德州市跨境电商企业公共海外仓建设问题研究

李芳芳

(山东华宇工学院，山东 德州 253034)

1 德州市公共海外仓建设现状

德州市积极响应国家“一带一路”倡议，积极与沿线国家做朋友，谈合作，截止2018年年底，德州市已在南非、坦桑尼亚、肯尼亚等国建成6个公共海外仓，形成宏运通和吉达两种典型模式。

1.1 宏运通模式：跨境电商平台

德州宏运通国际物流股份有限公司依托自身物流能力与资源，针对德州市中小微企业跨境业务开展情况，打造面向非洲市场的O2O跨境电商平台——易非网。中小微企业可在该平台注册登记，展示、推广产品，同时平台还为注册企业提供代理采购、销售、结算、融资等在线服务功能。该平台实现了宏运通物流与贸易的成功嫁接，将平台服务与自身物流、贸易服务有效结合，实现了线上线下业务全面发展。

1.2 吉达模式：企业联盟

以吉达进出口公司为首，以联合入股方式联合20家企业组成联盟，在南非约翰内斯堡机场开发区建立公共海外仓，集产品展销、仓储物流、售后服务等功能于一体，经营范围涉及农机、建材、中央空调及日用品等。该模式以利益共享、风险分担、费用均摊为运营理念，以企业联盟形式增加展销产品品种，扩大销售规模，分散了投资压力，降低了单个企业在海外投资、经营的困难和风险。

2 德州市公共海外仓建设存在的问题

2.1 现有公共海外仓选址分布过于集中

目前，德州市公共海外仓选址集中分布在非洲市场，在其他国际市场上仍是空白，这与使用公共海外仓德州市跨境电子商务企业大部分为实力薄弱的中小微企业有关。从长远发展来看，在同一区域分布仓库，难以实现覆盖范围最大化，而且临近的公共海外仓之间可能会由于业务范围重叠等原因形成竞争关系，导致整个物流系统运营成本出现较大差异，不利于其协调发展。

2.2 企业个性化诉求难以满足

从德州市已建成的公共海外仓提供的服务来看，目前能提供的服务主要集中在满足各企业的无差异诉求，如产品展示、仓储、配送等传统业务，但对于退换货、质量问题、用户投诉处理等方面的个性化诉求难以真正满足。宏运通的跨境电商平台为德州市众多中小微企业提供第三方跨境物流服务，这种模式决定了仓库建设方有自己的建仓目标和仓库功能设计考虑，因此很难达到与具体某个企业的全部诉求完全契合。吉达模式虽然是卖家自建仓库，但由于是20多家企业共建，因此也必须统筹考虑这些不同企业的共性需求。此外，商品错发、漏发、库存不准、服务响应慢等也是德州市公共海外仓建设中面临的现实问题。

2.3 国内经验管理境外员工不起效

鉴于其特殊的地理位置、运营成本及境外政策等影响，在公共海外仓建设完成以后，不可能派遣中国员工去海外进行长期工作，在运营过程中会涉及海外员工的招聘与管理问题。以德州吉达公司为例，目前吉达南非分公司的公共海外仓共有员工28名，当地员工21名。

境外员工在管理上与国内团队有很大不同。由于经济发展水平、教育制度等众多因素的影响，非洲地区具有专业技术的人力资源相对较少且技术水平有限，劳动效率较低。受非洲当地社会文化、消费习惯等影响，非洲地区节假日较多且较为随意，甚至会临时增加一些节假日或延长法定假期，人员就业以打零工为主，普遍没有加班概念，存在着即使给付加班报酬员工也不会加班的现象。当地法律对员工的保护相对健全，员工在工资与福利方面的诉求也更直接，一旦出现员工上诉必须给予赔偿，解聘带来的损失和影响都比较严重。

