基于智慧电力营销服务的体系研究

滕剑

摘要：近年来，随着我国科学技术的快速发展，我国各行业的营销方式都发生了明显的改革。互联网的时代到来，大数据平台的建立，我国逐渐进入了智能化和网络化发展的阶段，供电企业在我国经济建设中具有重要的作用，在新形势发展下，电力营销模式也需要不断创新，进而满足客户多样化要求，不断提升服务水平和效率等。本文就互联网背景下的智慧电力营销服务体系进行探讨。

关键词：智慧电力;互联网;电力营销

一、供电企业建立智慧电力营销服务体系的意义

随着互联网的迅猛发展，尤其是移动互联网技术的创新迭代，智能化的营销策略已经成为企业间竞争的重要方式，也逐渐成为衡量企业掌控市场能力的一个指标。由于互联网具有较低的运行成本、较高的信息时效性，在大范围传播，大信息量共享等方面有独特优势，基于其建设智慧电力服务体系，可以为用户提供快速响应等高质量服务，从而改善用户的体验。在传统的电力营销模式中，基于各种因素的影响，电力市场一直处于卖方市场，供电企业的服务质量虽有改进，但诸如服务项目单一、服务模式陈旧等多方面的问题依旧突出，而随着社会的发展，电力市场逐步朝买方市场方向发展，各行各业对于电力的需求不断升级，电力需求朝着个性化的方向发展，通过构建智慧化的服务体系，可以让供电企业根据用户不同的需求，提供更高效优质的服务，提高电能供给效率，使其适应新形势下的要求。此外，通过进行智慧电力营销服务体系的建设，还能够满足用户需求，为用户提供个性化的服务。在传统的电力营销服务模式体系下，用户处于被动地位，只能够被动接受供电企业基于自身需求而制定的营销策略，而随着市场的发展，供电企业需要更好地与用户沟通，满足用户的需求，这样才能够使其在激烈的市场竞争中占据有利地位。

二、目前供电企业电力营销服务中存在的问题

1、现代化市场分析和预测能力薄弱。对于电力营销而言，获取和分析市场信息具有重要的意义，但是在实际实施过程中，大多数电力企业受到基础设施建设、信息技术应用以及专业人才等方面的问题，不能够对市场信息进行准确的预测，难以发挥出互联网的作用，从而影响了电力营销的效果。由于存在信息失真、确实等方面的问题，不能够对市场进行准确的预测，影响了电力企业市场营销的效果。

2、营销服务体系脱节。部分电力企业仍然采用传统的营销服务思路和模式，营销服务体系非常落后，难以满足当前市场的实际需求，因此不能够适应新形势的要求，阻碍了电力企业的发展。在营销管理工作中，配套制度和计划等都比较落后，没有深入的了解各层次用户的实际去需求，没有深入的分析终端用户的特点，进而影响了电力营销的效果，导致营销服务中存在比较严重的供求矛盾，电力营销的服务职能也难以得到全面的发挥。

3、缺乏专业营销服务人才队伍。在新形势下，电力营销对于从业人员的要求也越来越高，一方面要求其充分掌握电力行业的知识和技术，另一方面还要求其精通营销和服务的理念，具备和用户沟通和服务的能力。在传统的经营管理模式下，电力企业对于市场营销并不重视，因此并不重视市场人才的引进和开发，缺乏对于专业电力营销人员的培养，电力营销队伍的综合素质水平不高。

三、供电企业打造智慧电力营销服务体系的措施

1、全面完善电力营销服务管理体系。在互联网的背景下，为了有效开展电力营销活动，需要建设信息化、智能化的电力管理系统，从而为智慧电力营销服务体系的建设提供良好的基础。供电企业在营销管理工作中，要坚持以市场为导向，基于经济发展的实际情况和用户的个性化需求，对电力营销管理体系进行完善，从而更好地满足市场的实际需求。同时，根据实际情况构建电子商务体系，丰富营销服务内容的层次，为用户提供更好服务。

2、全面加强电力营销系统的安全管理。保证电力营销系统的信息安全非常重要，因此应加强其安全管理。电力企业应考虑到信息系统的特点，做好安全防范工作。举例来说，应加强用户信息的核查，在用户登录信息系统之后，要根据用户的基本信息对其行为进行监督，及时记录其行为，对其進行的不合理操作要及时制止，从而提高信息系统的安全性。采取密码权限等安全防护措施，对工作人员的操作进行控制，提高信息化电力营销的安全性。

3、全面打造一体化线上服务。加快向互联网线上服务模式转变，建立客户聚合、业务融通、数据共享的统一网上服务平台，实现交费、办电、能源服务等业务“一网通办”。同时，做好线上渠道的推广工作，根据用户需求，做好产品的开发，吸引客户，建设现场移动作业微应用，做好线上线下的协同，从而给予用户提供更加优质的体验。

4、全面推广智能化电费管理系统。在智慧电力营销系统中，远程管理是非常重要的功能，基于这一技术，管理者能够实现对用户用电信息的及时收集和记录，基于这一手段不仅能够有效降低人工抄表的成本，同时还能够有效地提高信息的准确性。此外，利用这一系统，企业还能够预测用户的用电量以及电费情况，基于这些信息企业就能够对电力负荷进行更加有效地控制，从而更好地保证电力的供应安全。

5、全面重视电力营销服务人才的引进和培养。在互联网经济下，人才对于企业的发展而言具有重要作用，因此电力企业应改变固有观念，加大对于专业人才的引进和培养力度，提高营销人才的专业素质，建立高水平的营销人才队伍。通过这样的方式，更好地保证信息系统对市场信息的收集、整理和分析，从而提高电力营销的水平，使营销措施更具针对性和有效性，提高营销的效果。

四、小结

总之，互联网时代下对电力公司的经营提出了更高的要求。传统的电力销售模式难以满足社会发展的实际需求，因此电力企业应通过互联网来进行智慧电力营销服务体系建设，时刻关注市场变化，关注社会发展需要，关注消费者心理，发现电力营销工作开展时的不足，采取有效的手段，综合利用网络平台、新型化技术，提高电力销售的服务水平。

参考文献：

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[2]龙丽羽.深化电力体制改革下如何做好电力营销[J].现代营销（信息版），2019（02）.

[3]王琦，张纪杰.“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度[J].农电管理，2018（10）.

（作者单位：国网湖南省电力有限公司永州供电分公司）