网络环境下图书馆资料服务改革途径研究

李 楠

(呼伦贝尔学院图书馆 内蒙古 海拉尔 021008)

一、网络环境下图书馆资料服务改革概述

(一)网络环境下图书馆资料服务改革的内涵

从图书馆整体发展的角度看，资料服务不仅是其基本服务职能，同时对其发展也具有重要影响，而资料服务创新实际上也是改革的基本形式[1]。网络环境下，图书馆资料服务改革需要同互联网更为紧密的联系在一起，特别是社会大众对图书馆资料服务能力的要求不断提升，人们的资料服务获取偏好也发生了一定变化。从资料服务改革的重要性上看，其不仅可以有效带动资料服务形式的创新与内容的丰富，同时对图书馆整体发展也可以提供更多支持。图书馆也必然要在网络环境下生存与发展，资料服务改革更是要在网络环境下进行。

(二)网络环境对图书馆资料服务改革影响分析

网络环境对图书馆资料服务改革的影响十分显著，且相关影响需要一分为二的看待[2]。从意义影响上看，网络环境下的图书馆资料服务改革得到了技术上的支持，以互联网为载体的信息技术、数字技术、大数据技术等也能有效支持资料服务改革。不仅如此，网络环境下图书馆资料服务改革的方向越发明显，这也是图书馆资料服务改革在网络环境下迎来的新机遇。但也要看到，网络环境下图书馆资料服务改革也面临一些挑战。一方面，网络环境下图书馆资料服务改革的紧迫感越发明显，这在一定程度上增加了资料服务改革的压力；另一方面，图书馆资料服务能力相对偏低的弊端在网络环境下被不断放大，网络环境下的资料服务改革对图书馆也提出了很多新要求。如何更好进行资料服务改革也是值得思考的现实性问题。

二、网络环境下图书馆资料服务改革现状分析

(一)资料服务改革缺乏有效规划

虽然网络环境下很多图书馆都在进行资料服务改革尝试，但大多数图书馆并未在资料服务改革层面取得有效突破，究其原因，资料服务改革缺乏规划这一状况的影响不容小觑[3]。不得不承认的是，大多数图书馆对网络环境下的资料服务改革较为陌生，机械性进行资料服务改革不仅无法为资料服务改革进程加快提供有效帮助，反而会导致资料服务改革资源的闲置与浪费。由于并未对资料服务改革事宜进行有效分析与规划，图书馆在资料服务改革层面便显得十分茫然，与资料服务改革相关的各项工作在开展上也缺乏必然联系。不仅如此，资料服务改革本身涉及到多个层面与多个时期的不同改革事宜，缺乏有效的规划方案予以支撑时，资料服务改革很容易带有明显的局限性。图书馆无法结合网络环境影响和自身实际进行资料服务改革规划，也无法在资料服务改革上取得有效突破。

(二)服务人员资料服务意识薄弱

图书馆服务人员资料服务意识较为薄弱是不争事实，这也在一定程度上增加了网络环境下资料服务改革的难度。图书馆提供资料服务往往离不开具体服务人员的参与和支持，这部分人员的服务意识、能力等也会对资料服务状况等产生直接影响。大多数图书馆内的管理理念均较为陈旧，且带有很强的行政化管理理念，图书馆内服务人员占比也相对较低。这部分服务人员是实际意义上的资料服务提供者，但由于服务意识薄弱，图书馆很难提供高质量的资料服务，社会大众在资料服务获取层面的体验也相对较差。

(三)资料服务形式单一

图书馆资料服务形式单一与一直以来固化的资料服务理念息息相关，在这种因素影响下的资料服务改革也会受到一定程度影响。很多图书馆虽然结合互联网环境对资料服务形式进行了改革，但这种改革更像是一种“换汤不换药”的转变，互联网也并未成为资料服务提供的有效媒介，传统资料服务形式依然占据主导地位。而对网络环境下的资料服务改革缺乏深层次理解，硬件层面的资料服务渠道建设状况较差时，网络环境下图书馆在资料服务改革中也会十分被动，想要在提升资料服务改革的实际有效性也变得极为困难。

