鞍山装备制造业服务化转型研究

摘 要：中国已经进入了服务经济的时代。而以“工业经济”为主的东北经济却遇到了发展的困境。鞍山作为中国的钢都，同时也是东北装备制造业的重镇，也面临着经济转型的挑战。首先介绍鞍山装备制造业的发展状况，继而分析鞍山装备制造业服务化转型的目标和路径，最后提出鞍山装备制造业服务化转型的对策。

关键词：鞍山;装备制造业;服务化转型

引言

中国经济正处在重要的转型阶段。“服务化”是装备制造业转型的重要方向。将制造业与服务业融合可以使经济的增长形式更加多样化。在信息技术快速发展的情况下，如何将制造业、服务业与信息产业相互结合，协调发展是一个巨大的挑战。

鞍山装备制造业主要为非公有制。作为辽宁中部城市群中的枢纽城市，鞍山需要利用好区位优势。近年来，鞍山装备制造业的发展遇到了瓶颈。长久以来，鞍山装备制造业都是以销售产品为主盈利手段，与产品相关的服务并不完善[1]。服务化水平低是鞍山装备制造业的一块短板。企业普遍缺乏服务意识、服务能力薄弱、缺少与相关服务企业合作。而鞍山在高新技术的领域发展较慢，以信息技术相关的服务发展滞后[2]。在中国经济以第三产业为主转变的大背景下，鞍山装备制造业的服务化转型也迫在眉睫。

服务化的概念是由Sandra Vandermerwe和Juan Radal于1988年提出的[3]。他们发现可以通过增加服务来提升价值。服务化可以被定义为“企业通过销售产品向销售解决方案的转变以创造价值的创新能力”[4～5]。而在现今，信息技术的迅猛发展也为装备制造业的服务化转型提供了一条新路径。如今的装备制造业的服务华转型，一定要结合信息数字化。

一、鞍山装备制造业服务化转型目标

1.提升企业竞争力。在竞争日益激烈的市场经济，企业需要提高竞争优势以达到占据市场主导的地位。服务的差异化、不易模仿等特点可以提升企业的竞争力。通过提供与产品相关的服务，企业可以开拓价值获取的渠道[6]。鞍山作为“工业城市”，经济的发展主要依赖制造业，而服务化则是装备制造企业较容易地快速提升竞争力的一种方法。

2.满足客户多样化需求。客户的需求越来越多样化，同一种产品已经无法满足客户追求的个性化。所以企业需要通过提供多样化的服务来满足客户的个性化需求。提高客户的忠诚度，保持客戶对企业产品的热情是企业持续发展的关键因素。鞍山的装备制造业需要抓住客户、提升客户的忠诚度，以保持企业持续得发展。

3.降低对环境的影响。降低对环境的影响，需要大力发展循环经济[7]。可以通过加强资源节约与综合利用、加速推进循环经济发展模式和逐步建立资源循环利用体系来发展循环经济[8]。对环境影响较小是服务的另一优势，政府应鼓励制造业与服务业融合发展。鞍山虽然是“工业城市”，但自然环境却保护得较好，服务化可以使得鞍山的自然环境更加的纯净。

二、鞍山装备制造业服务化转型路径

1.产品服务化。将产品服务化是装备制造业服务化转型路径中最容易操作的。加入相关的服务，甚至产品只是服务的一部分，以达到满足顾客需求的目的，是产品服务化的具体表现。对于鞍山装备制造业而言，产品服务化的路径特别适合刚刚开始转型的企业。

2.服务产品化。如果企业已经处在服务化转型的过程中，可以考虑将服务产品化。鞍山装备制造业多数是传统产业[1]，服务化程度普遍不高。所以，大部分企业并不适用于服务产品化路径。服务产品化路径是装备制造企业向服务型企业转型的过渡时期。采取服务产品化路径的服务化转型策略的企业应该具备一定的服务能力。

