志愿者在献血服务中的职责与定位——“双工”联动，助力献血事业发展

杨图深，何锦添，刘小平，刘小清

佛山市中心血站南海血站办公室，广东 佛山 528200

1998年10月1日，《中华人民共和国献血法》正式颁布实施，确立了我国实行无偿献血制度，标志着我国无偿献血工作进入法制化轨道。经过20年的发展，全国已有296家采供血机构成立了无偿献血者志愿服务组织［1］。在各种献血活动中，血站工作人员（医工）、志愿者（义工）成为了“最佳拍挡”，“双工”（医工+志愿者）联动逐步成为了献血活动开展的重要方式、主流方式，“双工”联动共同推动了无偿献血事业的健康发展。本文旨在就献血志愿者的职责、“双工”联动展开探讨。

1 血站工作人员职责

血站作为专业的采供血机构，其工作人员在无偿献血工作中，承担着宣传、招募、采集、检测、分离、储存、供应血液等专业职责。

2 献血志愿者职责

佛山市南海区无偿献血志愿者服务队（以下简称：南海献血服务队）于2006年6月14日正式成立，是南海区义工联与南海血站直接领导和管理的非注册法人的公益性人道主义志愿工作组织，由无偿献血者、热心无偿献血事业的各界爱心人士组成。截止到2019年4月30日，南海献血服务队现有在册义工120人，累计超过13000多人次队员参加志愿服务，为献血活动等提供志愿服务超过6万小时。近年来，南海献血服务队经过探索形成了以“宣传、服务、献血、招募”（以下简称：8字职责）为主的工作职责，与血站工作人员一起，“双工”联动共同推动了南海献血事业的快速健康发展。

2.1 职责之一：宣传

无偿献血需要大众参与，只有群众了解、知晓无偿献血，群众才会自觉地参与献血。提高群众的知晓率，“宣传”是必不可少的手段之一。向社会、向更多人群推广无偿献血是志愿服务队成立的宗旨之一，“宣传”作为“8字职责”的第一项，是每一位献血志愿者必须理解和可以履行的职责之一，是“8字职责”的基础职责。

近年来，志愿者的“宣传”形式已由传统的街头派发宣传单张、举牌宣传等单一模式向特色、品牌、立体化宣传形式转变，如组队进行单车骑行、汽车宣传、徒步宣传、热血跑团等，举行献血宣传晚会、献血讲师团等，南海献血服务队还利用自身特点，组织成立“爱心艺术团”（隶属服务队）［2］，编排并表演与无偿献血知识相关的节目20多个，包括现代舞、情景剧、相声、诗朗诵、合唱、手语舞蹈、小品等，并完成多个微电影、公益宣传专辑的拍摄。“爱心艺术团”节目形式多样，把献血知识和节目表演有机地结合在一起，得到了当地群众的喜爱、认可，起到了很好地宣传无偿献血的作用。

2.2 职责之二：服务

作为志愿者最常见的工作职责就是提供现场的志愿服务。在献血活动中，血站工作人员向献血者提供专业的采血、检测等服务，与此同时，志愿者充分发挥密切联系群众的优势，为献血者提供咨询服务、指导填表服务、微笑服务、首问服务、陪伴服务、发放纪念品服务、应急服务、弹性服务等温馨、贴心服务。并可在服务结束后询问献血者对献血服务有何建议或意见，做好记录，及时上报服务队负责人或血站领导，促进献血服务质量不断提升。在大型宣传活动中，志愿者的现场服务也不可或缺，活动的策划、宣传、现场秩序的维持、气氛的营造等都离不开志愿者提供的现场服务。

2.3 职责之三：献血

大部分献血志愿者都是从参与献血、了解献血、认可志愿服务，继而发展成为献血志愿者的。献血志愿者作为社会公众中除了医务人员外，是最为理解献血意义的群体。一直以来，每当遇到血库血液储备紧张、血液偏型等危、难、险、急的非常状况，志愿者们总是在关键时刻发挥着救急扶危的英雄本色，第一时间献出热血，为血库的血液迅速补充起到很大的作用。特别是在应急血小板捐献方面，他们更是“随叫随到”，为保障各地临床应急用血作出了巨大的贡献。志愿者主动参加献血，争取成为固定、安全的献血者，特别是应急的单采血小板献血者，为挽救病人生命尽心尽力，这是责无旁贷、是以身作则，“献血”理应成为符合献血条件志愿者的职责之一。

2.4 职责之四：招募

献血招募是志愿者职责中的延伸职责。随着临床用血在逐年递增，血液供需矛盾十分突出，因此无偿献血的招募工作就显得格外重要，而能否有针对性地换位思考提供人性化服务，直接影响着献血者做出的选择和积极性［3］。献血志愿者所扮演的角色，恰好能利用自身多次献血的优势现身说法，帮助公众消除献血的顾虑，感动、引领更多的人加入到无偿献血的队伍中来。献血是自愿行为，“人情关系”仍是献血招募中绕不开的话题。志愿者来自各行各业，志愿者可充分发挥自身社会资源广泛等优势，通过自身说法，以固定献血者的身份，开展献血招募工作，特别是团体献血招募，引导更多单位、行业、群体参与献血。志愿者“现身说法”式的献血招募，可有效避免血站人员招募带来“王婆卖瓜-自卖自夸”的嫌疑和尴尬。

3 “双工”联动

3.1 从业余到专业

献血志愿服务较之其他志愿服务，有其一定的特殊性。由于涉及群众健康和生命安全，故而要求志愿者掌握常规志愿服务技能外还必须掌握相关的专业知识。献血志愿者大多数来自各行各业，他们对血液生理知识、献血知识、献血政策和公众比较关注的一些问题掌握不够全面和深入。而血站工作人员的专业性则可弥补服务队的短板，血站应当对志愿者进行定期、分类的指导和培训，让志愿者学习到相关的专业知识，掌握专业的服务流程和技巧，培育他们成为专业的献血志愿服务队员，为群众提供更专业、规范的志愿服务。

3.2 发挥优势

社会公众对献血、用血存在不少误解，以为血站代表的是“受益方”的立场，受身份限制，公众对血站的解释只能说是被动、甚至消极接受，仍然心存怀疑。而无偿献血志愿者，由于他们来源于社会公众，代表着的是个人和民间组织的声音，他们是无偿献血事业与公众的纽带，公众会更理解他们的感受，更容易接受他们的宣讲。在“双工”联动下，志愿者在社会中开展宣传，利用现身说法，更容易打动人，更能赢得社会公众的信任和支持。

4 结语

血站工作人员和献血志愿者各有各自的工作职责，有分工，更多的是协作。志愿服务队伍、志愿者要清晰自身的职责和定位，充分理解、认识和积极履行“宣传、服务、献血、招募”的8字职责，争取志愿服务的最大效能。“双工”联动优势明显，但由于各地认识不到位等原因，时常出现“联而不动”的尴尬局面，又或缺乏专业管理人员，难以保持“联而恒动”。因此，各地血站和服务队应结合自身实际情况，建立并完善协调“双工”联动的机制，使血站工作人员与志愿者通过结构化的联系双向互动起来，形成“双工”之间沟通顺畅、优势互补的长效格局，实现互动共进、联动共赢，促进无偿献血事业的发展。