人性管理在现代化企业离退休管理中的运用

马群 神华准格尔能源有限责任公司社会保险处

在我党的第十八大会议上，明确指出了“在新形势下需要全面做好现代化企业的离岗退休人员管理工作，积极的应对当前社会中的人口老龄化，并结合社会力量大力发展老龄服务事业及相关产业链”，各地政府在工作中也重点突出了开展加强和改进老干部退休工作的重要性。

当前我国社会中的离退休人员主要是由退休人员和离休人员组合而成，但是随着社会的发展，退休人员逐渐成为离退休人员中的主要群体。这些人员在青壮年时期为国家和社会奉献出了自己美好的青春，在晚年时期他们最期盼的事情便是可以安稳地度过最后的时光。因此在当下需要全面深化社会改革，将离退休人员的服务与管理工作作为深化改革中的重要领域，并做好相关附属工作，为我国政府所提出的“两个一百年目标”的顺利实现打下坚实基础。

一、现代化企业充分做好离退休管理的重要意义

当前我国社会中存在的离退休人员，在年轻的时候为国家和社会的发展作出了重大的贡献，因此这部分人员是国家的重要财富，理应受到当下人们对其的尊重和爱戴。虽然离退休人员在晚年离开了自己的工作岗位，但是这些老人们对自己年轻时所工作的岗位和单位具有深厚的感情基础，所以企业不得在发展和经营的过程中，忽视了老一辈工作者的付出和努力，需要通过完善的管理措施来回报离退休人员的付出。同时随着我国社会经济水平和人们物质生活的逐渐提高，通过对社会中的离退休人员进行合理管理，并做好相应的服务工作，是促进社会和谐稳定发展，加快社会改革进程的必要路径。

党的十八大以来，各项政策相应出台，党中央、国务院先后出台《关于深化国有企业改革的指导意见》《关于印发加快剥离国有企业办社会职能和解决历史遗留问题工作方案的通知》等多个文件，对做好企业退休人员社会化管理服务工作做出了更具体、更全面的部署和要求，基本建立了企业退休人员社会化管理服务的制度框架。国有企业退休人员社会化管理是一个系统工程，政策性强、敏感度高、操作复杂、任务繁重、需要多方协同配合、共同推进，特别是企业要对这项工作中的职责有准确的定位、担负起责任，同时配合好有关部门共同做好退休人员社会化管理工作。

企业退休人员的社会化管理，作为我国养老保障改革政策的一个重要构成，主要涉及两个方面的内容，一是养老金发放的主体从企业变成了国家，二是企业退休人员的管理与原企业相分离，由社区机构来承接。

二、企业在离退休管理服务中存在的现实问题

（一）离退休前后对比反差较大

在开展离退休管理工作中，管理人员可以明显发现，离退休人员从自己曾经工作过的岗位退下后，很容易在现实与过去之间产生两个鲜明维度的对比。当离退休人员在家中回想到以前工作的场景，便会时常感到心中莫名的惆怅，甚至还会有部分的同志感到情绪失落。这主要是源于之前老同志一旦从紧张的工作节奏中剥离出来后，在短时间内对当前安逸、轻松的晚年生活难以适应，同时随着当前社会经济水平的快速发展，社会中的分配制度也在进一步的改革，单位内部在职员工的工资收入大幅上升，虽然离退休老同志的待遇水平有所上升，但是与单位在职职工相比仍然还存在着一定的差距，使得部分退休老同志在待遇上有所不满；另一方面离退休老同志由于自己在年轻时通过数十年的努力和奋斗，因此在自己的工作岗位上取得了一定的成绩，也获得了别人的尊重，在与岗位工作有关的一定范围内具有的工作权和话语权，特别是在一些退居二线的老领导身上这种现象极为明显。但是随着这些老领导逐渐地退出工作岗位，这些曾经笼罩在他们身上的光环也会随之黯淡，而这一现象也会使得部分离退休人员在精神和物质两方面存在着巨大的落差，使老同志们的心中产生一种淡淡的苦楚。