3.产品服务两端拓展。产品服务两端拓展路径是服务化转型的重要路径。采取产品服务两端扩展的企业通常需要具有一定的规模。产品服务两端拓展路径实际上是将产品服务化与服务产品化相结合，企业全面发展的一种路径。鞍山装备制造业要实行全面发展和振兴，则需要采取产品服务两端拓展的服务化路径。

4.数字化。使用数字技术可以提升制造企业的相关服务[9]。数字化可以帮助装备制造企业创造更多服务、平台、智能产品和新型商业模式的机会[10]。工业化、服务化与数字化相互结合、协调发展，可以使经济模式更好地转型。在数字化的背景下，鞍山装备制造企业的服务化转型需要利用好信息技术。

三、鞍山装备制造业服务化转型对策

1.发展服务业。2013年，中国服务业占GDP超过50%。而东北老工业基地毫无疑问是以制造业作为经济的支柱。这就要求东北的经济模式向服务化转型，特别是作为中国钢都的鞍山，在国家经济结构调整的大背景下，要紧跟中央的经济发展方针。要实现装备制造业服务化转型，必须大力发展服务业。当服务业有了一定规模后，装备制造业的服务化转型才能更加容易实现。

2.制造业与服务业融合。鞍山装备制造业要服务化转型，除了大力发展服务业之外，就是将制造业与服务业相互融合。制造业发展需要有生产要素的投入，而服务业的很多行业为知识密集型行业，有很强的创新潜能[11]。利用第二产业和第三产业的优势互补，实现制造业与服务业协调发展，形成新的产业链和供应链，进而实现经济增长模式的转变是鞍山装备制造业服务化转型的挑战。

3.结合信息技术。在信息技术日新月异的背景下，鞍山装备制造业的转型离不开与信息技术的结合。信息技术是制造业和服务业的契合点[11]。通过利用新信息技术搭建制造服务平台，实现工业化、服务化、信息化“三化”的融合，使鞍山的经济增长成为绿色的经济增长。如何将大数据、人工智能、物联网等新信息技术融入到装备制造业的服务化转型中将是未来的研究重点。

参考文献：

[1]  黄英.鞍山装备制造业发展动能转换提升策略[J].鞍山师范学院学报，2020，（3）：46-50.

[2]  崔乐.鞍山发展现代服务业提升城市能级对策研究[J].现代营销（信息版），2020，（4）：124-125.

[3]  Sandra Vandermerwe，Juan Rada1.Servitization of business：adding value by adding services[J].European Management Journal，1988，6（4）：314-324.

[4]  Baines T.，Ziaee B.A.，Bustinza O.F.，et al.Servitization：revisiting the state-of-the-art and research priorities[J].International Journal of Operations and Production Management，2017，37（2）：256-278.

[5]  Baines T.S.A.，Lightfoot H.W.A，Evans S A.State-of-the-art in product-service systems[J].Proceedings of the Institution of Mechanical Engineers Part B Journal of Engineering Manufacture，2007，221（10）：1543-1552.

[6]  李羚.沈陽装备制造业服务化转型及核心能力提升研究[D].沈阳：沈阳工业大学，2015.

[7]  刘成浩，张子辰，杜丽婕.基于循环经济理论的产品服务系统[J].经济研究导刊，2020，（15）：29-31.

[8]  王福君.鞍山钢铁资源型城市工业转型升级内容与保障措施研究[J].经济研究参考，2016，（26）：18-21+29.

[9]  Alexey Sklyara，Christian Kowalkowski，B？觟rd Tronvoll，David S？觟rhammar.Organizing for digital servitization：A service ecosystem perspective[J].Journal of Business Research，2019（104）：450-460.

[10]  Marko Kohtam？觟ki，VinitParida，PejvakOghazi，HeikoGebauer，Tim Baines.Digital servitization business models in ecosystems：A theory of the firm[J].Journal of Business Research，2019（104）：380-392.

[11]  郭朝先.大力推进制造业和服务业融合发展[J].中国国情国力，2019，（7）：26-29.