行业“温暖的春天”必将到来

文 刘哲宇

后疫情时代，面对行业新变局和新热点，放眼行业发展的未来，眼镜企业如何发力，成为从业者必须思考的问题。

回归行业初心，坚守专业与服务

在对眼镜零售从业者的采访中，众多行业人士均指出，从总体上看，眼镜行业形成爆发式增长的可能性微乎其微。在渐进式恢复性增长的大趋势下，作为个体的眼镜企业，不可能希冀一夜翻身或一鸣惊人，而必须恪守“专业至上、服务为本”的初心，扎扎实实、认认真真地在提升专业技术和服务水平上下功夫。

商业模式的发展，一直经历着竞争、革新、转型的螺旋上升，除了自身的经营情况以外，外部大环境的任何风吹草动，都在牵动从业者的心，也会在一定时期内对营收产生影响。今日的疫情让实体店流量锐减，而远程配镜、线上配镜却十分吃香；明日全民大健康时代的来临，又让人对视光中心、视功能训练趋之若鹜；随着互联网技术与智能设备的进一步普及，眼镜店从业者极有可能对数字化档案、云会员制情有独钟……这些都是门店运营中积极、有益的行为，也是眼镜行业商业化程度提升的重要表现，无可厚非。但“万变不离其宗”，无论眼镜店如何改变经营重心，如何追赶潮流，专业技术与服务体验都是不可忽略的核心和关键环节，努力提升专业技术和服务水平也是眼镜零售企业永恒的主题。作为经营者，无论在任何时候，都要坚持“专业至上”的宗旨，在不断强化专业技术和优化服务体验的基础上，寻求行业的突破。

积极应对数字化、网络化、智能化大趋势

疫情期间，大众对于网络和智能设备的接受度与依存度已经显现，学生在家上网课、企业远程办公、亲友之间的远程社交，都展现了现代国民生活对于网络的充分利用和深度依存。

2020年，零售电商的直播社交生态愈发成熟，成为了新的爆发式增长点，特别是直播营销展现出的强大综合能力。可以预见，未来的零售行业将朝着产业数字化、电商直播化、用户私域化的方向持续发展。对眼镜零售行业来说，电商并不陌生，行业更有同仁投身其中多年。但不够生动、不够逼真、缺乏人性化体验且触达无力的电商，将眼镜零售束缚在了较为低级的阶段。未来，商业交互会更加人性化，在电商平台与流量平台之间的空隙，会被更灵活、更有亲和力的商业模式所填充。

如何将供应链与直播电商带来的新流量结合起来，同时还要保持眼镜固有的专业（半医疗）属性，是眼镜零售企业在后疫情时代需要面对的难题，同样也是破局之道。曾有行业人士提出，将眼镜店由专门的卖货场所，改造为“体验与验光”这一中间环节的节点，而将引流、裂变转移到线上，将支付、交易延伸到云端，不失为一种就地取材的好办法。目前很多眼镜零售店开始从事电商平台直播，搭建在线商城、云会员构架，正是在这种思维指导下的尝试。

除了社交与消费模式带来的商业形态转变以外，技术的进步同样是眼镜行业未来发展的一大变量。以上游的传统眼镜制造领域为例，随着5G、人工智能、工业互联网、大数据中心以及信息和网络的安全保障等新技术和项目的全面落地生根，眼镜制造企业向先进的网络化、数字化、智能化转型的步伐将大大加快。同时，网络化、数字化、智能化等先进技术，也将为下游的眼镜零售业提升管理水平、提高运营效率，进而改善行业生态，促进转型升级，提供难得的条件和机遇。对此，眼镜行业经营者应当积极顺应数字化、网络化、智能化的大趋势，从微创新起步，日积月累，行业就一定能够获得具有革命性的重大突破。

拥抱全民健康时代，做好眼健康管理

经过此次疫情的冲击和磨难，越来越多的国人开始意识到健康的重要性，在疫情面前，没有人能独善其身。冲击过后，大健康产业将进入“全民需求时代”。在疫情之前，人们关注更多的是买车买房和娱乐消费。而在这一次疫情之后，消费观念会受到一定影响，人们在健康方面的消费比例将明显上升。据中国社会科学院人口与劳动经济研究所预测，2020年中国大健康产业的经济规模将增加10.7万亿元，占国民生产总值的10%以上。结合过去几年大健康产业经济规模的增长速率，毫无疑问，未来的视光行业将加速发展，全民眼健康管理将成为时代潮流。

面对全民健康意识提升，青少年近视防控继续升温的大趋势，眼镜零售行业将大有作为：无论在数量和消费者覆盖率方面，眼镜店都具有无可比拟的优势，使其成为开展视力筛查，进而早期发现眼健康问题并提供相应服务的绝佳场所。着眼于消费者视力难题的解决，而不是简单地一味追求验配业务的转化，在认真做好视力筛查服务的同时，帮助引导大众建立科学的眼健康管理习惯，既能够提升眼镜店在消费者心中的专业形象，也能有效提升进店客流量，这应当成为今后广大眼镜零售业同仁努力的方向。

新冠肺炎疫情宛如“倒春寒”，让我们现在还没有感受到太多的温度回升，而真正的挑战还在后面，这可能将是一场横跨整个2020年的持久战。但在这次疫情中能坚持活来下来的企业本身就是一场胜利。我们不能坐等 “报复性消费”这根救命稻草，只有在危机中不断摸索进取，眼镜行业“温暖的春天”才会到来。❏