特种设备检测报告质量管理问题及对策

2020-01-16

中国建材科技 2020年2期

（武威市特种设备检验所，甘肃武威 733000）

0 前言

随着经济和社会发展，越来越多的特种设备应用在国民经济生产活动中，特种设备作为人民生活生产的重要工具，其安全性、可靠性必须得到保证。近年来，因为特种设备检测问题而导致重大安全事故的案例时有发生，如何控制特种设备检测报告的质量，给出一份能反应特种设备真实状况的检测报告，是目前必须进行研究的课题。

1 特种设备检测报告质量管理存在的问题

1.1 检测仪器落后

当前特种设备快速增长，其对检测仪器的要求也越来越高。每种特种设备都有其独特的检测仪器。很多特种设备检测单位的检测仪器使用时间较长，没有及时更新升级，使用这样的仪器去检测先进的特种设备，常常会导致检测结果不准确，检测报告的质量也就无从保证。

1.2 管理制度不完善

有些检测单位的特种设备检测没有建立完善的检验流程管理规范，即使有了相关制度，也存在落实不到位，执行不严格的问题。检测人员把管理制度当作一种形式，没有认识到检测报告质量的重要性。

1.3 检测单位不够重视

很多特种检测单位的领导对检测报告的质量不重视，这是影响特种设备检测报告质量的重要原因。当前特种设备检测市场的竞争非常激烈，很多特种检测单位的领导为了取得最大的经济利益，常常忽视了检测报告的质量问题，存在设备资金投入少、对检测人员的素质把控不严格等问题。

1.4 检测人员专业素质不够强

特种设备的检测仪器中，有很大一部分是专业性较强的仪器设备，其使用过程需要专业的方法和流程，因而对检测人员具有更高的专业性要求。检测单位的检测人员专业素质残差不齐，缺乏专业的素质也是造成检测报告质量低下的重要原因之一。

1.5 检测人员缺乏责任心

每种特种设备都有其所在行业的检测要求或标准，检测人员在检测特种设备的过程中，不够细心，没有按照国家或者行业标准进行检测是造成检测报告质量问题的又一关键因素。

1.6 地域差异因素

我国特种设备应用在各地区并不平衡，导致每个地区的检测标准、检测方式不一样，地方差异性很大，这一现状导致检测不完善，也是影响检测报告质量的原因之一。

2 特种设备检测报告质量管理对策

检测报告的质量不仅要靠检测单位内部建立完善的管理体系，同时还要依赖政府相关部门对检测单位进行监督。针对上述特种设备检测报告质量管理存在的问题，提出以下几点对策。

2.1 保障资源配置

检测单位的资源既包括物质资源的检验仪器设备，又包括人力资源的检测人员。检测质量是检测单位赖以生存的法宝，检测单位要加大资金投入，购置先进的检测仪器，配备足够的检测用仪器设备，满足各种特种设备检测需求。同时，在人力资源上，检测单位需要配备经验足够丰富的检测人员，定期为其提供专业的培训，使其具备相应的工作能力和检测资格，丰富其检测经验，以便熟知检测的质量要求，掌握根据检测结果做出正确判断的能力。另外，进行检测检验的工作环境应满足检测的要求，包括检测检验的实验室数量要足够，实验条件要达到检测标准要求等。需要到客户现场进行检测的，要做好相关工作的准备，给检测员提供便捷的交通工具，避免这些因素影响检测报告的质量。

2.2 明确的组织管理构架

检测报告的质量管理需要检测单位全体员工共同参与，检测单位要对所有员工进行必要的管理、培训和考核，在员工的任用、授权、资格确认等方面的管理上，要建立完善的标准。在单位内部，要构建明确的管理组织体系，明确每个人的岗位职责，充分调动员工工作的积极性。特种设备的检测，其检测报告就是最终成果，检测报告的质量是检测单位生存发展的根本，而在检测检验的过程中，能否客观公正、准确规范则是检测报告质量保证的关键。而一份检测报告的质量仅仅依靠检测人员的努力是不够的，还需要检测单位的内部支持，包括在检测过程中的检验申报和沟通，检测完成后的报告编辑和打印存档，以及符合标准的检测工作环境、检测仪器等。只有对可能影响检测报告质量的因素进行全面的处理，才能保证最终的检测报告的质量。

2.3 建立完善的检测管理制度

特种设备检测报告的质量管理应该基于完善的管理制度。特种设备检测单位建立质量管理体系，就是建立相关的体系文件，用体系文件来指导员工采用正确的方式进行工作，这些体系文件包括作业指导书、质量管理手册、设备操作规程、检验检测报告记录以及程序文件。检测单位应该建立专门的质量管理部门，该质量管理部门的主要工作是完善质量管理体系的各项内容，特别是检测报告质量，质量部门要严加把控，落实质量体系的各项要求，用质量体系的内容来指导检测人员的工作，令其不断增强检测报告质量控制意识，提升工作能力和工作效率。

2.4 加强检测报告质量管理的意识

特种装备检测单位的负责人应高度重视检测报告质量管理。特种设备检测是一项集技术、知识、劳动力密集于一体的专业性较强的工作，其质量的保证跟高素质的检测人才队伍是分不开的，检测单位的领导要加强报告的质量管理工作，定期对报告的质量进行检查，对执行不到位的地方要及时指正。特种设备检测单位要定期给员工开展培训活动，把全体员工作为管理对象，使每个人都参与检测质量的管理工作，通过专业的培训，让员工提高质量控制意识，提升业务水平，掌握行业先进的检测技术。使全体员工建立全员参与的质量意识，明确各自的本职工作对检测报告质量的重要性。

2.5 建立严格的检测过程监督程序

检测单位应建立严格的监督程序来监督检测员的工作流程，包括质量控制程序、安全规范程序，约束检测员在检测过程中的各种行为，确保检测安全顺利地进行。当检测工作过程或者检测报告存在不符合法律法规要求的情况时，要及时纠正。

2.6 加强检测人员的业务能力考核。

检测单位要加强对检测员工工作的考核，考核检测人员的工作质量以及工作效率，主要检查管理人员是否严格执行特种设备检测程序，检测过程中是否根据国家标准和行业标准作为检测依据，考核结果可为员工的薪酬管理提供参考。

2.7 重视客户的检测需求

在特种设备检测的过程中，需要跟客户进行充分的沟通交流，明确客户的检测目的和需求，在服务的过程中，保持认真、积极的态度。在信息咨询、检测要点、检测要求等方面与客户应保持有效的沟通，以便及时明确和满足客户的需求，同时自觉地接受客户的监督，对客户提出的意见要及时跟踪和反馈。定期走访客户，收集客户的反馈意见和建议。特种设备检测单位应加强与客户的信息交流，增加相互之间的理解，协调检测行动，以减少因沟通交流问题而造成的检测失误。