基于阅读视角下图书馆服务创新的研究

(天津工业职业学院，天津 300400)

图书馆必须要对自身的管理进行提升，不断创新出符合人民大众需求的服务，以满足民众的需要。特别是在大量零碎时间的状况下，怎样对图书阅读进行宣传，对图书馆进行更新和创新。基于此，文中对图书馆创新发展进行了研究并提出建议。

一、现代图书馆的创新之道

(一)阅读推广视角与创新观念

阅读推广的含义是个体或者群体利用多种方式途径和媒介，面对广大群众进行阅读思想的宣传，从而提高人民群众进行图书阅读的兴趣以及水平。

现今的图书馆更加需要对本身的管理方式进行创新，才可以更加高效与科学的对藏书进行管理，打破以前只注重储藏图书而不注重使用图书的思想，对管理和服务进行改进。图书馆普遍的是经过服务读书群众从而展现自己的价值，并且图书馆中所具有的服务思想和方式需要符合群众的需要，现在的社会注重的以人为本的服务。因此图书馆中的图书管理者和工作人员更加需要将读者放在第一位，做到人人平等，让每一位读者感受到宾至如归的体验，在进行图书的挑选时也拥有所有的自由选择的权利。图书馆工作人员在工作中需要提高服务素质，礼貌服务、谦虚和蔼，深入了解读者的需求，并且全面认识和知晓图书馆中的各种资源藏书，以便于读者可以将书本的效益发挥到最大。最终达到管理员与读者之间进行高效的交流的目的，确定让读者获得他们所需要的信息。

(二)管理模式与机制创新

图书馆还有着教育、提供信息的作用，所以各种信息都在这里集中和发散。图书馆需要对自身进行升级创新才可以更好的跟随时代的脚步，不在时代发展的脚步中淹没，建立新型的管理体制和方法，图书馆需要将核心服务对象进行转换，从图书馆转移到读者身上，特别是服务这个方面，需要注重将资源向成信息服务的转换。这样的方式可以更高校的满足群众的需求，并且促进图书馆的更新与提升。目前建立图书馆高素质人才组织是非常有必要的，并且缺乏人才团队就没办法和群众的阅读需求向匹配，并且更加关注创新管理制度，从各种方式渠道来培养图书管理人员，进而增强图书馆内部人员的专业素质。图书馆还需要提升员工人才素质，建立相应的培养制度，可以通过培育员工的职业素质来增强员工的奉献意识。在图书馆人才培育机制中还需要将教育、培养、用人制度进行融合，从而组建出完善的可行的鼓励制度，特别需要对人才提拔着重关注，从而激发员工奋斗努力地热情，为图书馆的发展做出奉献。

(三)创新图书馆环境

图书馆中，氛围是非常重要的，环境的优劣对读者的感受有直接的关系。图书馆需要在借书、搜索书籍等方面进行完善与提升，使用现在有关的现代高等技术，对图书馆进行创新升级，从而更好地服务大众，对图书馆的网上搜索系统进行实时更新，以便于读者可以更加高效的查找馆中藏书。图书馆的场馆建立、规划、设施的放置等方面都需要进行充分的设计，和读者的需求相匹配，例如设备的位置等，还需要将借阅频繁的书籍放置在易于取得的位置。图书馆的座位数量也在考虑范围内，只有建立足够的位置，才可以方面读者阅读数据，再者图书馆中的各种技术设备也需要进行合理的设计，从而提高读者读书的兴趣。图书馆中的开放场地也需要适量，从而建立借书、读书相结合的场地。这种模式可以促进读者和书本的交流，并且提升他们阅读的兴趣，不仅仅可以充实他们的精神思想，还可以提升他们的阅读乐趣和服务体验，特别需要考虑到社会中各种“老、弱、病、残、孕”的群体，图书馆服务需要给他们提供便利并且平等对待他们。

