个性化服务：高校图书馆工作的创新发展

2020-01-10成瑛

开封文化艺术职业学院学报 2020年6期

成瑛

（新疆大学图书馆，新疆乌鲁木齐 830046）

随着知识经济时代的发展，信息成为时代发展的主导力量，同时是人们日常生活中的重要资源。就目前的发展情况来看，一方面，信息体现出爆炸式增长的特征，人们获取信息的渠道增多；另一方面，人们对信息的需求呈现出个性化的发展趋势。受到时代变化的影响，人们获取信息和知识的方式也经历了变化。目前，我国网络信息资源数量增长与用户信息利用呈现出较大矛盾，也给高校传统图书馆服务带来了发展的机遇与挑战。个性化信息服务就是在信息时代中应运而生的一种新型服务方式，能够为用户提供更加精准的知识服务，促进高校图书馆的发展。

一、图书馆个性化服务的内涵

个性化服务是针对图书馆服务的对象而言的，是对传统图书馆服务形式的创新、拓展与深化。个性化信息服务主要是通过信息技术的应用提高用户获取信息的能力，提高图书馆信息服务的精准性与合理性，服务的内容更加符合用户的需求。图书馆一般通过对用户个性、习惯的分析，主动向用户提供个性化的服务，其服务重点就在于对用户行为的重视与尊重，建立以用户为核心的图书馆知识服务体系，为用户持续提供特色服务。

二、高校图书馆个性化服务的优势

（一）馆藏资源丰富

图书馆历来都是高校建设中的重点项目，图书馆馆藏资源的丰富以及功能的提升能够有效促进学校的发展。随着我国教育事业的不断发展，各高校更加重视教学质量的提高以及教学资源的扩展，进而更加重视图书馆的建设与发展。无论是高校图书馆的藏书还是电子图书资源，在数量与质量方面都有了一个质的飞跃，其丰富的馆藏资源为高校图书馆个性化服务发展奠定了基础。

（二）技术设备更新

要想实现高校图书馆的个性化信息服务，必须进行信息技术应用与改革，通过数字技术以及数字资源构建网络服务平台，才能够为用户提供个性化的知识服务。面对时代发展的趋势，各高校在图书馆自动化以及智能化设备建设方面投入了大量资金。目前，各高校图书馆已经具备了高效的数据传输能力、数字化建设能力以及跨库检索服务能力，技术设备的不断更新为高校图书馆的个性化服务提供了强大的技术支持。

（三）读者需求稳定

相比于传统的城市图书馆，高校图书馆的读者主要是本校以及其他学校的学生与教师群体，其用户需求相对稳定。随着我国高等教育体制的改革，高校教师的科研压力不断加大，教师要完成日常的教学任务，同时要负责科研项目的研究，他们对于信息服务的需求就是获取大量学科相关信息，增进自身对教学与科研的了解，掌握科学研究的发展动向，提高自己科研工作以及教学工作的效率。除此之外，不同时期的大学生在信息获取方面也体现出不同的偏好，只有把握发展的特点和规律，才能够主动为其提供个性化信息服务［1］。

三、高校图书馆个性化服务存在的问题

（一）特色资源建设不足

高校图书馆个性化服务的核心就是满足用户的个性化需求，这就要求高校重视特色资源的挖掘与建设，不断吸引用户，在这个过程中逐渐形成自己的特色品牌，体现出知识服务的特点。以信息工程大学洛阳校区的图书馆建设为例，尽管其在建设过程中投入了大量资金，但是其数字图书馆和移动图书馆的结构与实体图书馆的建设发展出现了严重的脱节现象，无法实现图书馆的特色服务，且图书馆的服务与特色资源的结合度较低，很难实现个性化发展［2］。

