后知识服务时代的图书馆服务创新模式研究

（江西应用技术职业学院 江西·赣州 341000）

在高科技飞速发展，信息技术已经遍及各行各业的今日，“互联网+”的概念已经融入到我们的日常生活中。随着大数据时代的到来，图书馆服务也进入一个新的时代——后知识服务时代。计算机、互联网的崛起使信息服务时代结束，社会跨入了知识服务时代。行业环境的变化推动了图书馆服务创新和转型。作为一项社会事业，图书馆从最初以文献为标志的事业到以信息服务为定位，在今日又有了知识服务的定位，这中间经历了无数创新升级。本文以后知识服务时代的影响为背景，对有关处于大数据环境中图书馆服务模式创新的问题进行研究，并提出后知识服务时代中图书馆服务创新的原则和重点。

1 后知识服务时代背景下图书馆服务创新概述

随着计算机的问世和普及，人类社会全面进入到信息时代。科学技术渗透到了人们的生活当中，使整个社会开始高速运转。而在互联网技术不断冲击人类生活方式的同时，图书馆作为现代社会中人类文化传递的中心，其所处的环境和运转机制也发生着翻天覆地的变化。图书馆服务系统所处的外部两层环境中的内层环境——行业和事业发展环境已经进入到后知识服务时代。信息与知识环境发生的重大变革使得整个社会从数字化时代被引向一个新的时代——智慧时代，这也决定了后知识服务是以智慧服务为核心的时代。知识在特定的场域中才能发挥出它的价值，所以作为知识提供者的图书馆服务系统必须适应时代潮流，建立适合知识创新的领域，提供智慧型的情景服务，资源的“质”重于“量”，所以便捷资源建设是图书馆资源创新转型的方向。另外，新的知识管理论也要应时代需要产生，图书馆服务系统应当在新理论的基础上建立知识服务的新形态，实现以创新为路径的系统转型。

在这样的时代背景下，多种因素共同驱动图书馆服务系统进行创新转型，即技术变革、需求环境以及理论基础合力驱动图使馆服务系统的未来发展。首先在技术方面。计算机时代的到来改变了人们生活工作的方式，“互联网+”概念的诞生意味着各行各业已经与互联网技术产生了密不可分的关系。近百年来图书馆服务系统每一次创新转型都与技术革新有关。信息服务时代以图书馆集成系统为标志，手动化服务被时代淘汰，自动化服务取而代之。到前知识服务时代，OPAC的产生以及RFID的应用促使图书馆服务系统全方位应用数字化技术，虚拟图书馆的诞生使其迎来了二元世界，复合图书馆应运而生。而进入了后知识服务时代以后，人工智能、区块链、云计算和大数据将以智能技术为核心的新技术应用到图书馆服务系统中，迎来了又一次重大变革，图书馆在技术驱动下在多领域进行多元化、体验化、智慧化的创新发展，进一步向智慧图书馆迈进；其次在需求方面，图书馆在信息服务时代就已经确立了以需求为导向、以用户为中心的基本理念。随着人们的需求不断变化增长，对图书馆的需求不再停留于早期借阅图书、查阅文献资料的基本需要。人们广泛而多元的新需求使得图书馆也在不断拓展了服务创新项目。所以用户需求一直以来都是驱动图书馆传新发展的重要力量。在后知识服务时代中，除了用户需求进一步加强深化的同时，社会需求和行业竞争也成为了加速图书馆创新升级的重要力量。从社会经济层面上来看，经济、文化、教育、政治等多方面因素都对图书馆提出了新的要求，图书馆自身需要不断创新发展才能满足社会需求。比如对于经济发展来说，图书馆为社会经济发展提供了智慧文化援助。尤其是现代社会，知识经济的发展，即教育和研究开发需要图书馆的支持与辅助。图书馆座位知识产业的一部分，其对该科技产业、知识密集型产的推动作用支持了知识经济的长久发展，同样作为智力开发场所，为知识经济发展培育人才提供场所和资源。所以知识经济的不断深化和发展必然会对图书馆提出更高的要求。从行业竞争角度来看，现代社会碎片化阅读成为潮流，网络、其它社会部门成为图书馆的强劲竞争对手，为了避免被替代，图书馆服务必须注重创新，强化自身的核心竞争力，通过加强与出版、文化机构等的社会合作，形成共同分享知识资源的格局；最后在理论方面。科学理论的指导为图书馆未来发展指明了正确的发展方向。新理论新理念使得图书馆在传新发展的道路上不断向前。在信息服务时代，创新使得图书馆服务系统完成了从文献服务到信息服务的转变。在前知识服务时代进一步实现了从信息服务到知识型服务的转变。在后知识服务时代，新理论推动的创新也将继续进行下去。

2 后知识服务时代图书馆服务创新原则

行业环境巨变使图书馆服务创新成为图书馆首要任务和发展条件之一，后知识服务时代的到来使得创新成为图书馆常态，但在创新的过程中，图书馆必须有原则，有方向，才能真正通过创新获得有益的、长足的发展。

