以“健康码”为样本 探讨“云闪付”如何在应对公共突发事件中发挥更大作用

王瑞明

抗击疫情，各方相助。随着大数据、云服务等科技的发展，人们正充分利用科技日新月异带来的便捷，让抗击新冠肺炎疫情的手段更为有效、有力。面对公共突发事件，及时有效地实现工具电子化，将有利于人员管理、事件跟踪、工作效率提升。“健康码”的诞生，正是合理运用现有成熟技术，实现人员电子化信息统计管理工具，为防控疫情提供有力保障的证明。

“健康码”的作用分析

“健康码”的主要功能是人口信息在线填报功能。看似简单的功能，却需要后台各类数据的支撑。“健康码”在应对公共突发事件中发挥了不可小觑的作用。

其一，提供了统一登记入口的工具。在疫情防控的过程中，人员登记需要覆盖分散在各居住地的个人，政府职能部门对这些信息进行统计处理，类似B2C业务。支付宝作为用户端的信息收集应用，便于居民群众完成自助填报能力，免去了在各个渠道重复填写的烦恼。同时，政府职能部门也能通过统一读取该信息，简单地实现数据回收与统计。

其二，提供了数据统一归档处理的能力。在各个渠道获得的信息通过“健康码”统一归档，能有效地开展数据统计，对疫情判断、防控策略的实施有较大帮助。同时，数据的统一归档也能减少用户多次重复提供信息、数据不匹配、前后采集不一致等情况。

其三，提供了大数据分析的条件。数据统一归档后，政府相关部门可以利用大数据分析，研判疫情防控的重点地区，合理分配工作人员，管理流动人口的行走路径，从而组织有效的防控措施，降低人口流动带来的风险。利用大数据分析结果，预测未来的发展，划分区域，引导群众避开高危地带，避开人群集中区域。

“云闪付”的借鉴与学习

在這场战“疫”中，“健康码”的使用，充分说明科技的力量可以在应对公共突发事件中发挥巨大作用。“云闪付”App不仅参与其中，也可从中借鉴与学习经验。

其一，争分夺秒地应对公共突发事件。通过“健康码”可以看出，整个产品从设计到上线可能不到一周时间，不仅如此，迭代频次也相当快。“云闪付”也需要提升快速上新的能力，这点不仅是对需求的深入分析、产品的原型设计，更需要产品经理平时设计合适的产品布局架构。在“云闪付”产品中，可以更多地利用H5方式，留出空白灰色区域，随时更新迭代，让应对突发事件时能够游刃有余。

其二，突出用户数据整合与分析。对于用户的个人信息能自动运用到各个应用模块中，简化用户的使用操作。在“健康码”产品中，用户本身输入的信息不多，回答的问题也很简练，其中很大一部分得益于支付宝日常对用户数据的分析，对于实名认证的要求。“云闪付”客户端已经推行实名认证，用户在日常用户使用“云闪付”的各项功能时，可以进一步刻画用户画像，在面对未来的突发事件，可以取有用的数据而为之。

其三，加深大数据挖掘与分析能力。在防疫过程中，“健康码”通过群众的行走路线，以及在重点区域逗留时长，接触人员信息等数据的综合量化判断，形成了红、黄、绿三色码，用于标识不同的处理方式与要求。这个功能充分发挥了大数据的分析优势，一方面给群众提供了建议，另一方面让公共部门防范有了依据，帮助其有效地管理好相关“重点”人员。大数据分析可从用户在“云闪付”客户端上的各种信息中进行提炼与挖掘，比如在身份证的号码中能分析户籍的地址，从常用收货信息中分析居住的地址，从客户端地理位置信息分析现在所在位置，通过数据分析比对，能做出相对较为合理的判断，比如该用户是否属于外来或返程人员，并基于此进行量化分析，再与其他信息综合判断，该用户是否属于“重点”人员。

“云闪付”已经拥有海量用户，通过借鉴“健康码”产品的应用，可以在应对公共突发事件中发挥更大的作用。在疫情期间，我们看到“云闪付”在第一时间开放捐助入口这样的喜人新闻。未来，相信“云闪付”将利用自身C端的优势，紧密连接B端。通过打造更多优质的服务与场景，一定能为群众百姓提供更为出色的应用服务。