企业智慧后勤管理的探讨

王灵恩 国网宁夏电力公司宁东供电有限公司

企业后勤管理工作信息化既满足企业体制改革的发展要求，更是现代企业发展的必然趋势。企业应该认识到信息化管理对企业后勤管理所起到的重要作用，进而结合自身的发展需求和企业后勤管理工作的特点，构建起符合企业持续发展战略目标的后勤信息化管理模式。

一、企业后勤管理现状及存在问题分析

（一）对后勤管理重视不足，体制机制缺失

在经济社会发展形势日趋复杂的大环境下，企业后勤管理所面临的影响因素趋于多元化，部分因素属于显性因素，识别与管控难度较小，而部分要素则属于隐性因素范畴，管控难度相对较大，这需要健全而完善的后勤管理体制机制作保障。纵观当前企业后勤管理实际，普遍存在着对后勤管理重视程度不足，无法全面客观把握后勤管理的重要价值等共性问题，未能将后勤管理纳入企业生产经营管理整体战略体系之中。由于后勤管理体制机制缺失，所采取的管理方法与策略存在显著盲目性与随意性，与当前高强度、快节奏的企业生产经营管理需求不相吻合。

（二）后勤管理信息化建设滞后，管理手段单一化

现代科学技术的快速发展，为企业后勤管理提供了更为丰富的技术手段，使后勤管理人员在工具与方法方面具备了更为广阔的选择余地，使得传统模式下难以完成的管理任务具备了更大的可行性。实践表明，部分企业从经济成本等角度考虑，片面地认为后勤管理无法为企业带来整体效益，因而忽视后勤管理的系统化与协同化发展，未能积极引进现代信息化管理技术手段，后勤管理方面的软硬件建设进程极为滞后，管理手段单一，背离企业生产规模、市场地位、业务范围等实际现状。

二、企业智慧后勤建设管理模式的主要内容

（一）一平台核心管理

一个平台指的是智慧后勤联动平台。智慧后勤系统的建设离不开硬件基础设施的建设，根据后勤管理工作的特点，根据系统内各子系统信息共享要求，将多个子系统融合在一起，构建联动平台。企业智慧后勤体系构建中，主要组成部分涉及3 个方面：①对整个体系的智慧管理、对企业职工生活服务的智慧管理、对企业后勤的智慧管理。智慧后勤体系能够实现后勤业务数据的互联互通与共享，对后勤资源能够进行更加灵活的调用与合理配置。在企业后勤智慧管理中，通过信息化技术的应用，统一监督与管理日常后勤工作及基础设施。②对企业职工的智慧管理，主要针对企业职工的日常生活提供智能化服务，如对职工医疗健康、餐饮、服务信息查询等方面。

（二）两系统交叉互动

两个系统分别是服务保障系统和管理应用系统。服务保障系统包括公司系统内部网络系统、无线Wi-Fi 网络系统、智慧安防系统、快递管理系统、智慧会议系统、智慧餐厅系统、智慧物业系统等，主要是应用于直接面对干部职工的设施设备。管理应用系统包括智能“一卡通”系统、医疗信息管理系统、办证服务管理系统、智慧楼宇BA 系统、多屏信息发布系统、公车管理系统等，主要是提升企业后勤管理保障水平的应用平台。两个系统相互交叉应用，实现软硬件设施的功能升级。企业智慧后勤是依据现代科学技术，将后勤的各个工作流程以及服务方式进行融合提升，为干部职工提供更加智慧的生活环境和学习环境，为企业干部职工奠定良好的基础。智慧后勤体现在多个方面，例如将互联网+技术融入到干部职工的餐饮服务，通过对干部职工的饮食习惯、消费习惯进行数据分析，引导干部职工健康饮食；其次利用大数据和物联网技术开展数据分析，为楼宇智能化管理提供决策服务，还可以运用人工智能等技术将资源智能整合，实现网络化远程控制，依托互联网平台可以实现随地报修、检修验收等环节。

（三）三终端宣传展示

三个终端包括门户网站、手机终端APP、“智慧后勤”展示中心。借助互联网技术，将“智慧后勤”在企业门户网站中展示出来，供企业后勤管理人员学习与监督，作为宣传与公开的平台，构建一体化的“网上管理单位”。手机APP 包括“智慧后勤”的全部应用，随时随地可通过手机APP 进行企业后勤管理工作。“智慧后勤”展示中心，则将智慧后勤各个系统在固定的场地进行介绍和展示，相应地进行推广和应用，类似企业推广建设的后勤服务中心。

（四）智慧后勤服务评估系统建设

为了真实、客观地评价后勤管理工作质量，在餐饮、会议、安保及车辆等后勤服务中，建立相应的评估体系，评价各项服务的质量，全面、综合地考察企业后勤工作水平及质量。企业领导、干部则可通过平台对后勤工作评估结果进行综合评价，并反馈到后勤管理部门。同时，后勤工作也可通过平台，将工作过程动态化地展示出来，使企业领导能够对企业后勤管理工作有更准确的了解，以便在决策制订时更具针对性。

三、结束语

后勤管理工作在企业的发展中发挥着至关重要的作用，通过后勤管理工作信息化的建设不仅缓解了工作人员的工作压力、提高了工作的科学性与时效性，而且也为企业进一步整合升级提供了强有力的后盾。企业后前管理工作信息化的进一步建设，其工作水准将得到大幅度的提高，员工的服务待遇与保障将更加优质，应急预案的实施将更加及时流畅，企业的效益也会得到进一步提升。