信息时代高校图书馆读者教育工作的变革与应对

薛万新

Xue Wan-xin

（河南师范大学图书馆 河南新乡 453007）

（Library, Henan Normal University Xinxiang,Henan 453007）

信息时代的高校图书馆读者教育工作是高校图书馆基于数字信息，融现代化网络技术与信息检索于一体，对其用户（主要是教师、科研人员和学生）实施的培养读者正确的人生观、价值观，提高其信息检索技能的教育。其目的是培养读者的信息素质和信息能力，组织读者用户合理、有效地利用图书馆信息资源，促进科学文化发展。随着我国高校网络化、信息化环境的形成及网络信息资源的异军突起与迅速扩充，高校图书馆读者工作从内容到形式都发生了根本性的变化。开放的网络给高校图书馆的读者用户教育提出了新的挑战，引起了图书馆界广泛关注。

一、信息时代高校图书馆读者教育工作的发展趋向

（一）读者教育工作模式由以馆藏揭示为中心向以读者需求服务为中心转移

传统的高校图书馆读者教育工作的文献载体以印刷型为主，以馆藏资源为基础，以藏书的使用为主线，读者教育的范畴和水平严格受制于藏书的布局和规模，读者的自主选择权被不公平地遗忘。而在信息时代，读者对文献的自主选择权和利用权更大。读者的文献需求无论是载体类型、信息层次，还是信息空间，都得到了极大拓展。高校图书馆读者教育工作将由以馆藏为中心的工作模式（Collection-Centered），向以读者需求服务为中心的模式（User-Centered）转变[1]，变简单、静态的读者教育为动态跟踪教育，以满足读者的各种需求为首要目标。

（二）读者教育工作内容由纸质载体向网络、电子和纸质载体的多样化转移

在信息时代，高校图书馆的馆藏结构有了质的飞跃。传统意义上的图书馆馆藏以相对单一的、印刷型的纸质文献为主。网络环境下的图书馆馆藏结构则跃变为虚拟馆藏（网络信息资源）和实际馆藏相结合的综合体。同时，网络的开放性、交互性和包容性，不可避免地会使读者比以往更多地受到国外，特别是西方媒体信息的影响，接触到大量无序、冗余的信息污染。高校图书馆承担着立德树人的重要使命。合理利用网络和网络信息，加强读者教育，有效地防止信息污染，规范读者网络行为和网络道德，是信息时代赋予读者教育工作的新任务。

（三）读者教育工作手段由抽象、枯燥向现代信息技术支撑的人机交互模式转移

现代信息技术的发展为高校图书馆读者教育工作提供了良好的发展机遇。传统的高校图书馆读者教育工作的文献载体以印刷型为主，以馆藏资源为基础，以藏书的使用为主线，主要通过新生入馆教育、导读馆藏文献、编写新书通报、编制索引、定题服务等形式，向读者推荐经过筛选、整序的文献信息，展示馆藏文献信息资源。近年来，现代信息技术在高校图书馆得到了广泛普及和应用。但图书馆的读者教育工作仍多停留在传统的纸张通报形式上，往往让读者感到枯燥和抽象。对那些习惯于网络生活和网络学习的读者来说，他们更希望图书馆能在教育内容和表现形式上有新突破，由抽象、枯燥的静态说教转向声像并茂的动态式教育，通过图书馆网站、E-mail等为网络读者提供在线的人机交互模式的用户指南和网络导航，并在检索手段、联网技术、硬件环境上提供便利的网络利用条件。

（四）从事读者教育工作的馆员的知识结构由简单化向复合型转移

在信息时代，图书馆对读者开展教育工作将由面对面的直接服务逐渐演变为网上服务，馆员与读者的互动逐渐从近距离转变为远程化、从表面走向深层。这对读者教育工作人员的素质提出了更高层次的要求。馆员不仅要有效地辅导读者搜寻、选取信息，而且要懂得多种专业知识，掌握网络查询技巧和计算机知识，并随着时代的发展而提高。他们既要具备信息的敏锐性、多种技能的可塑性，还要具备组织能力的集成性和共事协调的合作性。虽然对多数读者教育工作馆员来说，并不是每个人都可以成为“全才”“通才”，但这至少应该作为图书馆员不断追求的目标和努力的方向。

二、信息时代高校图书馆读者教育对象的变化特征

（一）网络读者数量迅速增长

在网络环境下，读者可以通过网络直接利用图书馆。读者既是某个具体图书馆的读者，又是网络上任一图书馆的读者；既可直接到本校图书馆去利用该馆馆藏，又可通过网络利用其他院校图书馆授权或允许免费使用的各种网络信息资源。读者的概念延伸成为“网络读者”。网络读者不再受制于传统图书馆馆舍和开馆时间，其数量迅速增长。图书馆读者教育工作也应将读者教育对象范围扩大到网络所能覆盖的地方。

（二）网络读者的自我服务能力更强

在信息时代，读者与图书馆员的关系发生了巨大的变化。读者对馆员的依赖逐渐变为对网络的依赖[2]。读者可以通过网络直接在网上自主查阅信息资源。这就意味着这些网络读者在计算机知识和信息检索等方面需要具备比传统图书馆读者更强的能力。馆员对读者的面对面式的直接服务逐渐演变为网上服务，二者之间的互动逐渐远程化。高校图书馆不能再局限于自己的“一亩三分地”，而必须更新观念，转换思路，重新审视信息时代高校图书馆的读者教育服务。

（三）网络读者的选择权利空前扩展

网络作为一种无所不及的信息库，犹如一个偌大的信息超市。读者有足够的选择权，可根据自己的判断和感受随意选择网上任意一家图书馆，享受其良好的服务。读者的主动性和选择权得到空前扩展。可以说，信息时代的高校图书馆能否吸引更多的网络读者充分利用自己的馆藏和网络信息资源，与读者教育工作的宣传和教育力度有着密切联系。

