探究应对电商冲击实体零售业的发展对策

金秀杰 吉林省柳河县商务局

电子商务是一种以网络信息技术为交易手段，以商品交换为核心环节的商务活动。电子商务在互联网普及过程中呈现出了迅猛发展的态势，实体零售业面对电子商务冲击陷入了前所未有的发展困境中，甚至在全国范围内掀起了一番“关店潮”。为了探究实体零售业转型发展道路，有必要就当下发展困境作出分析，在此基础上探究转型发展对策。

一、我国实体零售业发展中存在的问题

（一）零售本质淡化

实体零售业的核心价值就是降本提效、优化体验、满足需求，传统零售商以商品、价格、渠道和促销手段来满足市场需求，善用粗暴的轰炸式营销谋取经济利益，忽视了消费者心理承受力，而这种行为淡化了零售的本质，与消费者之间的距离逐渐疏远。

（二）商品经营同质化

零售市场在消费者偏好与需求不断升级的过程中朝着多元异质化方向发展，而传统实体零售以全品类经营模式为主，缺乏个性化建设和品牌优势，“千店一面，千店同品”的同质化经营必然会引发恶性价格竞争，陷入微利甚至是无利经营的实体零售业受到了严重阻碍。

（三）商业布局有失平衡

传统的城市商圈和商业中心等销售渠道在交通、人口和经济之类综合性因素的影响下逐渐下沉，不再具有以往的市场发展优势，加之各类线下体验店和新兴的便利店出现，从侧面进一步阻碍了实体零售业的发展，实体零售商业网点出现了结构过剩、发展不均衡的情况[1]。

（四）受到猛烈的电商冲击

中间环境相对更少的电商模式不仅交易效率高，交易成本低，且能更加紧密的连接于终端市场，从而全面掌握消费需求。在产品性能、价格和类别透明度更高的电商产品下，实体零售业面临着巨大的发展压力，急剧的压缩了传统实体企业利润空间。

二、应对电商冲击的实体零售业的发展对策

（一）巧用产品差异化发展战略

传统的售卖模式随着消费者消费的升级已经难以满足当下消费需要。实体零售店铺需要做的是锁定目标客户群，在精准定位的前提下结合时间、资金和精力打造有别于其他店铺和电商产品的具有竞争力的商品。有效途径之一就是赋予商品更多的经济性、人文性附加值[2]。比如，同类化严重的零售蔬果实体店铺生存困难，进货成本和房租成本居高不下，有一位大学生收购了滞销的蔬果，通过给每个蔬果赋予一段人文故事的方式将其包装为具有人文性和经济性附加值的产品，取得了满意的销量结果，而这就很好的证明了凸显商品差异化特征与强化店铺核心竞争力的优势。

（二）通过人性化细节服务提供良好购物体验

就实体零售店本质而言，其实属于第三产业，即服务业。服务业中有一条发展宗旨是“以顾客为衣食父母”。所以新形势下的实体零售业有必要向做得较好的服务业学习，对于从事服务业的人员要进行正规且严格的入职前培训，让消费者在零售业进行消费的过程中真切的感受到服务人员恭敬的服务态度和用心的服务细节。做好零售服务，营造良好购物体验，从而强化顾客粘性。

（三）善用成本领先战略实现转型发展

实体零售业对消费者消费行为的价格偏好非常关注。仅有少部分高端消费者对商品价格敏感度不高，大部分消费者的消费行为还是很容易受价格因素影响的。所以，对实体零售业而言如何有效的降本增效就成为转型发展中的一个重要策略。比如用源头采购的方式杜绝出现中间商赚差价的情况；与信誉良好的供货商建立友好合作关系，通过长期订货合同的签订来避免通货膨胀造成的成本上升；零售型企业内部提升财务管理水平也是有效降低成本的方式。

（四）借助互联网加快实体零售业技术转型

传统的实体零售业在信息技术持续更新的背景下也顺势而为，借助互联网加快技术转型。第一，构建一个线上平台，以此来加快传统实体零售业电商平台的建设步伐，推动门店互联网化发展，让消费者个性化的消费需求得到满足[3]；第二，构建具有深度的供应链合作关系，传统实体零售业通过电商平台融合销售、采购和库存，通过共享资源提升供应链效率；第三，构建智慧物流网络。线上线下融合发展是当前形势下零售发展的必然趋势，因为物流网络是传统实体零售业转型的基础条件，借助智能化物流的实时跟踪功能完成可视化操作。

（五）整合渠道资源实现线上线下一体化发展

传统实体零售业在大数据、移动互联网技术和云计算等高科技迅猛发展下迎来了无限发展可能，这要求实体零售业完成“以产品为中心”都“以顾客为中心”的渠道模式转变。“以顾客为中心”是一种全渠道模式，不再以零售商角度出发，而是围绕消费者的全程性销售模式，让消费者从购物前的了解、购物中的选择购买，再到消费后的使用、服务和回馈等任何一个消费渠道都享受一致性的可视化服务。实体零售商一直以来就很重视用户体验，具有提供商品物流和优质服务的优势，实体零售业在积极应对信息化技术和互联网热潮时要加强线上线下一体化发展，结合资金流、信息流和商流发展智能化全渠道模式，通过对现有资源的整合提升实体零售业的盈利水平和资源配置合理性。

三、结语

总而言之，社会经济环境在“互联网+”时代下发生了巨大的改变，不断上升的刚性成本、竞争格局和消费趋势一步步的压缩着传统实体零售业的利润空间，让实体零售业陷入了举步维艰的发展境地，迫切的需要升级转型。实体零售业在全新的市场条件下要适当优化商业结构，实施体验式营销手段，再结合全渠道资源整合来彻底转变发展模式。打破既有利益，从经营、管理、需求、供给、技术等多个不同的角度入手，全方位的采取积极的发展策略。