公共图书馆读者服务中微信公众号的应用

张金雁 孟州市图书馆

一、利用微信公众号开展读者服务的意义

（一）满足读者多元化阅读需求

随着信息时代的发展，人民群众对阅读的方式、内容等需求呈现出多元化的特点，对于公共图书馆发展来讲，带来一定的挑战。微信公众号与图书馆阅读服务的结合，能够为读者提供更加个性的阅读服务，满足了读者对信息新鲜度的需求。在实际工作中，可以利用大数据对读者的阅读需求、阅读感受等进行全面的分析，了解读者的实际需求，并将此作为优化公共图书馆阅读推广的依据，为不同群体提供针对性的阅读推广服务，使读者在阅读过程中了解最前沿的信息。这样一来，不仅满足读者的多元化需求，同时还可以提升读者阅读效果，使更多的人参与的阅读服务者，促使公共图书馆阅读推广活动开展。

（二）提阅读服务工作质量

在信息爆炸时期，人民群众对公共图书馆服务质量要求逐渐提升，希望能够在阅读活动中获得更加贴心、满意的阅读服务。由于公共图书馆工作人员有限，且读者数量较多，无法为读者提供针对性的服务，导致部分工作阅读推广工作无法顺利的开展。而公共图书馆读者公众号的建立，则可以弥补这一问题，能够为读者提供更加高质量的服务[1]。在线上阅读活动中，可以通过检索、借阅等方式来满足自身的需求，也可以通过微信公众号留言的形式向公共图书馆反馈自身的阅读需求，或者是对阅读服务推广的建议等等，为图书馆更好地发展提供依据。该平台的建立不，仅提升了阅读服务质量，同时也提高了读者的满意度，这对于图书馆未来发展来讲具有很大的帮助。

（三）促使图书馆品牌建设发展

当前社会发展背景下，图书馆品牌服务建设已经是公共图书馆未来发展的必然趋势，也是提升图书馆建馆质量与服务质量的重要媒介。在公共图书馆建设发展中，微信公众号的运用，能够为图书馆的读者提供更加特色的阅读服务，使读者在阅读的过程中获得积极的服务体验。这对于图书馆品牌建设来讲，不仅提升了自身的工作质量，同时还能够为读者服务活动开展提供更多的动力，促使该工作更加快速的发展。

二、公共图书馆读者服务中存在问题

（一）多元化信息发展的冲击

在互联网技术的发展下，人们的生活逐渐发生了巨大改变，这也对公共图书馆读者服务工作开展带来了一些冲击[2]。首先，在互联网信息共享的影响下，用户在阅读的过程中，需要对各种不同类型信息资源进行筛选，才能获得自己所需要的信息。在此过程中，增加了阅读的阅读时间，无法保证最终阅读效果。其次，在网络上传播的信息缺乏一定的规律，用户若想获得有效的信息，需具备较强的信息获取能力与分析能力，只有这样才能得到需要的信息，增加阅读难度。在此背景下，公共图书馆若想在服务方面取得较好的成就，需要对多元化的信息进行筛选与优化，并针对不同用户的需求进行完善，整合成数字资源，为读者提供更加科学的服务，以此满足读者的阅读需求。

（二）服务水平有待提升

在公共图书馆读者服务中，若想吸引更多的读者参与阅读活动中，需要图书馆具备工作人员较强的文化服务能力与专业能力，能够为读者提供个性化的服务。但是，在实际工作中，发现公共图书馆工作人员的工作能力与服务能意识上存在一些问题，对读者进行文化服务时，无法根据读者的实际需求与文化水平推荐适合的书籍，导致读者不愿意参与阅读服务活动[3]。此外，每个读者群体对阅读的需求不同，对工作人员的服务要求也就不同。工作人员需要具备较强的专业能力，能够根据实际情况推荐一些适合的书籍，使读者在阅读中不仅可以获得良好的服务体验，还能够得到好的阅读感受。但是当前工作人员的服务意识与专业能力，无法满足读者多元化阅读需求，最终造成了读者服务工作质量不佳的问题。

