供电企业电力营销管理现状及改善途径

任燕爱

【摘 要】电力营销是供电企业核心任务。随着电力经济及信息科学的快速发展，对电力营销管理工作提出了更高更新的要求。但受各种因素的影响，供电企业在电力营销管理方面还存在诸多不足之处，对企业的持续发展造成一定影响。因此，供电企业创新电力营销管理工作，提升企业的经济及社会效益是很有必要的。

【关键词】供电企业;电力营销管理;现状;改善途径

1 引言

电力营销的质量是影响供电企业生存与发展的重要因素，可以为供电企业带来更多的经营收入，提高供电企业的市场竞争力，关系到供电企业的经济效益，在供电企业中占据非常重要的地位。然而现阶段，供电企业的电力营销管理中存在一些问题和不足，本文主要分析了供电企业的电力营销管理中存在的问题及其优化对策。

2 电力营销的概念

电力营销指在电力市场中，供电企业根据不断变化的外部环境，以电力用户的需求为中心，使电力用户获得可靠、持续、安全合格的电力产品和周到、细致、满意的服务。电力营销是供电企业的核心任务。电力作为一种商品，其特殊性主要表现在：无形性，即只能通过电压、频率、波形等指标来表现;非储存性，即电力商品的产、供、销必须依靠各级电力输送网络来完成，电网则成为电力输送的载体;公用性，即电力商品是社会经济发展的基本经济保障，全社会的单位和个人都可使用电力作为能源，出现供电故障会引起社会经济生活的不稳定;计量特殊性，即电力商品必须使用电度表来计量交易数量。

3 供电企业电力营销管理现状

3.1供电企业电力营销管理理念陈旧

根据对供电企业电力营销管理问题的研究，我们不难发现供电企业电力营销管理理念的落后是产生一系列问题的根本前提。一些供电企业没能将现代经营管理思想和市场经济作为电力营销管理工作的必要前提，导致供电企业电力营销管理中市场化程度不足、可行性不强，这些缺陷和不足不但难于做到对供电企业电力营销工作的有效保障，而且使供电企业电力营销丧失了综合性、系统性和连续性。在供电企业实际展开的电力营销管理工作中没有对国家产业政策、能源政策、市场建设的深入分析和系统研究，导致国家和产业政策中的潜在资源和主导思想被管理者和决策者所忽略，既不能实现供电企业电力营销管理思想上的突破，也难于规范而系统地实施供电企业电力营销管理工作，降低了供电企业电力营销管理实际工作的效能、质量和水平。

3.2供电企业电力营销团队的素质不高

从供电企业电力进行的营销与管理实际来看，人员素质、团队能力和综合技能水平上存在于客户需求、发展目标、市场要求的巨大差距，这导致供电企业电力营销产品适应性不强、影响力不足、管理效能低下等一系列问题的出现。究其原因，一方面，当前供电企业缺乏针对电力营销的教育培训体系，没有针对性的发展和提升机制是其重要的原因，这造成人员专业知识、操作技能、管理方法上的不足，难于系统性、全面性地适应电力市场发展的实际，进行的供电企业电力营销，推出的电力营销产品出现与客户要求的背离。另一方面，供电企业缺乏对电力营销和管理人员职业道德的发展机制，造成很多营销和管理人员深受社会不良风气的影响，出现操作不规范、工作拈轻怕重、违法乱纪等问题层出不穷，在思想上、行为上为供电企业电力营销和管理人员的长期发展造成了阻碍。

3.3供电企业的电力营销管理方法陈旧

供电企业在电力营销管理方法陈旧主要表现在对服务管控的缺失和产品创新的支持作用，一方面，传統的供电企业电力营销管理工作没有对服务项目和基础活动的有效覆盖，这导致服务长期被供电企业电力营销的整体工作所忽视，出现了电力用户与供电企业、客户需要与电力营销、营销服务和市场实际等多方面的分离，最终表现出供电企业电力营销服务水平停滞，开展的服务和管理工作不适应供电企业和电力市场的变革大局，造成供电企业“事半功倍”的风险。另一方面，传统的供电企业电力营销管理工作长期依靠传统模式，营销产品创新的速度慢、与客户需求差距大是当前最具代表性的问题，即便是推出的新型营销产品，由于缺乏必要的市场调研、行业分析和系统研判，导致营销产品和用户实际要求之间存在很大的差距，不但不利于改善电力用户的用电体验，而且也大大降低了供电企业电力营销产品的影响力和功能性。

