“新零售”时代零售企业商业模式创新分析

肖建玲 浙江经贸职业技术学院

在新零售时代，为应对日益复杂多变的外部竞争环境，零售企业需要创新商业模式，提高自身行业竞争力。基于此，对于新零售时代零售企业商业模式创新的探究有着重要意义。

一、商业模式创新的整体分析

零售企业借助创新商业模式，能够实现企业价值目标。基于战略层面，零售企业在发展过程中的首要目标是为顾客提供价值，依照顾客的实际喜好，调整企业的营销战略；基于运营层面，零售企业需要借助外部营销网络实现商品流通，将多元化的服务与商品供应给客户；基于经济层面，顾客是零售企业经营发展的主要收入来源，在实现顾客价值后，零售企业能够获得大量利润。在新零售时代，广大顾客群体所面对的购物环境出现了重大变化；因此，零售企业在制定战略方针时，应确保营销战略能够紧贴顾客的价值需求。零售企业在创新商业模式的过程中，应始终把控顾客的实际需求，始终坚持以满足顾客需求为核心的经营战略，将更高品质的服务提供给客户，进而获得企业利润与社会效益。

企业应根据商品特点，逐步完善商品周期，丰富商品种类。与此同时，零售企业还需要优化内部资源，增强营销效率，进而控制、降低营销成本。在商品的流通过程中，企业应不断优化流通渠道，改善市场环境，实现与外部主体的联系，进而构建全方位的竞争网络，充分发挥企业内部资源的实际价值。零售企业还可以借助新零售时代的先进营销技术与营销渠道，拓宽发展方向。在新零售时代，各大零售企业所面对的经营生存环境出现了根本性变化，这既给零售企业带来了不确定的挑战，也提供了诸多的发展机遇。基于此，零售企业应直面挑战，灵活处理机遇，创新商业模式，优化各要素配置，进而改善整体运营情况。此外，零售企业应积极面对商业模式的变动，充分挖掘企业的自身优势，不断优化要素组合，进而增强企业的竞争优势。

二、创新价值主张

（一）加强企业与客户的沟通交流

在新零售时代，零售企业在创新商业模式前，首先需要创新价值主张；根据客户的真实需求，制定价值主张并根据价值主张制定经营活动的战略目标，更好地满足客户的实际需求，将更优质的服务与商品提供给客户，提高客户的满意度，增加企业客户的忠诚度，不断拓展客户群体数量，进而增强零售企业的经济效益与社会效益。零售企业在创新价值主张时，需要确保其具有充足的竞争力，紧贴客户实际需求，增强顾客的购物体验。具体可以从沟通渠道、服务途径以及个性化三个角度着手。

企业应加强与客户间的沟通，引入新颖的沟通模式，实现沟通的多元化，精确划分零售市场，深入挖掘各类客户群体的实际需求，进而不断创新、优化价值主张。零售企业可以借助互联网构建客户的社交网络，及时向顾客推送商品与服务的动态，增加客户的忠诚度并利用大数据技术分析各类顾客群体的数据信息，进一步增强客户需求的准确性。

（二）优化商品供应途径

零售企业应着力于为顾客创造干净、优雅、舒适的购物环境，不断改良营业设施。企业的服务人员应持续提升沟通能力与服务态度，借助多种类的商品组合，满足顾客的差异性需求，明确不同商品、服务的优势特点并做好细致的分类工作，进而提高商品销量。

（三）实现商品服务的个性化

零售企业应确保自身具备齐全的商品与服务，提升商品服务的精确性，确保顾客能够在企业内获得满意的商品和服务。例如，企业可以建立电商网站，收集各类商品的评价及点击信息，深入分析消费群体的兴趣点，进而在规定的时间范围内优化商品及服务，提升自身对消费者的吸引力，增强客户的满意度。

三、创新商品流通过程

（一）降低采购成本

随着信息化技术的飞速发展，在新零售时代，零售企业所面对的商品采购环境也出现了巨大变化。零售企业应借助信息化技术、互联网技术，优化采购效率，制定系统性的采购策略。在新零售时代，企业需要面对更为复杂的竞争环境；因此，零售企业应加大投入，优化采购模式，提高行业竞争力。商品采购的根本目的在于提高企业销售额，更好地满足消费者的购物需求，提高商品服务质量，降低商品成本[1]。由于零售企业的采购环节会涉及大量商品；因此，零售企业应根据销售环节、仓储环节的实际情况，与相关工作人员展开密切沟通，协调企业内部与外部资源，降低采购成本，实现商品服务的多元化。在实际的采购环节中，企业应始终围绕价值增值原则，优选能够创造价值的商品，实现价值增值。零售企业通过分析销售数据，能够准确找出更受欢迎的商品、服务，与供应商建立战略合作关系，进而降低商品的供应成本。

（二）提升商品服务配送、仓储效率

为进一步加快商品的流通速度，零售企业应加大资金投入，提升仓储管理效率；引入条形码技术，根据实际的销售情况，及时修改订单，严格把控货物的仓储量，降低运营成本；对于流通速度较快的商品服务，零售企业可以借助条形码提升管理效率，引入无线射频技术，自动清点库存商品，节约时间，增强商品管理的有效性、科学性、合理性[2]。

（三）销售模式多元化

零售企业还应创新销售模式，实现销售的多元化；根据企业需求与消费者需求，利用电子商务技术分析商品销售数据，实现商品销售模式的转移，节省库存空间。为进一步提高商品流通速度，企业还可以通过打折促销的营销模式，加大商品销量，提高货物流通速度。

四、结论

综上所述，在新零售时代，零售企业创新商业模式的有效策略包括分析整体商业模式；通过加强与客户间的沟通交流，改善服务与商品的供应途径，实现商品与服务的个性化，创新零售企业的价值主张；通过降低采购成本，提高配送与仓储管理效率，实现销售模式的多元化，创新商品流通模式，进而提高零售企业的核心竞争力。