(四)创新创意功能

我们处在的这个信息时代的大环境中，信息已经具有了商品的性质，因此，图书馆也可以看作商品的供应商，因此我们需要深入了解市场的经济运作实质和商品的特点性质，并且细致的研究探索，设计和生产出更好的商品，然后与各种层级中不同的读者需要相联系，对外发展市场，全面发展图书馆的职能，从而为图书馆的良好发展建立经济基础。由于现在自动化网络飞速发展，图书馆更加需要创建外向型的管理制度，进而利用自动化技术，自主研究各种信息活动，让图书馆变成信息的传播基础，并且在竞争中不断健全服务效果。图书馆更加需要积极主动的与其他组织进行协作，尽可能的使用所有的信息资源，并且最高程度上达到群众的需求目标，可以让群众及时的获得回答，提高资源的使用效率，为社会打来充足的发展力量，实现资源共用分享。

二、现代图书馆服务模式的创新发展

(一)服务创新体现时代性

由于现在社会的网络发展越来越快，以至于人民群众开始偏向于这种不出门就可以得到想要的信息的模式，从让图书馆感受到了空前的危机感。图书馆在这种信息发展大环境中更加应该勇于挑战这种困难，对自身进行服务的升级创新，主动地对外发展新的途径，满足广大群众的新的需求，运用不同的方法，不仅让读者可以阅读到不同的书籍，还可以感受的到图书馆的新型服务，增加群众对图书馆服务目的的了解。目前这个时代的图书馆满足群众的需求，让群众获取到实时、精细、高效的信息，并且完善服务过程，将服务落实到实际中。

(二)服务创新理念的实践

图书馆中也需要建立科学的服务思想，这种服务思想可以推进图书馆更加有效地为读者服务，也是目前图书馆工作的核心组成和服务态度的核心体现。目前图书馆对读者的读书感受非常注重，并且基于现代管理思想，图书馆对自己的运行方式进行了调整改进，经过了这种改变，图书馆的时代思想开始展现了出来，并且着重发展图书馆的时代特点。

1.坚持以人为本

图书馆建立的核心就是以人为本，因为图书馆的本质就是服务组织，面向对象为广大的人民群众。可是我国的传统图书馆的核心对象为书籍，关注点更多的在图书中。因此，现代的图书馆需要舍弃这种思想，把服务对象转变到读者身上，才可以更好的展现出以人为核心的思想。图书馆目前的运营过程都是将人放在工作的重心，将读者和工作人员放在了工作的核心基础上，并且读者是重中之重，图书馆的服务需要和用户的需求相吻合，并且平等对待每一个层级的用户，杜绝区分对象服务的情况，从而保证图书馆新趋向的发展。

2.图书管理人员的角色定位

图书管理员在图书馆中非常关键也是不可缺少的，但是大多数的图书馆内部并没有制定明确的针对图书管理员的管理制度，图书管理员的主要职责就是整理书籍、提供咨询服务等。新时代背景下对图书馆管理也提出了新的要求，通过馆藏量可以看出一个图书馆的发展状况，若是缺少清晰的职责分配制度，一些图书管理员就会产生消极、懒散的态度，对工作缺少积极性与责任心。身为图书管理人员，一定要重视自己的职责，努力追求在岗位上最大化地发挥自己的价值，扮演好一个“知识引导者”的角色。如今是信息化的时代，也是最需要专业技术型人才的时代，正是因为他们的存在，才让我们能够更加迅速、便捷地了解信息、学习知识。图书管理人员一定要对自己的职责、存在价值有一个清晰的认知，切不可模棱两可，造成工作上的疏漏，从而给图书馆的正常运营带来不利影响。

3.实现资源共享

随着科技的发展，资源共享成为人们高度关注的话题，图书馆也应该把目光聚焦在资源共享上，这样一来可以最大化地满足用户的不同需求，为客户节省时间，提升顾客对图书馆的满意度与好感度。国外图书馆在实现资源共享方面有着较为丰富的经验，举几个例子来说，丹麦将公共图书馆与市立图书馆紧密联系起来，许多图书馆都是采用统一类型的编目系统；芬兰也注重各大图书馆之间的合作交流，将资源共享落实到了实际行动中去。我们可以从其他国家的成功案例中吸取经验，支持图书馆之间互相合作、共同发展，打造出一个个具有新时代特点的图书馆，要积极地引进先进的技术以及管理理念，敢于走出去与其他机构建立长期友好的合作关系，为实现资源共享的目标共同奋斗。

