医院文化建设在医院管理中的作用分析

杨馥羽 西安市儿童医院

医院文化作为一种巨大的精神财富，对内有助于规范医院职员工的日常行为，提高医院职工的工作效率，凝聚医院职工的团结精神；对外可以提高患者对医院的认可与满意度。所以，各大医院领导与管理人员都应该重视医院文化工作，积极做好医院文化建设。

一、医院文化的含义与内容

所谓医院文化主要是指医院这一救死扶伤的专业医疗组织，结合经济发展状况与时代背景，在长期的医疗实践过程中逐步总结出的具有鲜明个性特点的与工作环境、职工思想、职业要求等多方面相关的规范、理念与制度内容。而医院文化的具体内容则可以分为三部分，一是医院的物质文化，二是医院的制度文化，三是医院的理念文化。其中医院的物质文化一般包括医院在诊疗服务中常用的医院器材、医疗仪品与医院医疗环境修饰中所展现出的意识与精神。比如医院环境是否卫生干净、医疗用品摆放是否有序、医疗器材是否消毒到位等这都属于医院物质文化的一部分。而医院的制度文化作为医院文化的核心部分，一般是指医院管理中的相关管理要求。比如医院内部团队建设、医院职工行为规范、医院安全管理细则等都属于医院制度文化的一部分。此部分制约、规范与引导着医院全体职工的行为。至于医院的理念文化则主要医院的医学理念与医院运行所秉承的价值观念，它引导着医院未来的发展方向，是前两种文化发展变革的基础。

二、医院文化建设在医院管理中的具体作用

（一）有助于增强医院职工的凝聚力

文化作为一种精神要素具有强大的凝聚力量，对于国家是这样，对于医院也是这样。医院文化是医院在长期的发展过程中，逐渐形成的，涉及医院运行中的方方面面，渗透于医院职工的各种行为举止中。加强医院文化建设，可以更好地统一医院职工的思想，增强医院职工的归属感，调动医院全体职工的积极性，进而促使全体医务人员以院为家，更加乐于投入到医院相关工作中，充分实现自身的人生价值[1]。

（二）有助于调动医院职工的工作积极性

在具体的医院文化建设过程中，管理人员可以通过评优选优的方式有效提升医院文化建设水平。这样就很容易激发医院职工救死扶伤的职业使命感与个人荣誉感，调动起他们的工作积极性，促使他们自觉以主人翁与先进标兵的角色投入到医院诊疗服务与运行管理中，促进整个医院的长远良性发展。

（三）有助于树立良好的医院形象

医院形象是医院竞争力的重要组成部分，良好的医院形象，可以增强医院的综合竞争能力，为医院带来巨大的社会效益与经济效益。而通过加强医院文化建设，调动全体医务人员的工作积极性，就可以使医务人员时常以患者为本，凡事以患者为中心，处处为患者着想，这样就很容易获得患者的认可与满意，为医院赢得良好的社会口碑，增加医院的社会知名度与社会影响力，自然就提升了医院形象，有助于医院的长远发展[2]。

（四）有助于规范医院职工行为，推进良好医德医风建设

医院文化中的制度文化可以强有力地约束、规范与引导医院职工的行为，进而使医院职工能够在职业技能与职业素质方面不断提升。促使全体医务人员自觉学习先进的医疗技术，积极树立良好的职业道德观念，这些都非常有利于优化医院的医疗服务流程，增强患者在就医过程中的愉悦体验。

三、做好医院文化管理工作的有效对策

（一）正确认识医院文化在医院管理中的重要作用

随着社会经济的发展与国民健康意识的提高，国民对医疗服务的要求也不断提升，这就促使医院必须积极提高自身的医疗服务水平，才能实现长远稳定的发展。而医院文化建设则是新时代中医院展开医疗服务与运营发展的理念和制度保证，是促进医院发展的良性软实力。所以医院管理层必须从思想上深刻认识到医院文化在医院管理中的重要作用，同时从思想上高度关注与重视医院文化建设工作。在实际的建设过程中，全体管理人员应该以身作则，自觉支持医院文化建设相关内容的开展，切实将医院文化建设践行于医院的各项管理工作之中[3]。

（二）提高医院管理层综合素养，加快医院文化建设步伐

受时代发展与传统医院管理体制的影响，目前许多医院管理人员的综合素养并不是很高，这就将极大地影响医院文化建设工作的实际开展。为此医院管理人员应该积极寻求破解之策，通过主动学习新知识与新文化，提升医院文化建设的水平。一方面，医院要定期对管理人员进行系统性的管理知识与文化知识培训，强化他们的管理能力与创新能力。另一方面，医院要引入绩效考核评价机制，通过优胜劣汰的竞争机制，有效激发管理层的工作热情。

（三）以患者为本，强化医院制度建设

在医院的日常运营中，患者诊疗服务是最难做的，也是最易出现纰漏的环节。特别是随着近几年医患矛盾的不断突出，医院更有必要提升医疗服务性能，营造和谐健康的医疗服务环境。而医院在文化建设过程中，树立以患者为中心的服务理念，强化以人为本的制度建设，在各项服务方面充分考虑患者需要。通过科学合理的制度文化来有效落实好相关的医疗安全规范，提升大众对医院服务的认可，增强医院的社会公信力，无疑有利于改善医患紧张关系，减少医患冲突，真正促进医院的顺利健康发展[4]。

（四）增强医院自身的医疗服务能力，塑造良好的医院形象

在社会经济飞速发展的同时，我国的环境污染问题也日益严重，国民的生存生活压力也随之增大，这一切都使得国民的疾病病谱发生了重大变化。为了更好地治病助人、救死扶伤，医院应该积极引进先进的医疗设备与医疗技术。医院自身医疗水平与医疗技能的提升，是医院文化建设的一个重大突破，也是医院长久生存发展下去的根本保证。只有具备高超的医疗水平与良好的医疗服务能力，医院才能最大化的确保患者的身心健康，有效落实与践行医院的文化建设，才能真正塑造良好的医院形象，提升医院的品牌价值，真正获得大众的认可与接受，更好地为大众服务。

（五）积极构建科学的医院文化建设评价体系

医院的文化建设状况如何，离不开科学合理的评价制度与评价流程的测评。所以要加强医院文化建设，医院应该与时俱进地积极构建科学的文化建设评价体系。在具体的构建过程，医院可以综合考虑医疗行业的普遍特点与医院自身的个性发展特征，着重构建医院基础设施完善、医疗服务精神培育、医德医风建设、职工活动展开等方面的评价标准，通过逐步制定相应的标准，不断增强医院文化建设评价体系的全面性、科学性、合理性。

四、结语

总之，医院文化作为现代医院管理的基础依据与理论指导，始终处于一种持续动态建设过程中。加强医院文化建设既有利于增强医院职工的凝聚力，调动医院职工的工作积极性，也有利于规范医院职工行为，树方良好的医院形象。所以在实际的医院管理工作中，管理人员要积极采用有效策略，逐步推进医院文化建设工作，进而不断提高医院管理水平，促进医院的长远可持续发展。