据国家安全生产管理局报告显示，我国每年因工致残人员数量有约70万[2] 。随着我国人口老龄化的进程不断加快，残疾人人口数量不断上涨，我国的辅具需求也将逐步扩大。老年人残疾人需要借用生活辅具完成衣食住行等活动，而家用移位器是帮助弱势群体完成生活场景转移的重要生活辅具之一。移位器产品面向人群主要分为行动不便人员和照护者。由于行动不便人员存在客观性生理障碍，生活中的功能场景转换相对较为困难，需要在照护者帮助下完成生活活动。而对于照护家属或护理人员来说重复性的辅助行动不便的人完成位置转移会增加照护者的负担。倘若移动方式不恰当，不仅会降低被照护者移动体验，还会增加照护人员的护理负担，甚至会导致被照护者受到二次伤害，因此行动不便人员的居家生活照护问题需要被解决。

通過将UCD方法运用到家用移位器设计中，以UCD常用方法对照护环境和受众进行了解，真正从使用者角度出发，让移位器产品更贴合用户生活需要，为弱势群体提供更加安全舒适的养护环境，以期能够为移位器辅具优化设计带来新思路。

一、以用户为中心的设计——UCD 概述

（一）UCD定义

UCD（User Centered Design）是指以用户为中心的设计，在设计过程中设计师以用户的思维、需求为主要参考对象并以用户的实时反馈作为产品的主要迭代标准。因此UCD是围绕着用户体验、用户评估的一种闭环设计流程。

（二）UCD方法主要流程

英国的Flow Interactive交互设计咨询公司提出了UCD方法下的产品设计开发流程如图1所示，基于UCD的产品设计可分为两个阶段即设计分析阶段和设计实践阶段。在前期分析阶段首先需要确定真正的产品用户和使用环境，了解用户的行为习惯，使用需求和感受;其次明确所优化的产品设计目的，确定需要满足用户的哪些需求;再次收集的研究结果进行分析运用恰当的研究方法筛选出用户真实需求。在设计实践阶段根据前期的调研结果建立真实的用户模型和产品场景使用模型，形成设计概念输出设计原型，通过可用性测试贯穿设计生成、评估、迭代和落地。不断和用户保持动态联系以保证设计符合用户期待，确保产品潜在的用户需求被发掘，用户错误被避免以及预期的用户需求被满足。

（三）UCD方法基本原则及要素

UCD的基本准则是：产品在特定使用环境下为特定的用户用于特定的用途时所具有的有效性、效率和用户主观满意度，延伸开来还包括对特定用户而言，产品的易学程度、对用户的吸引程度、用户在体验产品前后时的整体心理感受等[3] 。

其基本准则里涵盖了UCD的三要素即用户、环境和可用性。产品是在用户和环境的共同作用下激发的产物，可用性是基本标准。用户需求、行为决定了产品定位、功能、性能、交互流程等子系统。将产品的功能和用户的使用行为联系在一起就可以构成完整的用户使用情景。而使用情景是在特定使用环境下发生的，设计师应提供一个良好的环境以便为用户开拓更多的可能性，让用户在复杂的环境中根据个人的需求做出个性化的选择判断，动态满足不同用户的显隐性期望、行为习惯和意义发现[4] 。

二、家用移位器产品现状分析

家用移位器是用来辅助自身移动困难或者护理力量不足人群进行位置移动的一种辅助性工具，通过移位换乘实现离床、上床、乘坐轮椅、如厕、洗浴等行为。国外对于移位器产品研究起步时间相对较早，在此方面有较多经验。例如日本理化学研究所在2019年新推出的协助护理型移位产品——RIBA机器人，实现了全自主的家庭智能护理模式;tmsuk公司于2017年11月20日公布的骑马式RODEM移位器等。我国国家康复辅具研究中心与清华大学、哈尔滨工程大学、浙江大学、山东大学等高校联合，为移位器的创新设计提供了技术、结构支撑，任亚楠、邹伟等人采用分体式设计实现了一种具有体位变换、助动和自主床椅对接功能的智能室内助动系统[5] 。张丞，俞一池等人开发设计了以支柱为转轴，铝合金制的伸缩杆为动力系统的上下床移位器[6] 。但创新设计大多只停留在实验室阶段，并没有与企业生产形成良性循环对接，导致我国移位器企业创新设计落后的情况。

目前国内市场上的家用移位器产品大多忽略了人性化的因素，尽管已有一些移位产品存在，但其并不符合用户实际生活需要，从而导致了移位产品闲置的情况。主要原因有以下几个方面：