4.树立品牌信念

建立良好的口碑，打造具有影响力的品牌形象对于图书馆来说是非常重要的，图书馆应该注重品牌形象的推广，可以通过组织丰富多样的活动来吸引各大用户的眼球，让更多的用户通过活动加深对该图书馆更进一步的了解，给用户留下深刻的印象，当用户有这方面的需求时，第一个想起的就是现代图书馆，这于无形中为图书馆积累了一大批用户资源，从而将图书馆的形象成功推广出去。图书馆的长期发展需要坚定、积极的信念作为支撑，现代图书馆要坚持文化内涵与实力两个方面的共同发展，发展过程中始终要坚持品牌信念，只是扩大图书馆的社会影响力是不够的，还应该为用户提供更加广泛的优质服务，打造出具有时代特色的现代图书馆。

三、现代图书馆创新发展的渠道

首先，拓展服务领域。现代图书馆运用先进的科学技术与信息资源，将馆藏的图书情况通过网络平台公布于群众，这样有助于打造出良好的品牌形象，将馆内庞大的图书资源展示给公众，让用户们直观地看到现代图书馆的优越性。身为图书馆的管理人员，一定要具备创新意识，要根据多元化的用户需求拓展服务领域，可以通过构建数据库的方法，实现将现有的图书资源转换为一种共享式的网络资源，为用户带来更大的便利。同时，要想办法提升图书馆的口碑、保证服务的质量水平，提高用户的满意程度。

其次，转变服务方式。转变服务方式也是现代图书馆的一项重要任务，要改变传统的、落后的服务模式，充分发挥科学技术的作用，将各部门紧密联系在一起，用户能够在短时间内查询到自己想要找的图书资源。创建出新型的、专业化的服务方式，这样一来，用户可以通过网络平台自主查询所需的知识资源，这不仅可以节省时间、简化流程、提高效率，还可以尽可能满足不同用户的需求。不管是时代特色，还是现代图书馆的自身特色，都可以通过时代化的服务方式展现给读者，让读者享受整个阅读的过程，提升阅读舒适度。

其三，开展高科技服务。互联网、多媒体技术的进步与发展，也为图书馆的创新发展创造了条件，现代图书馆通过运用信息技术，打破了传统的形式结构，也进一步改变了传统、单一的服务方式，同时应用高科技推出了崭新的知识产品以及服务，扩大了服务领域。通过高科技的应用，为用户提供更加丰富全面的服务，让读者在阅读的过程中感受到图书馆的时代化、人性化的特点，同时还能够体会到科技给阅读所带来的便利，在高科技服务的推动下，图书馆的服务模式开始向专业化进行转变，这可以节省时间、为用户带来更加舒适的阅读体验。

第四，引进复合型人才。现代图书馆要注重引进符合型人才，这是因为我们目前所处的时代是一个信息化的时代，为了满足新时代的发展需求，图书管理人员也应该具备更高的专业能力，除了需要熟练掌握图书管理的理论知识，而且还要掌握新型的信息技术，要努力追求全面发展，成为新时代所需的综合型人才。图书馆是面向广大人民群众开放的，其中少不了有外国读者的到来，所以这就需要会讲中文、英文等多国语言的人才。引进复合型的专业人才或者对图书管理人员进行培训，督促他们要多方面学习，从各个方面提升自己的能力，在与用户交流的过程中锻炼自身的专业技能，为用户提供更加优质的服务。复合型人才是新时代发展的必然需求，引进复合型人才，可以帮助现代图书馆开发出丰富的服务项目，对于图书馆的发展具有重要的现实意义。

总之，图书馆是一个集学术性与服务性于一体的公共场所，所以无论是管理还是服务都要始终坚持专业化的发展理念。而且管理与服务也是当今时代各大图书馆之间竞争的主要目标，所以作为图书馆的管理人员一定要从全方位提高自己的能力，在走创新发展这条路的时候，一定要坚持一切为了读者的服务原则。除此之外，还要对自己的职责有清楚的认知、积极地对待工作，多多从国外图书馆中吸取成功的经验并且从中发现自身发展过程中存在的不足，要做到与时俱进。