（二）社会保障力量亟待加强

自20世纪80年代以来，我国政府便在全国范围内实施计划生育政策，该政策为遏制我国快速增长的人口总量和增速做出了巨大的贡献。但是随着我国人口老龄化进程逐渐加快，庞大的人口基数所带来的人口红利也逐渐消失。这就使得部分单位在国家养老体制不断深化改革下，将单位养老模式向社会负担养老模式并轨，此举便增加了整个社会在养老过程中的压力。根据有关调查结果显示，在2018年全国社保基金预算在剔除财政补贴后，养老保险费总数额超过3000亿元，这一现象便代表着当前社会保障制度虽然平稳运行，但是社保基金的收入增幅远不抵支出增幅。因此如何在社会中实现有效的全民社会保险基金，让社会中的离岗退休人员打消心中原有的老无所依的心理顾虑，是当前社会发展中迫切需要解决的问题之一。

（三）企业现代管理模式有待改善

在新形势下，人们现有的价值观念正在发生不断地改变，这对离退休人员的晚年生活也产生了较大的影响，因此所开展的离退休人员晚年服务工作应当与时俱进跟上时代的发展。当前我国企业在开展离退休人员晚年服务和管理工作中主要存在以下三个问题：第一，随着我国社会保障形势发生的改变，部分单位在对离退休人员进行管理时通常采用一刀切的管理模式，将单位原有的离退休人员直接甩给社会管理；第二，一些从事于离退休人员管理和服务工作的工作人员，在日常工作中由于没有一个严格且量化的考核机制，使得部分工作人员在工作中难以作出实际成绩；第三，由于对离退休工作的不重视，不少单位在对离退休管理人员的安排中，通常是采用“以老管老”的管理模式，让一些即将退休的老同志对已离退休的老同志进行管理和服务，而这部分管理人员由于自身的管理理念无法跟上时代的发展步伐，所以在政策的执行和落实的过程中还存在着一定的不确定问题，这就可能激发社会中一些不可预测的矛盾，不利于在企业内部开展与退休人员的服务与管理工作。

三、在退休人员社会化管理背景下进行离退休人员管理的思考

现代化企业在开展离退休人员晚年管理工作中，需要以“老有所乐、老有所为、老有所教、老有所学、老有所依、老有所养”这六个目标，作为离退休管理工作中的重点攻克项目。开展离退休工作的过程中，工作人员需要加强与老同志们进行思想上的交流，学会聆听和劝慰老同志，定期组织老同志开展思想政治工作，在开展工作中需要给予老同志群体足够的耐心和情感，重视老同志在生活中所遇到的实际问题，使老一辈可以真切地感受到晚辈带来的关怀和尊重。

（一）掌握基础信息，建立健全退休人员信息库

企业在对离退休干部档案信息库数据进行建设时，需要加大专项资金的投入力度，解决退休人员信息库建设过程中的经费问题，并为老同志配备专用的信息库数据采集电脑，确保离退休人员档案信息数据输入的准确性和完整性。在对退休人员数据信息进行整理时，还需要对重要数据、变化异常数据、主要数据的真实性进行反复核实，在数据收集时，管理人员要主动扩大收集范围，使档案资料更加完整，并通过大量运用离退休干部信息数据进行统计，再通过科学的测算分析来计算出离退休干部待遇、护理费标准、生活补贴等。除此之外还可以借助档案数据信息，了解到每一位离退休干部的身体状况、制度地点、家庭主要成员、专长爱好，为助推离退休人员管理工作的全面落实提供保障。

