公共图书馆的阅读服务与老年人力资源开发

陈桂香

（重庆图书馆，重庆 400037）

1 引言

我国人口老龄化问题已经相当严重，而且呈现出速度不断加快、程度不断加深的趋势。据2010年第六次人口普查资料显示，我国60岁以上的人口占13.32%，65 岁以上的人口占8.9%［1］。据估计，“到2050年，中国老龄人口将达到总人口的三分之一”［2］。老年人群体是图书馆的重要读者群，其阅读服务是图书馆的重要服务内容。老年人力资源，泛指身体和心理健康，具有劳动能力，特别是具有专业知识和技术的老龄人口。笔者在中国知网（CNKI）输入“老年”或含“老龄”并且“阅读”进行主题检索，共有391 条检索结果（截止时间2018年7月9日），发现仅1篇《真人图书馆与高校教师第三年龄人力资源开发》集中研究老年人力资源的开发与利用，其他研究集中在图书馆老年阅读服务的策略上，对老年人力资源在阅读服务尤其是非老年阅读服务中的价值和意义认识不够深入，而且缺乏系统研究和主题研究。因此，本文主要研究老年人力资源在公共图书馆阅读服务中的开发和利用，强调老年人力资源的价值和意义，拓宽老年人力资源参与阅读服务的内容、形式和渠道，健全老年人力资源参与阅读服务的法律机制、组织机制、财政机制、推广机制和评价机制，促进公共图书馆阅读服务顺利发展。

2 老年人力资源参与公共图书馆阅读服务的重要意义

2.1 体现积极老龄化理念，担负图书馆的社会责任

2002年，世界卫生组织发布《积极老龄化政策纲领》，提出积极老龄化理念，特别强调老年人力资源的开发，对老龄人士参与社会事务的能力与价值给予充分肯定，鼓励并协助老年人从事志愿服务，反对年龄歧视；倡导集终身学习、工作与休闲于一体的人生愿景［3］。老年人力资源参与公共图书馆阅读服务，是借助图书馆这个平台，利用自己的知识和经验，促进各年龄群体阅读素养提高。在服务中，老年群体从被服务者转变为主动服务者，是老有所为的体现，是积极老龄化的体现。

人口老龄化是一个严峻而复杂的社会问题，给我国政府和相关机构带来非常大压力，影响政治、经济、文化、民生等方方面面。公共图书馆作为公共文化服务体系中必不可少的组成部分，应从时代需求出发，主动关心社会问题，主动担负社会责任。人口老龄化不仅要求图书馆做好人口众多的老年群体服务，而且要求充分发挥老年群体的优势，做到老有所为。老年人力资源参与图书馆阅读服务，是图书馆主动应对人口老龄化问题的表现，是图书馆主动担负社会责任的表现。

2.2 壮大人才服务队伍，实现图书馆的社会教育、阅读服务等多种社会职能

自诞生之日起，图书馆就具有社会教育职能。随着科学技术的发展，图书馆的社会教育职能越来越明显。根据国际图联于1975 年对图书馆职能的定义，图书馆还具有开发智力、保存文化、阅读服务、传递科学情报、文化、娱乐、休闲等多种社会职能。在老龄化社会背景下，图书馆的社会职能不断发展和深化。图书馆的多种社会职能不仅要求图书馆主动为老年人服务，满足老年人的教育、阅读、文化、娱乐、休闲等多种社会需求，实现图书馆对老年人的多种社会职能，而且要求图书馆利用老年人力资源，壮大人才服务队伍，实现图书馆对整个社会的多种社会职能。老年人力资源是一笔宝贵的财富，拥有专业的知识技能、丰富的工作经验、沉淀的人生阅历、充足的空闲时间、乐于奉献的精神等众多优势。图书馆应认识到老年人力资源的社会价值和重要意义，调动老年人力资源参与阅读服务，不仅有利于更好地为老年人服务，而且有利于壮大图书馆人才服务队伍，实现图书馆的社会职能。

2.3 肯定老年群体价值，促进图书馆自身发展

老年总是与衰弱、多病、残疾、依赖、负担等联系在一起，而老年的优势经常被忽略，这不仅影响老年人的退休生活，还影响代际和谐。老年人力资源参与阅读服务，就是通过沟通和交流，打破社会上的偏见和歧视，重新肯定老年群体的价值，促进老年群体成功老化，促进代际和谐与融合。

