互联网环境下图书馆品牌营销的策略分析

易 莲

(长江职业学院，湖北 武汉 430074)

众所周知，图书馆作为政府搜集、整理、收藏图书资料以供人阅览、参考的机构，主要履行为社会大众提供文化服务的职能。现阶段，随着经济社会的不断发展，信息技术和网络技术突飞猛进，人们获取信息的途径和方式也日趋多样化。数字化出版机构的优势和作用已经逐渐凸显，随着数字化出版机构的不断发展，图书馆面临新的机遇与挑战，在公共文化服务领域，我国首个《公共图书馆法》不仅提升了人民群众的文化获得感，更为重要的是，我国公共图书馆的现代化转型得以依靠法律的形式加以固化，为图书馆的服务创新提供了可持续发展的空间。[1]

面对挑战和机遇，图书馆须意识到创新服务的重要性，进一步提升现代化图书馆的社会形象。图书馆应以读者为服务导向，不断创新服务方式，借助于品牌营销手段，丰富图书馆创新的途径，扩大图书馆的社会影响力，成为当前互联网环境下图书馆转型发展可供选择的思路之一。

互联网技术的不断发展，促进了图书馆形成新的发展态势。“互联网+”的应用使得图书馆加快了自身建设的步伐，充分利用云计算和大数据等互联网技术，实施系统化管理，丰富了读者在线阅读模式，实现图书馆资源的共建共享，拉近了读者与图书馆之间的距离，促进图书馆的信息化发展，利用信息技术走上转型发展的道路。

一、图书馆开展品牌营销的现实意义

图书馆的品牌营销主要是指图书馆采取某些有效的手段和措施加大宣传的力度,以帮助读者更加深入地了解图书馆提供的服务内容及其鲜明的特色。品牌承载了消费者对其产品与服务的认可，以品牌作为营销与服务的手段，有利于提升图书馆在读者心中的形象，对图书馆的可持续发展具有重要意义。

(一)提升图书馆的核心竞争力

在传统的图书馆管理模式下，图书馆所提供的服务并没有将图书馆独有的特色和魅力充分展示出来。对大部分的读者而言，他们对图书馆的印象只是停留在图书馆借阅书籍和查阅资料的一个公共场所而已。在这种认知下，读者对于图书馆的功能以及特点未能清晰地了解，从而使得图书馆的作用也未充分的展现出来。

图书馆通过实施品牌营销，有利于图书馆在社会中树立良好的形象，读者能更加清晰地了解图书馆的功能以及特色。同时，对于图书馆所提供的服务给予印象层次上的认可。除此之外，在图书馆品牌营销的过程中，图书馆的服务特色和服务品质能得到很好地体现。通过品牌营销，图书馆将会拥有更多的读者，使图书馆品牌营销的成果转化为图书馆的品牌效益。

(二)提高图书馆的社会影响力

图书馆在品牌营销的过程中，应采用形式不一与内容丰富的宣传手段，从而最大限度将自身的特色，所提供的服务和功能充分地展示在社会大众面前，让公众能够更好地了解图书馆的服务。毋容置疑，通过品牌营销的方式可以构建良好的品牌效应，进一步提高图书馆的社会影响力。

(三)提升图书馆的服务质量

不难发现，图书馆开展品牌营销能更好地服务公众。通过这种服务方式，公众能对图书馆文化服务质量起到有效的监督作用，图书馆对服务过程中存在的薄弱环节，也能及时采取有效的措施加以改进和完善，以便不断提升图书馆的服务质量。

二、图书馆品牌营销存在的问题剖析

显而易见，图书馆品牌营销是图书馆读者服务的一项重要工作，互联网思维的融合为图书馆品牌营销带了机遇与挑战。图书馆人在积极做出创新举措的同时，某些方面仍然存在欠缺。

(一)图书馆品牌营销意识较为薄弱

图书馆作为政府职能机构，具有公益性的基本特征。在这种背景下，图书馆可能缺乏竞争意识，由于长期受到传统服务思维的影响，未能充分认识到品牌所体现出来的价值和意义。从实际情况分析，大部分图书馆对于图书馆的品牌不够关注，或者是对图书馆品牌的构建在理解上存在着一定的偏差，仍固守着传统的思维方式，简单地认为定期的组织开展相关的服务活动就是实现了品牌的构建。品牌意识和品牌营销的薄弱、认识的不足大大阻碍了图书馆品牌的建设以及营销策略的顺利开展。[2]

品牌可以被认为是图书馆的标志，也代表着图书馆承诺给读者的服务保障。因此，图书馆在品牌营销的过程中一定要充分考虑图书馆的实际情况，与图书馆未来的发展方向紧密相结合，与图书馆所提供的服务保持高度的一致性。

