物流业务外包的程序及管理要点

吴润泽 中国船舶重工集团公司第七一三研究所

一、物流外包的风险

物流业务外包是一把双刃剑，虽然第三方物流服务商的专业化服务保证了质量，有效降低企业成本，有利于获得灵活化的服务，创造更大价值，有利于提高管理效率，提升对市场的响应能力，但是还是存在着风险，如果这些弊端得不到及时的控制和化解，很有可能会为企业带来难以想象的后果。

（一）降低企业员工的积极性

企业物流业务外包势必要对企业内部流程进行再造，这不仅会提升企业的管理难度，而且原有从事物流业务的员工的安置也是难题，这对企业的管理者来说也是一个非常重要的问题，急需解决。如果处理不当，不仅会造成企业内部员工的工作积极性下降，而且会不断降低企业其他部门员工的工作积极性，如果严重的话会导致企业出现离职风波，影响企业的正常运作。所以，在物流业务外包时，一定要对企业加强管理，安置好原有部门的员工。

（二）导致企业的信息泄露

企业的核心信息对于现代企业来说非常重要，如果一个企业出现信息泄露问题，会给企业的经营带来非常大的问题，竞争对手如果掌握了企业的关键性信息，会对企业发起攻击，从而使得企业面临倒闭的危险。企业物流业务的外包，难免需要与第三方物流服务企业形成信息资源的交流和共享，如果第三方物流服务企业没有职业道德和业务道德规范，那么很有可能把企业的核心信息泄露给企业的竞争者，从而给企业带来风险。

（三）责任主体不明确

企业将物流业务外包给第三方物流服务企业后，会相对于以前来说减少对对货物运输、配送等相应业务的监督和控制，但是，它同时也增加了企业在此业务上货物失控和责任外移的风险。

二、物流外包服务关系建立的一般程序

（一）发出需求建议书

企业根据既定的战略目标，对物流业务进行外包，首先需要根据企业的真实情况发布需求建议书，第三方物流服务企业会根据该企业的服务能力进行匹配，如果合适，就会进行下一个程序，如果超出了本企业的服务能力，就会放弃匹配，从而不会进入下一个程序。

（二）物流企业评估

在初步对目标企业物流外包业务的需求进行匹配后，第三方物流企业会进一步根据该企业提供的需求建议书，提供反馈给企业。企业要根据多个候选第三方物流外包服务企业的能力进行评估，根据评估的结果再选择最合适的合作伙伴。

（三）商谈与签订委托合同

在评估了第三方物流外包服务企业的各项能力后，得出一个最合适的合作伙伴，在一起细致探讨合作的范围和服务的类型与细节，详细的制定评价体系，共同商讨收费的项目和金额。合同谈判中最需要解决的问题包括KPI 及其基准、服务费率、问题解决机制、保险与责任、利益分享等。

（四）物流业务交接

在细致探讨合作的范围和服务的类型与细节，详细的制定评价体系，共同商讨收费的项目和金额后，需要对具体的物流业务进行交接。企业物流业务的外包需要寻找合适的员工进行全程监督和控制，不能完全放手让第三方物流外包服务企业经营。所以，需要企业选择合适的员工，与第三方物流外包服务企业一起商讨详细的合作计划，并且要尽快建立起高效的沟通渠道，对于出现的问题要及时反馈，把控好风险，共同促进此次物流业务外包的圆满完成。

三、物流外包的管理要点

（一）明确物流外包目标，成立专门小组负责

企业进行物流外包前，要明确物流外包的目标。如果目标不明确，那么就会出现很多问题。首先，不能对本部门的员工负责。物流一旦外包，就涉及该部门的部分乃至全部业务都进行了剥离，如果不明确物流外包的目标，那么很容易出现人事动荡，而且物流外包的各种细节也要很好地考虑，如果考虑不周全，会对本单位的业务产生负面的影响。所以，企业在进行物流外包前，要明确物流外包的目标。并且要城里专门小组负责，要有专人负责。所以，企业选择合适的员工，与第三方物流外包服务企业一起商讨详细的合作计划，并且要尽快建立起高效的沟通渠道，对于出现的问题要及时反馈，把控好风险，共同促进此次物流业务外包的圆满完成。

（二）要及时消除物流外包的弊端

物流外包会降低企业员工的积极性，导致企业的信息泄露，责任主体不明确。这些弊端都是要及时消除的。首先，要提高员工的工作积极性。企业要加强对内部流程进行再造，提升企业的管理效率，有效对原有从事物流业务的员工的进行安置，及时对企业加强管理。其次，要保护本企业的核心信息。企业的核心信息对于现代企业来说非常重要，企业物流业务的外包，难免需要与第三方物流服务企业形成信息资源的交流和共享，如果第三方物流服务企业没有职业道德和业务道德规范，那么很有可能把企业的核心信息泄露给企业的竞争者，从而给企业带来风险。所以，必须要及时保护好信息，对信息进行加密处理；最好，要加强对货物运输、配送等相应业务的监督和控制，减少企业在此业务上货物失控和责任外移的风险。

（三）加强对人才的培养

企业把物流业务进行外包不是简单的把物流业务外包给第三方物流外包服务企业，需要及时地培养专业化的人才负责这方面的业务，及时提高组织管理的效率和降低企业的成本，并对有可能产生的风险有专人负责把控，这些读需要加强对这方面人才的培养。做到有专门的人才负责物流有关的订单处理、客户服务、库存控制、采购、运输、仓储、配送等部门重新整合，建立一体化的物流运作系统。