2.1 以图书馆所处环境为背景、客户需求为导向的创新

任何行业、产品、模式的创新都不是一个短暂的过程，需要一个妥善的策划作为整个创新过程的指向和理论支撑，图书馆进行服务创新也是如此。而策划离不开分析论证，只有通过可行性分析，结合实际，有依有据的创新才是有可能真正实现的。而那些模仿，照搬的“创新”无法对图书馆服务产生真正的改进。所以，图书馆服务创新的基础在于对图书馆所处环境和客户需求的掌握和理解，进而确定创新的目标、创新的方法、创新的步骤，以及对整个创新过程的风险评估、能力评估和结果预测。环境决定了创新行为的可行性，客户需求则决定了创新行为的大方向，在整个创新过程中是否切实考虑了环境背景和客户需求对创新的结果起着决定性作用。首先，环境分析可以采用情景扫描的方法。对图书馆的内外部环境进行扫描分析找到适合创新的土壤。其次，将需求分析的重点集中地客户身上，对客户的实际需要和心理需求进行挖掘，找到创新点。可以采用问卷调查和意见箱的方式收集客户实际意见，作为服务创新的灵感来源。

2.2 顺应图书馆发展规律的创新

创新分为两大类，一类是在原有服务的基础上进行升级改造，创造新的附加价值，另一种是从无到有，开创新的服务。每个行业的创新都具有独特的行业特点，要坚持以“适合”和“需要”为原则进行创新，否则创新的结果只会成为图书馆的累赘和负担。理论联系实际，创新的前提是科学。比如高校图书馆与教务处开办图书检索讲座等活动就是比较成功的创新案例。

2.3 高质量、可持续的创新

如果说几十年前创新还可以依靠依低技术要求的借鉴和模仿进行，那么在信息技术都急速发展的今日，“高技术”、“高知识含量”的创新才能真正创造出价值。并且当今的一切都追求“可持续发展”,创新也不例外，应当具有可持续性，但在服务达到某一瓶颈时，则需要进一步进行创新策划，使“创新”有生命力地进行下去。

3 后知识服务时代图书馆服务创新模式策略

3.1 情景化服务创新

在现代社会，人们早已不再满足于图书馆原始的查询、查阅功能，对阅读体验和阅读环境也有着更高的要求。近几年，“网红图书馆”频频出现在微博热搜框中，得到了大量的关注。很多图书馆在内部构造和室内环境上下了功夫。天津滨海新区图书馆因其现代化的建筑设计而在火爆于网络。科幻感十足的设计，使它得到了“中国最美图书馆”的称号。阶梯式的书架和球型的外部造型吸引了大量人的围观。天津滨海新区图书馆的新颖设计使其不单单是传统定义上的“图书馆”，同时也成为了“文旅合一”的打卡景点，在推广阅读的同时，为天津这个城市增加了一道亮丽的风景线。根据特定的情形进行服务创新，将知识服务融入到特定情形的服务创新会增加客户的阅读体验。情景设计赋予图书馆界的新“网红”新的功能和新的活力，图书馆情景化的服务创新使图书馆在新的时代中更具生命力。

3.2 技术化服务创新

在以大数据为标志的后知识服务时代，图书馆服务创新离不开高新知识技术化的加持。智慧型复合图书馆服务在方方面面可以进行技术化，从自助借还设备到自动分拣设备，再到线上24小时图书馆，基于技术的创新使得图书馆突破了物理限制将工作人员从复杂繁重的体力劳动中解放出来。在未来的图书馆服务创新模式中技术仍然处于主导地位。图书馆服务的各项创新都是在应用大数据的基础上开展的。另外，加强大数据服务创新也将是近阶段图书馆服务创新的重点，一方面要提高大数据分析服务，另一方面要加快大数据服务平台建设，对现有信息服务平台进行整合优化，是增强竞争力的有效途径。

3.3 智慧化服务创新

技术的高速发展使人类社会全面进入到了“智能化”时代。智能手机、智能家居等的出现使人们可以更加方便快捷的生活工作，但同样存在弊端——弱化了人们思考的过程。为了解决这一问题，专家们提出了图书馆智慧化服务创新的新思路。从智能化服务到智慧化服务中间必然会存在一个长足的发展过程。现阶段，图书馆的服务创新仍停留在智能化阶段。在未来进入智慧化发展阶段时则要求图书馆在创新中考虑到智慧因素，即怎样让读者主动加入到思考的过程中，而不是全然地被动接受。让读者从服务中获得智慧也许就是图书馆服务模式创新的未来路径。

4 总结

在后知识服务时代中，图书馆进行服务创新是图书馆顺应潮流，持续发展途中不可或缺的措施。图书馆服务的创新一方面要以客户需求、社会责任为导向，也要符合时代背景，合理科学的开展进行。在这个新时代中我们希望图书馆依然行使好其原始的职能，为人类智慧的进步提供辅助。也希望图书馆能够真正成为智慧的宝库，再技术的加持下不断升级创新，更好的为人们服务，一直为社会的进步提供支持。