简议商英专业跨境电商英语一体化课程设计

(天津商务职业学院，天津300050)

一、跨境电商的行业发展

(一)2012年到2017年中国出口跨境电商市场交易规模单位(万亿元人民币)

市场年份201220132014201520162017中国出口跨境电商B2B市场交易规模1.642.323.053.784.55.1中国出口跨境电商网络零售市场规模0.220.380.540.770.991.2

B2B(Business To Business)是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换的营销模式。

(二)2017年中国出口跨境电商国家及地区分布

国别美国俄罗斯法国英国巴西加拿大德国日本韩国印度其他份额15%12%11.4%8.7%6.5%4.7%3.4%3.1%2.8%1.6%30.3%.

(三)中国2017年出口跨境电商卖家地域分布

省份广东浙江江苏北京上海福建山东河南其他份额24.8%16.8%11.3%8.6%6.5%5.4%3.6%3.2%19.8%

(四)2017年中国出口跨境电商卖家品类的分布

品类电子服装家居户外用品美容鞋帽箱包份额20.80%9.5%6.5%5.4%5%4.7%品类母婴汽配照明安监其他份额3.3%3.10%2.8%2.2%36.7%

(五)跨境电商行业人才需求需求

岗位分析选品运营美工摄影客服网站平台搭建推广物流其他份额65%42%4%25%20%8%22%

作为外贸新业态，跨境电商在全球，特别是我国，在不同的卖家商品分类，都呈现了持续高速增长，对各个岗位业务人员能力提出了较高要求，而相关专业毕业生的综合业务能力达不到企业的要求，限制了行业的发展，也为高职教育课程设计提出了挑战。

二、 跨境电子商务简介

跨境电子商务有广义和狭义之分：狭义，跨境电子商务几乎等同于跨境零售，即不同国家的交易主体通过互联网达成协议并设立账户，通过跨境物流配送/接收货物；广义，跨境电子商务等同于电子外贸。它是一种国际贸易，通过互联网进行产品展示、谈判和交易，通过跨境物流配送货物。

这里所说的跨境电子商务是指跨境电子商务，只包括跨境电子商务交易，不包括跨境电子商务服务。它包括跨境在线B2B交易和O2O模式下的B2B交易。O2O是Online To offline的缩写, 即在线/离线或线上/线下，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台。

三、课程设计与教学做一体化教学模式

设计：跨境电商英语课程设计分为形式课程与实训课程。形式课程是在教育者的直接参与或指导下完成，而实训课程则结合岗位需要以学生为中心自主完成，强调把跨境电商和商务英语合并成大范围教程，形成适合高等院校跨境电商专业的实用英语课程。通过需求分析确定课程目标，选择两个学科的教学内容和相关教学活动进行计划、组织、实施、评价、修订，以最终达到课程目标。

模式：跨境电商英语一体化教学课程设计是对商务英语专业的有力补充，是在商务英语现有资源课程的基础上，加入有限的跨境电商专业英语课程，全英文双语授课，以实务课程为主，理论教学为辅，强调可操作可实践性，可以以团队为单位培养进行相关的创业实践。

四、从业人员的能力要求

(一)熟悉国际贸易流程，包括原产地采购，对商品规格和数量等条件的准确描述，建立业务关系，询价和发盘，还盘与订单，达成交易，开立和修改信用证，支付，装船，运输，保险及投诉理赔等业务环节，掌握国际贸易磋商技巧的国际贸易业务能力。

(二)在特定的跨文化交际语境中，可以使用符合英语国家文化风俗和商务惯例的语言处理文化差异，达成业务磋商结果的跨文化英语语言交际能力。

(三)使用速卖通、敦煌、亚马逊、易呗等网络交易平台，搭建商铺，进行选品定价，产品发布上架、物流方案和运费模板使用、营销活动及商品促销、在线实时客服、运营数据分析等经营活动和客户达成交易顺利支付获得收益，通过物流经销商将货品发往国外卖家的网络平台运营能力。

