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新时期的社交媒体改变公共关系

2020-01-20

国际公关 2020年6期
关键词:发布者公共关系传统媒体

您好,我CIPRA的朋友们。我对中国公共关系行业的发展感到十分亲切,我在其中有很多朋友。几年前,我很荣幸地被CIPRA任命为国际咨询特别顾问,此后一直与CIPRA密切交流,尤其是我的好朋友赵大力秘书长。

我想请大家注意,公共关系在过去几年发生的显著变化,我指的不只是新冠肺炎,不只是关于改变了我们商业模式、企业创造力以及我们为客户提供服务与传播的流行疫情,而是关注社交媒体。我希望大家注意社交媒体,这是自本世纪初以来世界发生的最重要变化之一,世界变成了地球村,这使得传播得以无边界,得以在不同国家、不同商业之间进行,它让公共关系得以用不同的思考方式,采用完全不同的方法来进行。

第一,最大的变化就是,我们都是媒体,每个人都是媒体人。看看Whatsapp,看看微信,看那些不同的APP,在中国有很多,尤其是Tik Tok。顺便说下,你们可以在Tik Tok上关注我,我很活跃。不只是APP,我们传播的方式和语言无关,让我们在商业中表现出全新的形象,所以,每个人都是媒体,这意味着每个人都能成为绝对的潮流,可以显示自己的实力,这也是一种优势。因为如果你不具有这种优势,不知道如何传播,如何推销你的品牌、你的客户和你的服务,那就会成为劣势继而导致失败。在数年前这还是不可能的,那时我们仅打算通过传统媒体进行推广,但是如今,我们的每一个错误都会成为大错误,每一个在媒体上犯的愚蠢的问题、每一个失败,都可能在社交媒体引发灾难。回溯几年前,在我们一方是公关公司,另一方是客户的情况下,客户来到了公关公司,我们帮助他们联系媒体,同时我们通过媒体去接触客户。

两个重要原因导致传统媒体影响力的下降。首先是信息传播的速度。想象一下早上八点发生的事情,或者你想在清晨发布一些信息,去传统媒体的话,信息将会在第二天的早晨出现,现在24小时的滞后相当于过去几年的差距。其次,传统媒体和社交媒体之间的差异,也可能是最重要的差异,社交媒体是可以测量的。想象一下,你撰写了一篇有关客户的文章,发表在了一份重要中文报纸第38页的右下角,如何证明有多少人阅读了这篇文章?根据计算?根据发行量证明吗?这是不真实的。因为没人知道有多少人阅读了第38页的右下角这篇文章,但在社交媒体上,无论你选择哪种社交媒体,你都可以立即向客户报告有多少人在阅读、男女各多少、他们的教育背景。最重要的是,他们的位置、他们是否点击了广告、是否购买了产品,在几分钟之内就可以向客户报告这一切,并且越来越有效。

公共关系业务曾经是我们的客户与媒体之间的桥梁,而今天,媒体的一方消失了,我们已不再是一座桥梁,我们为客户创造内容,这是很大的变化。从当今的某些角度来看,我们是发布者、记者与编辑的混合体。说是发布者,因为我们是媒体,这是每个发布者的主要特征。说是记者,因为我们创建内容,我们代表客户创建内容,并希望该内容能被广泛接受。因此它还必须是专业内容,这就是我们为什么又是编辑者的原因。因為我们必须以某种方式编辑内容,以便最终客户读者能够阅读并接受我们的客户,并且喜欢这种内容。这种新角色,CIPRA的朋友们,您必须了解。

比如我们过去邀请媒体参加新闻发布会的方式,还记得新闻发布会吗?已经一去不复返了。不仅是新冠疫情期间,在疫情出现很久以前就发生了。现在,我想强调一下传播速度的巨大重要性。糟糕的决策总比没有决策要好,我这本书已出版十二年,越来越多的案例证明了这一规则。所以在重要的CIPRA峰会上,我要大声且自信地说:糟糕的决策总比没有决策要好。我们必须每分钟都能代表客户做出决策,想象一下我们的客户遇到了危机,我们应该介入这一危机,以便让社交媒体、论坛上的人们不再谈论这个危机。我们该怎么办呢?我们应该立即代表客户发布声明,发布我们的意见,让所有负面意见、所有论坛立即停下来,来听我们客户的声音。所以,“及时”很关键。

除了及时,内容也很重要。我们的业务,像我刚才说的,是发布者、记者与编辑的混合体,那么我们必须创造一个好听的故事,内容要简短易读,容易记住,并能传递强烈的信息。六七年前,谁会想到这几条将成为我们的业务?我想没人能!

我还强烈建议大家从最好的实践经验中去学习,我相信今天CIPRA峰会上精彩的讨论将带给您重要的收获,这有助于您的业务发展,也将使美丽的中国更加美好、更加成功。

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