论图书馆期刊管理中“以人为本”的服务理念

2020-01-19署合拉哈再孜塔城地区额敏县图书馆

环球市场 2020年18期

署合拉·哈再孜塔城地区额敏县图书馆

任何事物的发展都离不开正确思想观念的引导，图书馆的发展同样如此。从全局观念思考可以发现，任何事物的发展均有规律可循，即任何事物都围绕人这个中心发展。图书馆未来发展势必会遵循“以人为本”的基本理念，这也必将成为图书馆发展的最终方向和最终目的。作为图书期刊管理员，有必要深入了解和探究“以人为本”的图书馆服务理念。

一、图书馆期刊管理中应用“以人为本”服务理念的必要性

“以人为本”即以人为根本，图书馆承载着大量文化遗产，可在任何时间为人们提供参考，为人类文明的发展提供着动力。另外，图书馆对各类信息、资料进行有效整合、加工，在一定程度上可发挥教育社会成员的作用。从历史角度来看，图书馆滋养了一大批文学者、思想学家，加快了人类文明进步的步伐，图书馆将在社会发展的过程中发挥更大作用[1]。现如今图书馆内分类更加丰富，具体细化为儿童馆、期刊馆等，在社会不断发展的过程中，图书馆内分类会更加丰富，图书馆服务理念和管理方式也需要与时俱进地进行调整，因此，在图书馆期刊管理中落实和贯穿“以人为本”的服务理念很有必要。而现实生活中多数图书馆为政府投资的公益性机构，“以人为本”服务理念所涉及的两个主体分别为图书馆管理员和读者。

二、图书馆期刊管理中“以人为本”服务理念的具体落实

服务和被服务是一种常见的状态，也是人与人交流的一种基本形式。随着时代的进步和社会的发展，传统滞后的图书馆服务理念和服务方式已经无法适应时代、满足人们，对当下图书馆服务理念和方式进行改革已经日益紧迫。

（一）重视读者基本需求

读者是“以人为本”服务理念的重要主体，重视读者的基本需求是在图书馆管理工作中落实“以人为本”服务理念的基本和前提。而深入了解读者、重视读者基本需求并非简单的了解读者喜欢阅读的书籍而已，这是一件长期、持久的工作，需要在日常生活中与读者多加联系，从而深入了解读者的心理所需。以儿童读者这一类型读者为例，图书管理员需要深入研究、不断积累，对儿童读者的阅读兴趣和阅读变化进行具体、系统化的判断，从读者的角度思考问题和解决问题，从而为读者提供满意的服务[2]。离开了重视读者基本需求，“以人为本”的图书馆服务工作将无从谈起，离开了深入了解读者，“以人为本”服务理念将始终无法被落实。

（二）创新图书馆服务形式

检验图书馆期刊管理以人为本服务理念落实情况的重要指标是图书馆服务形式是否可以满足读者需求，这也是检验图书馆是否与时俱进的重要指标。首先，图书管理员可根据读者年龄的不同、兴趣爱好的不同或是职业的不同将读者进行分类，从而为读者提供具有针对性的服务。比如，针对青少年读者，图书馆管理员可征求政府有关部门的同意举办有益于青少年成长的讲座或是访谈、展览等等。图书馆也可以发挥传播传统中国文化的作用，在传统节日举办各种活动，不仅可以弘扬优秀的传统文化而且可以扩大传统文化的影响力。地方性的图书馆可以在传统节日到来时开展具有鲜明地方特色的特色馆藏，为地方文化的发展助力。

（三）加强馆内硬件设施

良好的阅读环境是各年纪段读者对图书馆的要求，也是支撑图书馆管理落实“以人为本”服务理念的基本条件。首先，图书馆应以国家规定的图书馆建筑设计规范为参考和依据调整和补充馆内设施。比如，图书馆内应具备基本的宽敞、明亮，灯光的冷暖色选择要得当，在合适的位置可以放置名人画像或是名言警句，突出图书馆的人文气息，激发读者的阅读兴趣。另外，图书馆管理员应定期对图进行清点和检查，及时对损坏的书进行补救、及时补充缺失的书，从而为广大读者提供更多阅读选择。

（四）给予馆员理解尊重

图书馆“以人为本”服务理念不仅仅是针对读者的，也是针对图书馆管理员而言的。为更好地落实和贯彻这一理念，图书馆内领导和各馆员之间需要互相尊重、互相理解，尊重包括尊重每个人的年龄、性别、民族以及工作内容的不同，理解包括理解每个馆员的日常工作、不干扰、不破坏，共同为图书馆事业努力。领导也应尽可能合理地安排馆员工作，减少馆员的重复工作内容，尊重每个工作人员的劳动成果、不刻意打击任何一个努力工作的人，在工作过程中对其进行正向的引导，从而使馆员摆正工作态度，化对读者的被动服务为主动服务，推进落实图书馆管理“以人为本”服务理念。

（五）开展馆员教育工作

对馆员的职业生涯进行合理规划是对馆员负责的体现，也是对图书馆服务理念负责的体现[3]。由于每个图书馆管理员的学历、职称有所不同，领导和相关负责人需要重视馆员的继续教育工作，分批次地开展馆员计算机技能培训工作，锻炼馆员的现代技术，并积极引导和鼓励馆员参加英语学习活动和考试，锻炼自身英语能力，从而为与读者更好地沟通、交流奠定基础。除此之外，每个人都有独特的闪光点，相关负责人应善于发现馆员不同的闪光点，将其闪光点和个性特点进行无限放大、让每个馆员可最大程度上开发自己、发挥个人在图书馆服务中的作用，从而进一步增加馆员的个人成就感和个人价值。