(四)分析类目行业及二级类目访问深度水平及顾客单价水平，通过流量分析(访客数占比，浏览量占比)，和成交转化分析(支付金额占比，支付订单占比,成交额占比，成交订单数量占比), 供需指数分析，推断行业趋势的数据分析能力；

(五)根据不同国家消费偏好数据分析，制定定价策略；利用产品运费地区模板制定运费策略等决策能力。

五、基于一体化学习模式的跨境电商英语课程设计

课程目标包括基本了解跨境电商英文平台各岗位职责，掌握英文平台基本业务操作运作流程。采用2+2+2课程体系：两学时理论教学基础课，两学时理论实践一体化课程自学和两学时教学实习实务案例操作。

跨境电商英语是面向具备一定的英语基础、有从事跨境电商的创业机会及岗位就业需求的高等职业教育全日制商务英语在校生。他们善于快速处理网络信息，喜欢利用手机或者笔记本电脑上网探索学习。

跨境电商英语课程是针对跨境电子商务发展方兴未艾，各个岗位人才的综合业务能力不足，英语语言能力不强的现状，开设的商务英语课程。课程紧跟跨境电商行业发展的最新动态，强调教学内容的前瞻性和实用性，提供了新颖的教学素材和形式丰富多样的练习，结合了大量电商行业的核心词汇和常用的表达方法，图文并茂，讲解充实，例证丰富，增加了学习的创新性，实现真实性和趣味性。实训平台中提供了丰富的案例来体现行业活动中真实的材料，并贯穿了整个商业活动各个环节的全过程，通过将语言学习与跨境电商专业知识相联合，实现教学内容和关电商行业工作内容的无缝对接。

该课程涵盖：

(一)跨境电商概述与全球主流跨境电商平台(Introduction to Cross-Border E-commerce Websites & Platform and store): 阿里巴巴Alibaba亚马逊Amazon. 速卖通AliExpress敦煌DHgate易呗 Ebay.；主要市场及需求习惯Major market and need analysis；跨境电商岗位与职责Job responsibility；速卖通平台客户体验；及主要目标市场和平台热门商品类别Products catalogue.

(二)跨境电商营销理论-产品上架：数据化选品(了解速卖通的核心指标，访客量点击量，成交转化率，平均访问深度，供需指数)；定价策略与技巧；店铺产品价格结构分析

(三) 电商营销推广英语(Marketing English):主要介绍英语营销推广案例的设计与撰写。1. 店铺活动推介(Promotions)主要介绍店铺在节假日或特殊时期推行的各种销售活动，如限时折扣活动Flash sale，特价产品推荐Surprise sale，新产品推荐New arrivals，节假日促销活动Holiday promotions，老客户回馈活动Rewards for customers，店标设计Logo design.主要形式有价格折扣，订单折扣，会员优惠返券等等。2.邮件营销方案(EDM)是指通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。3.社交推广方案(Social networking services)帮助人们建立社会性网络的互联网服务，即社交服务网络平台，国内常有QQ,微信,微博,国外有Facebook, Twitter, instagram, pinterest,学会如何根据这些社交平台的特性，进行产品推广并撰写推广文案。4.视频营销方案(Video marketing)是指通过录制产品介绍，企业介绍等视频，并将其以各种形式放在互联网上进行传播，以一种更形象更具感染力更全面的方式，达到宣传目的。