2.4 提前备货存在风险

为达到降低物流成本和时间、提高消费者满意度、扩大企业品牌展示宣传等目的，跨境企业多采用提前备货的方法。但提前备货占用企业运营成本，如果产品滞销，将导致库存积压，造成资金周转压力，甚至存在资金链断裂风险。大量库存占用，也会加大海外仓管理难度。由于德州市公共海外仓内产品品类比较分散，销售起来各自为战，不能形成聚集效应，增加了滞销的可能性。

3 对德州市海外仓建设的几点建议

3.1 全球化布局海外仓

第一，政企合作。德州市跨境电商企业应与德州市相关政府部门一起积极作为，充分利用国家“一带一路”倡议的积极影响，立足非洲公共海外仓的成功经验，将海外仓的全球化布局作为最高发展目标，不断拓宽对外开放的广度和深度，积极开发更多的境外市场，拓展海外仓的建设范围。第二，政会合作。由德州市政府和德州市贸促会共同牵头，加强与兄弟省市跨境电商企业的业务合作，带动更多的德州企业走出国门，走向国际。持续发挥抱团出海的优势，与众多兄弟省市的跨境电商企业共建、共享更多的海外市场，更好地推动德州市的外贸发展与本土企业的繁荣。第三，政校合作。由德州市相关政府部门组织与本地高校合作成立海外仓建设与运营人才快速培养机构，进行专业技能培训与有效认证。与海外仓直接对接，保障相关专业人才供给，开展形式多样的免费培训，介绍现有公共海外仓建设和运营的成功经验，提高德州市更多企业走出去的热情与信心。

3.2 满足企业个性化诉求

实力雄厚、业务量大的企业可选择自建定制仓，这种模式可实现企业对海外仓的绝对控制权，全面满足其个性化产品与服务的需求。中小微企业受资金等因素的影响需继续采用第三方公共海外仓模式，但在选择海外仓时，可考虑同类型企业优先联盟、鼓励同行业企业共选一个公共海外仓等形式，将企业个性化诉求转化为共性诉求，促使公共海外仓服务更加精准、有效，间接达到最大化满足企业个性化诉求的目的。在海外仓建设和发展过程中，双向海外仓、虚拟海外仓等新兴事物的出现，为跨境电商企业提供了更多的发展路径。德州的跨境电商企业应保持市场敏锐度，抓住合适机遇，采用适合自己的方式。

3.3 合理进行境外员工管理

第一，提前做好调查工作。充分了解当地的文化、风俗、法律法规、人均工资水平等，保证工作安排符合当地政府的法律法规要求。第二，对境外员工的工作岗位进行设计。按照不同岗位的不同要求，分不同渠道进行招聘及管理。海外仓的关键管理岗位采用直接招聘，一般性、临时性、低技能的劳工可通过第三方劳务公司进行招聘或直接将低技能工作外包，规避用工风险。第三，制定简单易行、符合当地劳动法规的人事政策手册。对工作内容明细化，对员工出勤、行为不端等的处理程序做出成文规定，提高管理效率，减少不必要的劳资法律纠纷。第四，针对非洲当地员工的工作习惯，适当调整工资比例，使固定工资的比例尽量小，绩效奖金的比例尽量大，达到以出勤情况影响工资收益的调节效果。

3.4 提高海外仓利用率

第一，错峰备货，提高海外仓利用率。以吉达南非公共海外仓为例，20多家企业经营范围涵盖农机、建材、建筑设备、中央空调、日用品，等等，出现淡旺季时间不同。可根据淡旺季的不同，调整库存数量以应对需求变化。入库新品则可参考整个品类之前的销售情况或相似竞品的销售情况，据此判断淡旺季。处于淡季的产品适当减少备货量，将仓储空间让渡给当下处于旺季的产品，这样海外仓整体的仓储利用率较高，也降低了产品滞销的可能性。第二，借助技术，提升海外仓管理效率。针对仓内商品提前做好专业的市场调研，使用大数据技术收集海外仓内各类产品的销售信息。采用建模方法科学规划备货量，降低滞销概率，提高企业资金周转效率。利用先进的系统软件和仓储自动化技术提升仓库使用效率，降低运营成本和失误率。