4 加强供电企业电力营销管理的改善途径

4.1深入挖掘电力消费市场的潜力。在电力市场发展过程中，提升电力产品质量的同时应加强环保宣传工作。供电企业应积极遵循我国战略部署，提高能源整体结构和水平，跟上时代和经济的发展步伐。加大城乡电网改造范围，最大限度地提高供电服务质量，适当简化电力服务中间环节，实现企业和用户在供电服务上的密切联系，大力推广新能源替代项目，吸引并支持更多企业进入能源市场，积极推进各项节能减排工作。

4.2提高电力营销人员的综合素质。供电企业应高度重视电力营销人员素质能力的培养，练好提升服务水平的"内功"。应积极引进学历层次较高、受过专业培训的各 类专业性营销人才，提高营销队伍的人力资源水平。建立行之有效的岗位能力培训制度，采取"引进来、走出去"的政策，加强思想 政治理论、爱岗敬业等方面的教育，提升职业道德。倡导市场化用人机制，面向市场招贤纳士，积极引入各种方面的人才，如法律、策划、经营等都是必须重点关注的人才招聘领域。

4.3完善电力营销管理机制。加强对供电、变电以及电力工程施工的管理，并加大对施工过程中对线路故障的考核，减少因为人为原因造成供电故障。通过对急修管理制度和考核制度的建设和完善，保证抢修能够到位，保证供电企业的承诺都能够兑现，并加强对设备运行的巡视和考核，提升供电系统的运行质量。同时供电企业还需要将企业效益作为核心，通过绩效考核机制的建立和完善，以及管理的创新，使得台区管理考核能够适应当前的形势，将管理重心下移，进而有效的解决各个管理层的责任定位问题和作用发挥问题。

4.4加强电力营销的宣传及开发力度。加大宣传是供电企业电力营销工作的重点内容，宣传是一项需要全体参加的工作，同时也具有内向和外向宣传的双重功能。在电力营销工作中，需要全员参与，进而为电力企业内部以及社会都營造良好的社会氛围。同时还需要注重对供电企业形象的树立，用科学的管理方式和手段加大宣传的可信度，进而为供电企业的营销打开市场。供电企业还需要加大对电力市场的分析和预测，并根据具体的分析数据制定市场开发和营销计划，实现对供电企业的网络架构，并为用户提供更具针对性的服务，促进供电企业的发展。

4.5改变电力营销的服务和管理理念。电力营销是供电企业的内在核心内容，其目的是为了能够更好地销售电力产品，从而为更多用户提供可靠有效的服务，因此供电企业必须重视经济系统的整体发展，准确把握市场发展机遇，将法律法规作为电力营销管理的参考依据。此外，在电力产品的销售过程中逐渐融入相关服务理念、竞争体制，进而制定切实有效的销售制度。供电企业必须对用户的实际情况进行了解和把握，提高客户与产品之间的对接效果，加强电力营销管理力度，进而推动电力营销管理逐渐走向信息化道路。

5 结束语

优质的服务就是在电力营销过程中，采取合理的方式方法为客户提供高效、快捷、方便的服务，不断提升企业的形象和信誉度，从而增强企业的社会竞争力。因此，作为供电企业必须创新优质服务理念，优化营销手段和营销方法，以市场为导向，实施现代化市场营销策略，为顾客提供优质、高效的电力服务，从根本上提高顾客满意度，实现最优化的社会效益与企业经济效益。

参考文献：

[1]温敏锐.关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究[J].科技视界，2018（36）

[2]柯晓兰.分析供电企业电力营销服务质量管理体系的构建[J].化工管理，2018（35）

（作者单位：国网洪洞县供电公司）