(二)图书馆品牌营销缺乏针对性

从现有情况看，大部分图书馆的品牌营销策略，主要以定期或者不定期地举办读者服务活动或者是签售活动为主，这种品牌营销的方式严重缺乏有效性和针对性。与此同时，从长远的角度进行考虑，这种营销方式也并非长久之计，对图书馆提高服务水平以及构建良好的服务品牌等带来的效果是甚微的。

图书馆所服务的对象是公民，在实际运营的过程中，由于图书馆场馆的限制等各方面客观因素的限制，导致了图书馆无法满足所有读者的实际需求。从图书馆所提供的服务和品牌建设的情况来看，一味的追求大而全，活动主题不同，针对的读者群体也有所不同，造成品牌营销活动脱离了图书馆的特色， 缺乏明确的目标读者，未能够有效发挥自身的优势。由此可见，读者必然对图书馆的特色难以充分了解，其丰富的资源和鲜明的特色也不能充分展示出来，无法吸引特定的用户群体和拓展忠实的读者。

(三)品牌营销方式缺乏多样性

当前，在图书馆品牌营销的过程中，因图书馆普遍缺乏营销意识等原因，营销策略缺乏多样性，将会导致图书馆的品牌缺乏明确的目标，服务过于松散。图书馆的宣传方式应建立在产品之上，如果缺乏对图书馆的整体形象进行有效的宣传，图书馆自身的品牌价值将会很难形成。另一方面，图书馆宣传自身新产品的主要方式是以发布会的形式进行，这种方式很难诠释产品的真正特色和内容，未能对营销本身进行统筹规划，导致营销缺乏针对性和有效性。[3]

三、图书馆开展品牌营销的途径

图书馆开展品牌管理与营销需要从馆内和馆外两个方面入手，不断拓宽服务范围，努力提高品牌意识与营销水平。从馆内角度看，应当强化品牌意识，对图书馆品牌进行清晰定位，建立高水平的管理队伍；从馆外角度看，要不断革新图书馆品牌服务理念，采取多元化宣传手段，开展互动营销模式，提升图书馆的核心竞争力，促进图书馆的可持续发展。

(一)强化品牌营销的意识

图书馆在实际的品牌营销过程中，最重要的前提是要强化和创新品牌营销的意识，做到与时俱进，促进自身竞争意识的提升，并且加大对品牌营销的重视程度。充分、准确且全面了解品牌营销的重要性是提升图书馆服务质量水平的基础和前提，才能够充分展现图书馆自身鲜明的特色。所以，图书馆只有强化自身的品牌意识，才能够有效推动图书馆的品牌建设，塑造良好的整体形象，实现品牌的价值，才能够更好地推动图书馆的发展与进步。

(二)科学合理地品牌定位

图书馆在进行品牌营销的过程中，须充分考虑自身的实际情况，明确自身的目标读者，以便明确自身的定位。在这样的前提和基础上，加大对人力和物力资源的投入力度，将自身的特色充分的展现出来。

通过这样的方式，可更好地实现图书馆的品牌与服务特色之间的融合，让图书馆的品牌更加具有标志性，实现其品牌的价值。在实际工作中，图书馆品牌的建设是一项非常庞大且繁杂的工作。对图书馆工作而言，必须通过不断地学习，提升自己的知识水平，制定更加科学合理的品牌营销策略，全面推动图书馆的可持续和健康的发展。

(三)多元化宣传手段

为更好地促进图书馆的品牌建设工作，积极有效的宣传方式起着非常关键的作用。在信息化与数字化的时代背景下，当图书馆对自身的品牌定位明确后，应采取积极有效的措施和多元化的宣传手段，以全面提升图书馆品牌的知名度，塑造图书馆在公众心目中良好的形象。通过采取线上和线下相结合的宣传手段，加大宣传和推广力度。例如，线下可以组织开展品牌服务体验活动，线上可以组织客户对新服务进行投票，让社会大众积极参与服务建设与品牌营销中，让图书馆可以被更多人知晓并关注。[4]

(四)开展互动营销的模式

近年来，互动营销模式已在各行各业中均得到了广泛的应用。图书馆也应积极采取互动营销的模式，加强与读者之间的沟通和交流，让读者能够实时发表其建议和看法，并指派专门的图书管理人员对读者留言进行科学处理。通过这样的方式，加强了图书馆与读者之间的联系，既提升了读者的忠诚度，又使读者提出的意见成为宣传的题材，丰富宣传的手段和方式，可更好地引起读者的共鸣，推动图书馆的发展。