三、微信公众号在公共图书馆读者服务中运用

（一）完善服务流程，提高工作效果

在传统公共图书馆读者服务中，无论是借阅、推荐、咨询，还是其他的阅读服务，都需要通过工作人员实际操作的方式来完成。传统手工操作的工作模式，无法为读者提供更加贴心的服务，同时还会增加读者的阅读负担，使其对阅读活动产生消极的情绪。微信公众号的建立，可以对基本读者服务流程进行完善，满足读者多样化阅读需求。通过微信公众号的建立，读者可以在平台上享受一站式的阅读服务，能够直接在线上进行借阅、咨询服务，无形中提升了阅读服务质量，优化来服务流程。在公众号运用的过程中，公共图书馆的管理人员可以根据以往工作经验进行完善，增加其他的服务功能，如检索、还书提醒等等，利用此为读者提供更加全面的阅读服务，使读者在微信阅读中获得更加满意的阅读体验。此外，为了促使公共图书馆的发展，还可以增加线上交流、实地交流等服务，为读者分享阅读体验、交流阅读感受提供平台，以此满足读者服务需求。通过微信公众号的应用，优化服务流程，提升阅读工作质量，为图书馆发展建设提供更多的技术支持。

（二）构建电子资源库，促使读者服务更好进行

在当前背景下，传统的阅读方式已经无法满足读者的阅读需求，不能提升阅读质量。数字化资源库的建设是图书馆发展的重要方向之一，也是提升阅读质量的有效方法。在实际阅读工作中，图书馆可以利用微信公众平台，将图书馆的数字资源整合与传统阅读结合在一起，为读者移动终端阅读服务工作提供便利，使读者在阅读中可以通过文献检索的模式，获取更多有用的信息，从而提升阅读质量。该平台的建立，不仅促使数字图书馆与传统阅读的结合，同时还提升了公共图书馆数字资源的利用率，为公共图书馆健康发展打下坚定的基础。

（三）构建信息共享平台，吸引更多读者

公共图书馆发展的过程中，可以通过微信公众号的运营，将各个图书馆联合在一起，利用信息技术资源共享的优势，实现各个图书馆图书资源的共享与交流。信息资源共享平台的建立，不仅能够增加各个图书馆之间的合作，同时还可以为馆内工作开展提供便利，使各项工作更加稳定、顺利的运行。在实际工作中，应加强对微信公众平台的优势的利用，建立一个功能强大的文献检索模块，将利用此收集各个图书馆的图书资源，以此丰富图书馆的馆内资源，为读者提供更加丰富的阅读资源。此外，工作人员还可以利用微信公众号，建立一个阅读交流平台，引导各个图书馆的读者对阅读内容进行交流，以此提升文献共享的效果，提高知识交流效率，为图书馆发展提供支撑。当图书馆的阅读资源增加后，就能够为读者提供更加有效的服务，满足读者多元化阅读需求的同时，提升工作质量，促使后续工作更加有序的进行。

（四）加强线上反馈，优化服务工作

无论是学习、生活还是工作，都离不开图书。阅读，是提升人们生活质量、学习水平的重要媒介之一。公共图书馆运用微信平台进行阅读推广时，可以加强对图书的宣传，让更多的读者了解到阅读的好处，增加读者对阅读活动的热情，从而提升图书馆的影响力。在阅读推广的过程中，可以将线上阅读的好吃、公众号阅读的功能与优势体现出来，借此吸引读者，使更多不同群体参与阅读活动中。此外，还可以根据不同的读阅读情况，推广一些书籍，满足不同读者的阅读需求，让读者阅读活动变得更加有个性。需要注意的是，意见反馈模块功能的建设非常重要，使了解读者真实阅读情况，能够最直接的获得读者的反馈信息。图书馆的工作人员可以根据读者反馈信息，对微信阅读平台功能进行完善与创新，以此提升线上读者的满意度。通过日常的宣传与线上反馈，使阅读服务变得更加全面，提升图书馆阅读推广工作效果，为实现全民阅读提供保障。

总而言之，在公共图书馆阅读推广工作中，应提升对微信公众号建立的重视，结合读者阅读需求，根据时代发展特点，对读者阅读公众号平台的功能进行完善与优化，提升该平台的服务效果，为新时代的读者提供更加科学的阅读服务，为公共图书馆发展奠定良好的基础。