（二）服务反馈机制缺乏

良好的反馈机制能够及时对用户的不同需求做出反应，促进图书馆服务改进与提升。目前，高校图书馆的用户需求具有较强的时效性与碎片化的特点，只有建立完善的服务反馈机制，才能提升资源管理的效率，并且通过分析用户的不同需求对服务进行调整，实现图书馆的个性化服务。对于图书馆而言，受到信息技术的影响，个性化服务已经成为图书馆发展的重要方向。在功能开发的过程中，很多高校图书馆缺乏有效的服务反馈机制，图书馆对于用户的行为习惯以及服务评价都不够重视，甚至有的学校图书馆还在使用意见簿以及电子邮箱等传统方式收集用户的体验意见以及反馈信息。这样的方式已经不再适用于当前社会，也并不符合当前人们的使用习惯。此外，有的高校虽然重视图书馆门户网站以及移动图书馆等的建设，但是在反馈信息收集方面有所欠缺，导致用户反馈的意见并不能被及时看见与处理，严重影响用户的服务体验［3］。

四、高校图书馆个性化服务的创新举措

（一）加强信息资源建设

要想实现高校图书馆的个性化服务功能，应该先加强高校图书馆的信息资源建设。信息资源是图书馆提供服务的基础，尤其是对于个性化服务来说，用户的需求存在差异性的特点，这就要求图书馆的信息资源具有足够大的数目与种类，用以满足不同用户的各种需求。具体来说，高校可以从以下四方面对信息资源进行完善：一是增加资源的购买和引进，管理人员应该充分了解本校的专业学科建设情况，根据具体情况和需求购入资源，其中包括纸质资源与电子资源，不断完善学校的信息资源体系；二是增加自建资源，在这个过程中，管理人员应该结合本校的重点学科研究情况，同时与馆内相关资源进行整合，建立专题数据库，提高资源的针对性；三是增加网络资源的应用，管理人员应该充分利用网络资源，通过网络资源的搜索与自身馆藏的整合，以全新的形式向用户展示；四是图书馆应该与学校特色专业院系合作，开发专题数据库，将本校的特色资源进行整理和分析，并加入图书馆的资源储藏中，不断丰富图书馆的资源［4］。

（二）开展多渠道个性化服务

除了自身馆藏资源的丰富，高校应该提供多渠道的个性化服务。受到外界因素的限制，很多高校图书馆开展个性化服务时出现方法单一、深度不够的问题，无法满足用户的需求。因此，高校图书馆应该从传统的服务方式上进行深入挖掘与开发，不断发展有深度的定制服务。高校图书馆可以通过为读者提供舒适、现代化的阅览环境，不断吸引用户，发挥自身的服务功能。在日本，很多高校图书馆中都提供个人自习室及小组讨论室，能够满足用户的不同需求；我国上海很多高校的图书馆也有专门为学生、教师以及专家提供的个人研究室，满足用户的需求［5］。通过对以上例子能够知道，高校图书馆应该根据读者需求的不同，为其提供个性化定制的服务，包括专题服务、特色服务以及送资料上门等服务，将用户的需求放在服务建设的第一位。此外，高校图书馆应该坚持以人为本的建设理念，在图书馆中设立残疾人服务部以及声像资料服务部等。

（三）研究用户信息需求

个性化信息服务的中心就是用户需求，高校图书馆的建设依据也是用户需求。换句话说，用户需要什么，图书馆就应该提供什么。因此，高校图书馆应该重视用户信息需求的研究，主动加强与用户之间的联系，增加与用户的沟通。对于用户来说，信息需求就是引起信息行为的内在原因，也就是说，用户表现出来的行为都与其信息需求有紧密联系。只有不断加深对用户信息需求的研究，高校图书馆才能够提高个性化服务的质量与效率，同时为图书馆资源建设与信息服务工作提供科学依据。因此，高校图书馆应该建立读者信息服务档案，同时通过互动活动增加与用户的交流，准确把握用户信息需求，根据用户需求的变化及时调整服务策略，提高服务的水平［6］。