大数据背景下高校图书馆智慧服务创新研究

邹晓斌

（广东南华工商职业学院 广东广州 510507）

引言

目前，在第三次科技革命的大背景下，大数据、云计算、智能终端等相关的技术在高速发展，各个行业的数据信息都已进入智能化管理的趋势。而高校图书馆要想进一步完善和优化自身的服务，必须进行改革与创新，建立、完善智慧服务系统，以大数据为指引，为高校师生提供完善的服务。

一、高校图书馆服务现状研究

目前，多数高校已开启建设智慧图书馆。一方面，我们持续进行数字化作业，将图书馆中原本的纸质书籍转化为数字图书，以提供便捷的网络图书平台服务；另一方面，我们对用户的行为信息数据展开收集与分析，通过对大数据的处理判断用户的体验与需求，从而进一步达成智能型的服务方式，让用户拥有更舒适的使用体验。但是，目前的智慧服务体系仍在建设中，还没有达到更高的智慧服务水平。

二、高校图书馆服务特征分析

（一）数据体量庞大，且形式多样

高校图书馆是重要的信息资源机构，其数据体量十分庞大，涉及的范围宽广，并且仍在持续上涨。同时，还拥有形式多样的内容，除了纸质书籍外，还有各种数字图书、视频、音频、图片及网络资源等，导致图书馆的服务难度明显上升。因此，大数据的数据分析和处理能力就得到了用武之地。高校图书馆应当掌握其手段，为用户提供更加便捷的资源提供方式与获取渠道。[1]

（二）人才需求专业性强

高校图书馆要向智能化服务发展。因此，对图书馆工作人员的信息素养提出了新的要求，必须要具备专业的能力，才能有效完成相应的工作内容。比如，在海量信息中搜寻有效信息的技巧、多种信息优化组合的方式、智能终端的设计与使用等。以此，说明图书馆智慧化服务建设，需要专业性强的人才队伍共同完成。

（三）智能技术的有效应用

在图书馆智能化的发展进程中，如何将智能技术有效应用其中是关键。RFID技术能够帮助图书馆实现图书自助借还的系统，而物联网技术又促进了图书馆设施与设备的智能化。高校图书馆要想进一步完成智慧服务体系，还需要构建虚拟用户中心，通过大数据的理性分析，根据用户的实际需求，进而完成相应的信息推送，让用户需求与信息服务统一对接。

三、高校图书馆服务的创新路径

（一）完善信息资源建设

高校图书馆要想达成智慧服务，数字化的信息资源建设是基础。因此，高校图书馆必须进一步完善资源管理。首先，应当优化资源结构，提升图书资源的可用性与实效性，符合学校的科研与专业；其次，应加强特色信息资源建设，根据本校的突出专业或发展方向，提供对应的专项资源平台；最后，应加强馆际合作，通过同地区或同类型高校图书馆之间的合作，实现资源的共建共享，既节约成本，又充分利用了数字资源的便捷性。[2]

（二）优化智能技术应用

智能图书馆的建立，不仅在于信息服务中的智能化，同样也在于环境服务的智能化。因此，图书馆需要完善建筑、设备与管理三方面的智能统一化。一方面，学校要对图书馆室内的光线、温度、湿度等进行实时监测，并通过智能家具进行实时调控，保证图书室内的环境优雅；另一方面，学校要建立以RFID技术为核心的图书自助借还终端设备。同时，搭建网络图书馆平台，实现线下线上的同步服务。[3]

（三）拓展智慧服务渠道

在当前以服务为核心的社会背景下，坚持人性化是服务的基本原则。因此，学校图书馆智慧服务还应当拓宽渠道。一方面，我们可以通过用户的使用历史分析其信息需求，进而完成相应的智能推动；另一方面，我们可以对群体用户进行评析，按照各个类别的用户，优化馆藏的图书系统结构。此外，学校还可以建立用户反馈信箱，收集用户的合理建议。在上述进程中，还必须注重保护用户的隐私。

（四）强化工作人员素质

为保障智慧服务体系的正常运行，学校需要强化图书馆工作人员的素质。一方面，应当组织员工培训，强化他们的信息素养，拥有良好的操作能力；另一方面，学校要进行人才引进，让专业人才负责体系内部的优化与发展。由此，共同促进图书馆智慧服务的创新。[4]

四、结束语

综上所述，随着大数据、云计算等现代信息技术的发展，智能化成为了高校图书馆发展与追求的目标，只有完善信息资源建设、优化智能技术应用、拓展智慧服务渠道，以及强化工作人员素质，才能有效推进图书馆智慧服务体系的建设，从而为高校师生提供更加优质和便捷的信息服务。