（四）网络读者的资源需求呈多元化

信息时代的读者能更方便地直接接触到各种各样的网络信息。读者除了对学术信息资源的需求，还有对政治、经济、教育、投资、医疗、文体、旅游休闲等全方位综合信息的需求，内容涉及众多学科，在文献形态上，不仅需要常规的文字符号信息，而且需要图像、音频等类型的信息，体现了明显的综合性、特色化、多元化。同时，读者要求读者教育工作能提供网络资源指南，就检索手段、联网技术、网络知识给予指导，加强全方位、有特色的读者用户培训。

三、深化高校图书馆读者教育工作的建议与对策

（一）提高读者应用网络能力

加强读者网络知识教育，提高读者应用网络能力是高校图书馆读者教育工作的重要目标。网络环境是一个管理开放、形式自由、组织自由的网络集合。在网络环境下，网络读者可以随时利用计算机自行查找和使用信息。但目前，还有相当一部分国内高校图书馆的读者对网络知识了解甚少，缺乏网络检索能力。一个现代型的网络读者如果不懂得信息检索知识，不掌握鉴别、判断知识信息的信息能力，面对纷繁复杂的网络信息资源，就无法准确地获取所需信息。读者教育内容应包括计算机操作和技能、网络检索与利用等基础知识教育，帮助读者掌握在网络环境中检索、获取、利用有价值信息的能力，提高读者信息道德素养和现代信息技能。

（二）加强读者教育工作宣传

现代教育技术手段的发展为高校图书馆制作多媒体导读系统和多媒体教育课件，开展信息化的读者教育工作提供了可能。读者教育课件内容应包括馆情概况、职能分工、读者规章、馆舍布局、馆藏特色、馆藏文献检索方法、上网设置、网上文献查询方法与技巧、网络导航、电子邮件及网页设计等。高校图书馆应通过网络向用户演示课件，并创建超级链接，让读者自行确定是否需要更进一步了解某些概念和方法。

（三）丰富读者教育特色资源

高校图书馆读者教育工作要树立“一切为了读者”的服务意识，充分研究信息时代不同层次读者信息需求的变化，把用户需求作为图书馆创新的动力，把满足读者需求作为读者教育工作的核心，建立文献资源、读者与图书馆共同发展的良好机制。目前，网上的很多数据库资源仅支持IP授权用户，没有得到授权的网络用户的访问常被拒绝，且许多有特色的网络服务多属于收费项目。针对这种情况，高校图书馆不能仅限于利用网络上的公共信息资源为读者服务，而要积极引进和开发具有本馆特色的自主数据库资源，建立重点学科专题文献网络导航，丰富读者教育资源，为读者提供优质的网络服务，吸引更多用户访问，争取成为网络上的重要节点。

（四）建立读者教育导航网站

在网络环境下，读者面对浩如烟海的信息，如果缺乏必要的网络导引，不但会造成通信费用的浪费，而且常常难以找到自己需要的信息。网上读者教育导航（网站）的建立无论是对读者，还是对高校图书馆读者教育工作，都具有重要的意义。

网络信息导航要根据网络信息的不同层次，采取不同的导航方式。网上一次信息（主要是指全文数据库）主要采取超文本方式和主页方式导航。网上二次信息采用指示数据库和菜单方式导航。网络信息导航就是将网上的信息资源或按学科，或按专题、专业进行集中、分类、筛选、整理，再以主题树的形式指引读者查找，把读者指引到特定的地址，获取所需的信息。在国外，大学图书馆在公众心目中享有崇高的地位，网上教育（E-learning）是大学开展读者教育的主要方式。国外图书馆主页内容较丰富多彩，具有导读系统、电子邮件咨询解答系统，免费电子信箱等内容，力图让读者通过外部的整体设计就能明确图书馆的服务。国外一些大学的图书馆，如哈佛大学、康奈尔大学、牛津大学、特拉斯克莱德大学等，在开展图书馆读者教育方面颇有特色[3-4]。这些图书馆的网站都有对网络信息检索、事实查询、背景情报搜集、OPAC（Online Public Access Catalog，在线公共查询目录）利用方法及情报资源评价等方面内容的介绍，处处渗透着读者教育方面的影响。国内的清华大学、北京大学、华东理工大学等多家高校图书馆的网上读者教育和信息导航也颇具特色[5-7]。读者从图书馆网页既可以了解到图书馆馆舍布局、读者规章、OPAC等信息服务指南，又可以进行馆藏图书预约，接受网上答疑和读者反馈。读者可以充分利用网页提供的Internet教室和使用指南功能提高自己的网络文献检索能力，还可以直接访问国内外上网的大学图书馆和公共图书馆，获取网上电子读物，检索有授权许可的数据库等信息资源。网上读者教育导航网站深受读者青睐，也为国内高校图书馆开展形式多样的网上读者教育活动提供了示范。

网上读者教育导航网站的建立要结合网络信息的不同层次，采取不同的导航方式。其建设内容应包括：根据读者需要，组织和下载有关网络信息；利用信息重组技术，或建立本馆资源网，或建立专题数据库，或在网上发布本馆的特色信息；通过对网址的控制（包括对色情网站、发布过激言论的网站网址的屏蔽和过滤），对特定主题、专业文献进行控制与引导；开设网上书评BBS论坛或信息反馈版块，让读者直接参与图书馆的网上读者教育工作等。该网站需具备信息服务功能、借阅与参考服务功能、交流服务功能和公共信息服务功能，可链接到高校主页或图书馆主页。