（一）移位器外形简陋，标签化严重。辅具的形态、色彩、材质与使用者的情感需求相违背，忽略了使用者的审美需求和个人喜好。产品的特殊化和人群的特殊化叠加，让多数弱势群体对辅具产生排斥，加重自卑感。

（二）移位器产品种类单一，老年人、残障人士类型各有不同，需求多种多样，种类单一的家用移位器无法对应多种类的人群，辅具与使用者需求并不能一一对应。

（三）产品功能单一，家用移位器多为医疗环境下移位器的简化设计，产品在照搬的过程中忽略了使用人群和环境的改变，这造成了多数家用移位器并不能与家庭生活进行很好的融合，无法满足居家生活的多模式需求。

（四）产品操作使用流程过于复杂，不符合使用者的生活习惯、行为认知，在使用的过程中会容易让用户产生挫败感，甚至还会由于用户的误操作增加产品的危险因素，引起意外发生。

上述指出的移位器存在的四种产品特性问题，其根本原因是产品的设计流程与使用用户的行为特性、生活状态等用户属性脱离所导致的。因此移位器设计方法应从用户相关的事物特征出发，通过界定产品用户种类、清晰产品应用环境、明确产品可用性等以用户为中心产品基本要素，来确定产品功能原则走向，最后确保产品符合用户期待。

2.转化用户需求

在收集用户需求信息后，需要将庞大复杂的用户需求分类处理，按重要度将用户期望的产品功能进行排序，为设计原则提供可参考的明确指标。家用移位器与医疗环境下的移位器所针对的用户有所差异，医疗环境下的移位器需要训练有素的护理人员才可以操作，而家用移位器是服务于普罗大众，所以对家用移位器功能重新归类分配。UCD用户研究方法中kano模型分析法可以帮助设计参与者清晰划分用户需求，按魅力需求，期望需求，必备需求对收集的用户需求进行等级划分，筛选移位器产品功能。

3.提出设计原则

根据收集、转化后的用户需求提出移位器产品设计原则，作为后续设计方案提供明确的方向。

（1）可用性

家用移位器可用性是指多环境位置转移的通用性和产品的易学易操作性。移位器整体应小巧灵活，方便适应家庭生活空间，下部结构应做到无障碍设计，避免由于移位环境改变，移位器出现不能用不好用的情况。产品的主要功能区应被凸显，产品操作流程应简单、清晰、明确，与用户的认知行为相符合，贴合用户的生活习惯，确保用户的“零”学习成本。

（2）安全性

对于行动不便的人来说，移位转移过程的安全性需要被保障，家用移位器的安全性应从用户的使用感受出发，分为产品功能结构的安全性原则和产品形态色彩材质的安全性原则。从移位器结构功能来说，在设计时需要保证移位器的稳定、轮子底部的防滑性，整体结构的防侧翻等问题。从形态、色彩、材质等外观属性来说，移位器产品语义应传递稳定、厚重的信息。

（3）配适性

家用移位器设计应在解决人群共性问题基础上努力提高辅具产品的配适性——求同存异，按需分配。在宏观上來看弱势群体如：老年人、残障人士具有明显的共性特征，但细分人群又有很强的差异性。家用移位器可以通过模块化的方法满足不同环境、不同使用人群的不同需求。

（4）情感需求

移位器所传递的产品语义也应和老年人、残障人士的情感需求相呼应，生理上的特殊化已经将弱势群体与正常人分割开来，家用移位器的外观设计更应该减少特殊化的传递，打破人们对辅具的刻板印象。

4.评估与测试

通过评估与测试可以动态保证设计流程遵循人性化要求，确保用户的显性需要被满足，隐形需要被及时发掘。将可用性测试应用在产品前期概念确定、模型设计、原型机落地和移位器产品使用过程中四个阶段，充分让用户参与到移位器设计中，可以有效提高用户的能动性、产品的开发效率和产品与用户的匹配度。主要分为以下几点（1）制订评价测试内容（2）收集用户反馈（3）及时调整设计方案（4）持续关注后续设计推进，反复迭代更新。

结语

随着老年人、残疾人数量日益增多，未来会有更多方便弱势群体和照护者使用的辅具产品出现。文章以移位器为例，从UCD的角度讨论家用移位器设计方法，从照护家属和被照护者的实际生活需求出发，总结出家用移位器的设计流程，进一步满足用户的生活需要，同时为其他生活辅具设计提供参考，也希望有更多人可以关注弱势与照护者群体，让他们实现无障碍的健康生活。