(四)客服谈判英语(Oral English for customer service and negotiation)-电商客服。1.产品咨询(Product Information inquiry)服务于跨境电商售前服务(Pre-sale communication)店铺描述(Store description) 跨境电商平台卖家通常会在产品详情页中详细地介绍在售产品的信息，包括产品质量，颜色，规格，尺寸，材料，产品销售等方面，客服人员应熟悉产品知识，掌握一定的沟通技巧，应对可能的问题。2.价格谈判(Price negotiation)服务于跨境电商售中沟通(Communicating with buyers )产品信息咨询，支付，价格协商，产品包装，物流投递, 多数情况下买家会根据卖家发布的产品价格来下单，下单付款后，价格便达成一致协议。客服人员主要学会如何回复部分特殊客户，在付款前就产品价格折扣，批发价退款等方面的咨询，以及相应的沟通技巧。3.订单支付(Payment)客服人员耐心解答支付流程，支付失败等问题，处理特殊情况，如合并支付，更改价格操作等等需要卖家进一步跟进处理，帮助买家顺利完成支付的工作。4.争端与投诉(Disputes and complaints)维持客户(Customer maintenance)，对产品/服务的评价(Comments on products/service)，了解主要国家的客户习惯和特征(Consumer. habits and characteristics of major countries) 等等网站运营服务任务。

(五)物流英语(Logistic English)-物流包装方案及运费模板：服务于跨境电商售后服务(After-sale communication)；产品发货；物流投递；设计合理的运费模板；跟踪物流包裹；物流配送方式；货物通关；货款回笼, 通知发货时间，物流信息的查询途径，收货时间，订单超重，关税。

六、在线实训平台

天津商务职业学院综合实训室下设电子商务, 报关, 跨境电商，物流管理实验室等多个平台，可实现多课程跨专业综合设计,实现与现有跨境电商专业课程实践教学内容结合，企业业务与教学任务结合，教学实训70%，与场景展示30%的结合，虚拟场景与真实场景结合，线上与线下，模拟实训与企业实习结合。跨境电商除了有速卖通实务实训平台，还可以进行外贸，营销，谈判，客服，物流等英语单项技能训练,进行交互式实训学习。

课程内容在实训平台形成了五大实训任务模板：任务一:产品发布上架：根据任务背景资料，通过产品管理页面发布上架产品，通过产品模板图片银行，产品分组等快捷工具的使用，可以高效的科学完成任务；任务二:物流方案及运费模板：根据运费模板功能，建立运费方案和全球成本运费模板，灵活组合可以将货物送达各个地区，为客户组织更多的物流选择；任务三:营销活动-产品促销：在跨境电商店铺运营中提升店铺的访问流量，提高访客的访问转化率是提高店铺营销的两个关键因素，合理使用产品促销活动可以同时提升上述两个重要指标；任务四:在线实时客服：以店铺英语客户员工角色，完成日常客户服务，合理的使用客户模板，可以提高客服效率，降低客服错误率；任务五:营运数据分析：在平台上营销运营岗位员工的角色提供对于不同行业的总体数据分析，与针对不同店铺日常访问交易数据的个体分析数据。

七、跨境电商英语一体化教学模式的课程评价

将课程中涵盖的营销英语、物流英语和谈判客服英语等商务英语理论和实践内容分为口语和书面语形式分别进行考试，试卷成绩和口语考试成绩作为学生跨境电商英语的成绩。同时针对实训平台的五大实训任务要求学生用英语在实训平台完成各项实训任务,平台根据学生的访问次数,回答问题正确率，完成任务的比率进行客观量化评价给出成绩。组织校企专家带领学生到跨境电商平台由所在企业给予学生实习成绩。这三个成绩共同构成了对跨境电商英语课程学习效果的全面评价。

总之，课程创新了设计和评价方式，在对主要跨境电商平台、理论和岗位的情况学习之后，学生通过电商营销英语，客服谈判英语，物流英语的学习和实践，可以在实训平台顺利完成5个实训任务，培养了国际贸易能力，跨文化语言交际能力，网络平台运营管理能力，数据分析和决策能力，适应了当前对跨境电商人才能力的新要求，必将推动了跨境电子商务的发展。随着习近平总书记，“一带一路”倡议的实施我国与“一带一路”沿线国家的跨境电商活动日益的频繁。本课程除了介绍欧美国家消费习惯和文化外还结合了“一带一路”沿线多个国家的国情介绍，有助于提高学生的人文素养，并且在未来的工作中将学到的知识和培养的能力应用于工作实践。