（二）组建人才队伍，加强管理服务水平的提升

企业在针对离退休干部开展管理工作时，需要组建出一支具有较高水平的人才队伍。做好离退休人员的管理服务工作，事关改革、发展和稳定的大局，相关工作人员在开展这方面工作的过程中，一定要注意工作的方式方法，避免因言语沟通上的问题伤害到老同志的感情，给动作带来被动。因此，在公开招聘工作人员中，积极做好面试招聘工作，严把第一道入口关，要选择协调能力强、有良好的人际沟通和随机应变能力，熟悉劳动和社会保障政策，热爱退管服务工作的人员充实到离退休人员管理岗位，以满足社会化管理服务工作的需要。同时还需定期组织相关工作人员开展培训，围绕离退休人员的活动组织和生活保障等方面，有针对性的讲解相关专业性知识，提高相关工作人员解决问题和分析问题的能力，如在开展工作中，工作人员还需要对不同文化程度、不同性格特点、社会交往能力的老同志定制针对性的思想工作方案，将情感融入离退休人员的思想管理工作中，避免使老同志在参与思想活动时受到不良的心理反应。

（三）创新活动载体，引导退休人员参与并融入社会

在退休人员社会化移交后，企业可根据实际情况，充分考虑离退休人员的兴趣爱好，成如门球协会、桥牌社、摄影社、麻将社、围棋社、腰鼓队、广场舞队、钓鱼社等积极健康的兴趣社团或小组，支持各个兴趣小组在保障退休人员人身安全的基础上，开展多种形式的老年活动，促进帮助老年同志在生活中实现共同进步、互帮互助、增进感情的发展目标。

在带领离退休人员开展服务工作时，应当持续加强老同志们的生活作风建设和日常学习，确保离退休人员在晚年生活中做到作风不掉队、思想不落伍的原则，并在开展工作中搞好传帮带的体系建设。企业内宣传部门也要在工作中积极发掘离退休人员的先进事迹和优秀党员干部的优良个人作风，在离退休人员中树立优秀老同志政治学习模范、美好生活模范或捐资助学模范等先进典型，让老同志们学习焦裕禄、孔繁森、杨善洲等我党优秀干部的先进事迹，确保老同志可以在日常生活中始终保持良好的生活作风。同时，企业团委和工会可联合在离退休人员在晚年生活中组织开展系列主题活动，让现代化企业内部的青年员工认识到老同志存在的价值，学习老一辈艰苦创业、无私奉献的优良传统，进而引导企业内离退休人员晚年快乐、充实和有意义的退休生活。

（四）完善退休人员生活待遇的保障机制

企业在对退休人员进行管理的过程中，为了稳定退休人员队伍，需要重点做好以下几项工作：第一，企业需要按月做好退休人员的养老金发放工作，养老金切身关系到每一位退休人员的福利待遇，同时也是退休的同志老有所养的基础所在；第二，企业需要在工作中做好医疗保险及大病救助工作，解决老同志在日常生活中的后顾之忧，使老同志可以在晚年享受到优质的医疗待遇水平；第三，企业需要对老同志做到勤问候，企业内部相关部门需定期地与离退休人员进行双向沟通，关心问候离退休人员的身体状况、家庭情况。在“共管”期间，积极沟通协调街道社区，组织老同志在晚年生活中适当地集中学习，并开展系列文体活动丰富离退休人员的老年生活。“共管”后，企业退管机构应一如既往地做好退休人员走访慰问工作（如生日慰问、生病住院慰问、死亡慰问等），体现企业人文关怀，让离退休人员在晚年生活中时刻能感受到来自组织的关怀和温暖；第四，企业在离退休管理中积极做好政策宣传引导，在面对当前我国社保所面临的亏空扩大化问题，打消部分离退休人员心中的顾虑。第五，对特殊困难退休人员要更加关心体贴。完善特殊困难退休职工的帮扶制度，充分运用好扶贫帮困基金，加大工作力度，对特殊困难职工，特别是因病致贫退休人员给予一定的帮扶，帮助他们解决实际困难。

四、结束语

社会中的离退休职工群体在年轻时为祖国的社会主义现代化建设做出了贡献，因此对这部分群体做好离退休管理工作，这是稳定当前社会局势，促进我国经济可持续发展的基础。在开展离退休管理工作中，现代化企业需要结合人性管理模式的特点，通过解放思想、与时俱进的管理理念，开创老年管理工作的全新局面，进而为实现中华民族伟大复兴打下牢固的基础。