老龄人力资源参与阅读服务，有利于促进图书馆自身发展，如丰富馆藏资源、提高服务水平、促进人才队伍建设、争取政府支持、动员社会力量参与等。老年群体在人生数十年的工作和生活中积累了许多书本上没有的知识和经验。在进行阅读服务时，其自身的知识和经验就发展为馆藏资源的组成部分。老年群体与阅读者的互动过程，就是老年群体的知识和经验的传播过程，就是新知的产生过程。老年群体人生历程过半，心理发展成熟，具有耐心、细心、爱心等优势，而且他们的服务具有自愿性、无目的性、无私利性，因此对阅读服务更加主动和热情，阅读服务水平更高，等等。

3 老年人力资源参与公共图书馆阅读服务的现状

3.1 国外老年人力资源参与公共图书馆阅读服务的现状

美国、加拿大、德国、澳大利亚、韩国、日本等发达国家率先开展老年人力资源参与阅读服务的实践活动。1991 年，第一个代际学习中心在美国建立。自此以后，国外公共图书馆、养老院等机构开展了丰富多彩的老年人力资源参与阅读服务的活动。

美国的“代际学习中心”项目，老年人和孩子们一起参与各种活动，甚至一起生活，相互影响，相互促进。美国亨特利、格伦维尤、罗切斯特、马库姆、达里恩、巴特利特、威彻斯特、阿利根尼县、布鲁克林等数十个地区公共图书馆发起的阅读项目，名称各有不同，但基本内容和主要目的相同。基本内容是老年志愿者和孩子们一起参与阅读、运动、聊天、游戏等各种活动，主要目的是提高孩子们的阅读素养。

加拿大的“填补空白”项目，老年人与年轻人交流自己的工作经历和生活经验，以提高年轻人的就业率。加拿大的“阅读与宣读”项目，招募50岁以上老年人为志愿者，每周给孩子们讲故事、朗诵等，以提高孩子们的阅读兴趣。德国的“书籍搭建桥梁”项目，老年人和青少年一起挑选阅读内容，一起阅读和交流阅读心得，以增进了解，加强沟通，提高青少年的阅读素养。

澳大利亚的公共图书馆联合志愿者协会，对老年人进行志愿者培训，并为他们提供志愿者工作。韩国的“银发读书服务团”项目，“暑假期间，韩国各地区的儿童活动中心都迎来了老爷爷和老奶奶，他们给小朋友们读书讲故事。”［4］日本的代际传承系统活动，老年人给孩子们讲传统故事、做传统游戏等，以传承优秀文化。新加坡国家图书馆的“奶奶和爷爷的信”，搜集和保存老年人的信件，以保存文化遗产，增进代际沟通。

3.2 我国老年人力资源参与公共图书馆阅读服务的实践

我国作为发展中国家，进入老龄化社会时间相对较晚，但已逐渐认识到老龄化带来的社会问题，制定了保护老年人的制度和政策，成立了保护老年人的组织，开展了切实为老年人服务的实践活动，出现了一些相关理论研究，但很少涉及老年人群的开发与利用。

老年人力资源参与阅读服务的实践活动，以老年人参与老年阅读服务的实践活动为主。深圳图书馆的“丹彩墨香，国韵学堂”书画培训班，老年人教老年人书画。宁波市图书馆的“夕阳红读书会”中的系列讲座，老年人为老年人举办讲座。温州市图书馆发展有才能的老年人，负责老年服务。同时，也出现一些零散的老年人参与非老年阅读服务的实践活动。深圳图书馆于2014 年春节前夕携手深圳市老年书法协会举办活动，为市民送去带有新春祝福的书法作品。云南绮罗图书馆的义务馆员制度，老年群体义务管理图书馆。此外，传统的阅读活动中也存在开发与利用老年人力资源的情况。婴幼儿祖父母或外祖父母以陪伴者和帮助者的身份和婴幼儿一起参加公共图书馆的婴幼儿阅读活动。图书馆的讲座、比赛等活动也不排除会邀请具有专业知识和技术的老年人。总的来说，这些实践活动缺乏系统性和规模性，没有完全发挥老年人力资源的主观能动性。

4 老年人力资源参与公共图书馆阅读服务的对策

4.1 转变阅读服务理念

近年来，老年人健康状况不断好转，受教育程度不断提高。据2010 年第六次人口普查资料数据显示，全国60 岁以上老人，健康和基本健康的老人占53.23%，文盲老人占20.90%［1］。老年人虽然在身体和精神等方面有不可避免的衰退，但同样拥有非老年人无法代替的社会价值和社会意义。老年人有展示自己、体现价值、服务社会、融入社会和为社会做贡献的意愿和诉求。

