优化护理流程在乡镇卫生院中的效果探究

周妙玲

(广东省珠海市斗门区莲洲镇卫生院 广东珠海 519100)

近年来，随着社会上新闻曝出的医闹事件让医患关系越来越紧张。尤其在乡镇卫生院中接待患者的工作人员文化素质水平相对较低更容易发生医患纠纷。优化护理流程能够帮助乡镇卫生院减少医患纠纷，提升患者满意度。乡镇卫生院主要和患者接触的部门就是门诊部门，门诊部门主要是根据患者表现出来的临床症状进行诊断分类，从而进一步确认应当如何治疗并且优化就诊步骤，这样不仅仅能够缩短患者的就诊时间，更能够提升乡镇卫生院的整体工作效率[1]。

一、优化护理流程在乡镇卫生院中的意义

（一）减少医患纠纷，确保日常工作

随着我国经济的发展，乡镇卫生院的数量和规模也得到了极大的增加。在这一背景下，乡镇卫生院接收的患者数量也越来越多。但是由于乡镇卫生院位于乡镇，乡村人口素质偏低，导致乡镇卫生院接收的患者往往素质水平不高，在实际工作中由于乡镇卫生院护理流程的繁琐，再加上患者家属自身的焦急情绪就会导致在护理过程中发生医患纠纷。一旦发生医患纠纷，不仅仅影响了乡镇卫生院的正常工作，还让患者对医生产生抵触情绪，不愿配合医生的治疗。因此，优化护理流程能够帮助乡镇卫生院极大降低医患纠纷的发生概率，这样不仅仅能够保证乡镇卫生院的日常工作顺利开展，还能够让患者安心，为患者的生命健康保驾护航。[2]

（二）提升患者满意度，建立良好医患关系

由于乡镇卫生院接触的患者往往知识水平较低，这就导致患者在接受护理的过程中对于一些护理行为不理解，进而不认真执行和配合。这就会极易发生护理安全事故危及其患者自身的健康。在乡镇卫生院中优化护理流程不仅仅能够让患者及其家属充分认识到疾病和治疗相关的护理知识，还能够让患者认真按照医嘱进行用药，避免其由于急切康复的心情过量用药，造成危及健康的严重后果。另一方面，优化护理流程还能够极大地解放护理人员的精力，让护理人员将自身的精力大部分放在患者身上，给予患者用药、康复等过程的健康指导，让患者安心。同时，护理人员还应与患者进行密切交流，建立一个新型的医患关系，了解患者内心的真实想法，关注患者的病情变化，让患者感受到医护人员仔细、认真的工作态度。

二、优化护理流程在乡镇卫生院中的效果

（一）优化整体流程，提升护理效率

护理流程的优化就是指通过对患者护理全程的优化，让患者从进入到乡镇卫生院就能够得到优质的护理。从门诊摆放的就诊诊牌提示患者如何进行挂号、拿号、就诊、看医、取药、抽血等，帮助患者提升自身的就医效率。护理人员在护理过程中还需要耐心嘱咐患者耐心等候一些化验结果等，并且在患者就诊完取药的过程中，能够让患者及时拿到药物，避免患者时间的浪费。对于一些要住院的患者，护理人员可以帮助其快速办好住院手续，做好患者和住院部之间的交接。通过优化整体护理流程，不仅仅提升了乡镇卫生院的护理效率，还极大的节省了患者的就诊时间，让患者在就诊过程中感受到乡镇卫生院“以患者为本”的工作态度，提升患者的满意度。

（二）加强环节控制，避免医患纠纷

乡镇卫生院中的许多患者由于抱着焦急的心情前来就医，再加上以往护理流程的繁琐，就会导致患者在就医过程中容易产生焦虑、抑郁等心理。这种心理状态会导致患者的行为出现暴力倾向或者情绪上逐渐表现出暴躁的情况，这极大地增加了医患之间的沟通障碍，并且让医患纠纷的概率大大提升。因此，应当加强过程环节控制，通过在各项检查的过程中为患者进行相关疾病知识的宣讲，让患者做好一定的心理准备。护理人员能够将详细的流程表粘贴在明显处，避免患者盲目寻找，缓解患者自身的焦急情绪。通过加强环节控制能够极大地安抚患者的紧张情绪，让乡镇卫生院的正常护理工作不出现意外，确保患者能够顺利就医。

（三）以患者为本优化医患交流

在乡镇卫生院中的医护人员往往会在护理工作的过程中表现出不耐烦、不认真等情绪，这种情绪就会在护理过程中传递给患者，让患者对护理更加抗拒。因此，优化护理流程更应当注重护理人员和患者之间的交流沟通，让护理人员能够及时提醒患者应当注意的相关事项。比如，如何就诊排队、在哪里就诊、在就诊过程中应当遵守纪律等，通过这样的沟通不仅仅能够了解到患者自身的心理态度，还能够通过护理人员认真的态度帮助患者进行心理疏导，减缓患者的紧张情绪，让医患之间的交流更加深入，建立一个新型的医患护理关系。

三、结束语

乡村卫生院接触患者人数越来越多，让以往的护理流程捉襟见肘。因此，优化护理流程不仅仅能够提升乡镇卫生院的工作效率，更是可以极大地减少护理人员和患者之间发生纠纷的概率，提升患者对护理工作的满意程度，进一步提升乡村卫生院的服务质量和服务效率。