(四)资料服务内容贫乏

资料服务内容贫乏是网络环境下资料服务改革状况较差的一种表现。现代学科的交叉、渗透，使得馆员仅具备一个专业、一门学科的知识几乎不能满足读者需要[4]。网络环境下，社会大众对图书馆的资料服务需求呈现出了复杂化和多样化的基本特点，这实际上在倒逼图书馆不断丰富资料服务内容。但很多图书馆仅仅将资料服务形式的多元作为了网络环境下资料服务改革的重点，并未将资料服务内容的丰富作为资料服务改革内容。因此，社会大众的资料获取需求很难得到充分满足，图书馆能够提供的资料服务实际上也十分有限。久而久之，传统图书馆在与数字图书馆的竞争中便处于下风。从图书馆资料服务改革的整体看，这一状态下的图书馆即便在其它层面进行了资料服务改革，也很难为资料服务类型的多样与资料服务内容的扩充提供有效支持。

三、网络环境下图书馆资料服务改革的具体策略

(一)互联网+理念下科学规划资料服务改革

网络环境下的图书馆资料服务改革需要得到有效优化，具体来说，图书馆也应当基于“互联网+”的理念科学规划资料服务改革事宜，确立出具体的资料服务改革方案，为各个层面与各个时期资料服务改革活动的开展提供有效支持。例如，长春市图书馆在2017年便着手进行整体改革，资料服务改革成为了改革中的重点内容。为了确保资料服务改革活动能够较好进行，长春市图书馆综合考量网络环境影响以及自身资料服务实际做出了具体规划方案中。资料服务改革方向、目标，内容等得到了有效明确，网络环境下资料服务改革活动的开展也得到了有效规范与保障。充分感知网络环境下资料服务层面出现的新变化，统筹资料服务改革资源并进行合理配置，为具体资料服务改革活动的开展提供更多支持与保障，这也能够最大限度避免网络环境下资料服务改革事宜流于形式。

(二)迎合资料服务改革趋势进行服务人员培养

网络环境下图书馆需要对资料服务改革趋势进行分析，从而更为具有针对性的对服务人员进行培养，转变其服务理念，提升其服务意识和能力[5]。知识经济时代下，无论图书馆资料服务的提供，还是资料服务改革的进行都离不开高质量服务人员参与和支持。因此，图书馆需要对服务人员进行资料服务改革相关的专项培训，借助相关专项培训活动的开展对其服务意识和能力进行有效培养。例如，网络环境下互联网势必会成为资料服务提供的一个有效媒介，图书馆可以结合这一趋势，对服务人员相关系统和软件的操作能力进行培养。很多读者会通过在线图书馆系统与图书馆进行资料获取相关的交流，而借助互联网进行资料的传输与资料服务提供也需要成为服务人员具备的基本能力。通过有效培养图书馆内服务人员资料服务意识和能力，提升服务人员对网络环境下资料服务改革的适应能力，图书馆在网络环境下的资料服务改革中可以掌握更多主动权。

(三)借助互联网多元资料服务形式

图书馆资料服务形式需要更加有效多元才能更好地促进网络环境下图书馆资料服务改革。具体来说，互联网已经成为了信息传递的主要媒介，图书馆应当积极进行在线图书系统的创设，并通过在线网站和系统、社交媒体等互联网平台提供资料服务。例如，在线网站上可以提供资料检索、预览及下载服务，在微博、微信公众号上也可以植入小程序等链接方便社会大众获取相关资料。在知识经济时代下，图书馆也可以借助网络提供一些个性化的付费资料服务，从而将网络在资料服务改革中的价值予以最大化。在资料服务形式多元的进程中，图书馆需要在互联网上进行资料服务相关宣传，使得社会大众能够熟悉各种新颖的资料服务获取渠道。在多元化的资料服务形式下，图书馆可以对社会大众的资料获取偏好进行有效分析，推动其资料服务的精准度。

(四)应用大数据技术丰富资料服务内容

传统意义上的图书馆资料服务基本以图书借阅和电子文献下载为主，但这已经无法满足新时期社会大众的资料获取服务需要。因此，图书馆要应用大数据技术及时丰富资料服务内容。例如，图书馆可以建立具体的资源数据库，将传统的纸质图书转化为电子文献，扩充自身图书资源数据库。在此基础上，图书馆可以通过关键词分类等具体分类标准对图书资源数据库内具体资源进行分类，提升社会大众获取资料服务的体验感。此外，图书馆也可以同中国知网、万方数据等主流的图书期刊数据库网站进行合作，适度进行资源数据的共享与扩充。通过借助第三方网站满足相应主体资料服务获取需求，提升自身资料服务质量。

结语

网络环境下，图书馆要不断进行资料服务改革层面的审视与分析，发现资料服务改革存在的不足，在弥补相关不足的同时积累更多的资料服务改革经验，满足读者的个性化服务需要，提升资料服务质量。