老年人参与阅读服务，不但能排解他们的孤独、寂寞、空虚，重新肯定他们的社会价值，还能提高全民阅读素养，增强我国综合国力，促进中华民族伟大复兴。有鉴于此，政府、老龄工作委员会、老龄事业发展基金会、中国图书馆学会、阅读推广委员会、老干局、公共图书馆、高校图书馆、养老机构、老年协会、老年大学、学校、社区等机构和个人务必转变阅读服务理念，认识到老年人力资源参与阅读服务的价值和意义，丰富参与内容，拓宽参与渠道，加深参与程度，做好参与保障，共同做好老年人力资源在阅读服务中的开发和利用，做到真正的尊老、敬老、爱老。

4.2 拓宽老年人力资源参与阅读服务的渠道

老年人力资源参与阅读服务主要有三个渠道。

第一，加入图书馆阅读服务管理队伍。发展一批有管理经验的老年人，加入阅读服务日常管理队伍，当阅读助手、老年助手、少儿助手、幼儿助手等，以不同的身份、从不同的角度为图书馆阅读服务出谋划策，协助图书馆员管理阅读事务。比如美国布鲁克林公共图书馆老年读者活动中的“老年助手”，就是让老年人协助馆员为老年读者服务。

第二，参与阅读服务活动。公共图书馆广泛宣传，发动老年人参与不同年龄段的不同类型的阅读服务活动，最大化开发老年人力资源的价值，以壮大活动规模，提高活动水平，扩大活动影响，促进活动持续性与连续性举办。比如重庆图书馆曾邀请已退休的重庆市名中医晋献春举办专题讲座，场场爆满。此外，在活动前可以组织老年人进行专业的业务培训，以提高他们的服务能力和服务水平。

第三，搜集和保存老年智力资源。老年智力资源，既是优秀的传统文化遗产，也是留给后代的宝贵精神财富。包括开展老年回忆专题活动，建老年读者回忆资料库；开展老年读者口述活动，保存老年读者口述资料；开展爷爷和奶奶给后辈写信活动，并保存信件等。比如美国的英格尔伍德公共图书馆，“和当地艺术与电影实验室合作，为历史口述者提供配置高档的录音间，以便收集高质量的录音资料”［5］。

4.3 举办老年人力资源参与阅读服务的活动

老年人力资源参与的阅读服务活动，丰富多彩，包括招募老年人聆听孩子阅读；邀请具有专业知识和技术的老年人举办讲座；鼓励有专业特长的老年人充当真人图书馆载体；招募老年人做图书馆员的助手；组织老年人加入婴幼儿或少儿的阅读类活动；组织老年人加入学生的阅读类比赛；组织老年人为老年阅读类活动服务；鼓励老年人与智力发展迟缓的孩子进行一对一的阅读强化练习；鼓励老年人与有阅读困难症的孩子进行阅读分享和交流；举办全区共读、全城共读、全国共读、老少共读、家庭共读等活动；举办老年读者回忆历史活动，留下宝贵本土资料等。

举办老年人力资源参与的阅读服务活动，必须注意以下事项：第一，活动是安全的。按规定，应对与孩子（主要指未成年人）接触的老年人进行背景审查和面谈，以确保孩子安全。安全是活动的第一要素，务必确保孩子和老年人在内的所有参与者安全。第二，老年人是健康的。身心健康的老年人才有精力和能力参与阅读服务。出于对老年人健康的维护，活动安排不宜过密过紧。第三，老年人是自愿的。老年人参与所有活动都是基于奉献精神和为社会服务，因此，必须完全尊重他们的意愿。第四，活动是可操作的。活动必须结合老年人和非老年人的实际需求，能受到他们的热烈欢迎。第五，活动是持续的。持续的，即将活动常态化、规模化、规范化，打造品牌阅读活动，实现活动可持续发展，等等。

4.4 健全老年人力资源参与阅读服务的法律机制和组织机制

我国的老龄政策和制度都是围绕尊敬和保护老年人而制定，没有明确老年人参与社会活动的地位，甚至一些政策和制度还主张让老年人脱离社会。脱离理论具有非常大的危害，会导致老年人与社会脱节，给老年人身心带来严重的负面影响。从“健康老龄化”“积极老龄化”和“全民阅读”理念出发，应当在国家的相关政策和制度中明确老年人参与阅读服务的地位。比如《全民阅读促进条例（草案）》、各省市的全民阅读促进条例、老年人权益保障法、《中华人民共和国公共图书馆法》等法律法规，都可以加入鼓励老年人参与阅读服务的条款。从政策和制度上明确老年人参与阅读服务，不仅能保障老年人参与阅读服务的权利和地位，还能为公共图书馆的阅读服务指明方向。

健全老年人力资源参与阅读服务的组织机制，指建立相关管理机构或在现有机构中增加管理内容。比如在图书馆、养老院、老年大学、社区、全民阅读委员会等相关机构中设立老年人力资源参与阅读服务的管理机构，或在这些现有机构中增加管理老年人力资源参与阅读服务的职能。老年人参与阅读服务，是基于老年人的主动和自愿，但也不可避免的会产生问题。只有在上级领导机构的统一领导下，公共图书馆才敢于利用老年人力资源。公共图书馆的职能部门也应在实践中摸索出一套老年人力资源使用准则，如对老年人的背景审查和面谈注意事项，使用老年人的注意事项，对工作人员的专业要求，与养老机构的合作原则等。

4.5 健全老年人力资源参与阅读服务的财政机制

健全的财政机制是公共图书馆阅读服务顺利发展的经济保障。在我国，公共图书馆阅读服务的资金主要来自国家财政拨款，必然造成国家财政压力过大。即使在发达国家，阅读服务的资金也大都来自社会力量，如“美国国会图书馆主办的国家图书节，每年所需的近200 万经费，主要来自出版商；英国开卷公司是专门为阅读推广服务的公司，阅读社是专门提供资金支持的慈善机构”［6］。老年群体来自社会的各个行业，有公务员、教师、医生、护士、科学家、铁路工人、企业管理者、企业员工等。大处看，他们曾在某个行业工作长达数十年；小处看，他们曾在某个单位工作长达数十年，因此，他们有着广阔而深厚的人脉资源，比陌生人更易于发动行业内和单位内的阅读力量，使他们为公共图书馆阅读服务出钱出力，解决部分资金难题。

除社会力量的支持外，健全的财政机制还包括充分利用社会资源、节约活动经费、合理分担经费、争取政府支持、吸引慈善捐款等。老年人力资源参与阅读服务，就是在利用社会闲置人力资源，节约图书馆聘请人力的经费，减轻图书馆和国家的财政负担。它是公共图书馆充分利用社会资源的重要方式，是公共图书馆开源节流的重要方式。同时，老年人参与阅读服务，壮大了阅读服务规模，树立了全民阅读的良好形象，不但有利于争取政府支持，还有利于吸引机构和个人的慈善捐款。

4.6 健全老年人力资源参与阅读服务的推广机制和评价机制

推广机制和评价机制是公共图书馆阅读服务的重要环节。在我国国民阅读意识普遍不足的情况下，阅读推广显得尤为重要。老年人，不仅要做阅读服务者，还要做阅读推广者。强化老年人的阅读推广和宣传意识，积极主动向身边的老年人和非老年人宣传阅读的乐趣和意义，进行阅读的交流和讨论。根据同龄互染原理，老年人最容易提高老年人参与阅读服务活动的积极性。老年人参与阅读推广，不仅能培养婴幼儿、少儿等年龄群体的阅读兴趣和习惯，而且能向青年、中年、老年等年龄群体宣扬阅读理念和阅读文化，还能促进公共图书馆阅读服务再上一个新台阶。

阅读评价，是促进阅读活动完善和保证阅读活动持续的重要举措。老年人力资源，影响阅读评价机制中的图书馆、参与者、社会影响等多个重要指标，并具有重要的权重系数，是评价机制中的重要因素。健全老年人力资源参与阅读服务的评价机制，主要从两个层面出发，第一，健全评价渠道。开设现场留言、电话、电子邮件、网上留言等多种渠道，鼓励老年人提意见和建议。第二，提高参与度。鼓励老年群体以组织者、志愿者、专家学者、参与者等不同身份和角色参与阅读服务，从而影响活动的规模和质量、参与者的满意度和受益度、图书馆的人员和经费、社会资源的参与度等要素。

5 结语

人口老龄化给公共图书馆阅读服务带来新的压力和挑战。公共图书馆变压力为动力，变挑战为机遇，广泛发动老年人力资源，举办多姿多彩的阅读服务活动，不仅可以彰显老年人力资源的社会价值，还能促进阅读服务全面、持续、健康发展，提高国民综合素质，促进社会主义精神文明建设。老年人力资源参与公共图书馆阅读服务，既是全民阅读发展的必然要求，也是老龄化社会的现实要求。随着全民阅读的深入和老龄化程度的加深，老年人力资源将在阅读服务中发挥更强大的作用。