档案社会化服务的专业取向

摘要：档案社会化服务的专业取向是探究档案社会化服务与其他社会化服务的不同之处，也就是其所具有的与其他服务不同的专业特征。档案社会化服务是立足社会专业分工而形成的具有明显差异性的专业服务，是致力于建立档案专业领域内可靠、高效、权威的服务。

关键词：档案 社会化 服务 专业取向

档案管理基于专业需求和市场发展规律提出以下几种专业取向：第一，安全保密的档案服务。安全保密意味着档案社会化服务必须保证档案实体、内容以及系统的安全性，保护档案信息内容，避免信息泄露，这是实现可靠服务的基本要求。第二，高效优质的档案服务。要求档案社会化服务本身是高效率、高质量的服务，并能通过减轻客户负担、提髙客户的运营效率，实现较高的客户满意度，这是市场竞争的本质要求。第三，合法合规的档案服务。要求档案社会化服务符合国际组织法规、国家法规政策以及行业规范、标准，这是建立权威、保障性服务的必然要求。

一、安全保密的档案服务

安全保密的专业取向是立足于档案的本质属性提出的。档案是人类活动的原始历史记录，这是档案的核心特点和本质属性。档案社会化服务只有满足档案管理安全保密的需求，才能维护档案的原始性，发挥档案的凭证价值和参考价值，这是建立在档案本质属性上的基本要求。作为一项专业化服务，档案社会化服务既要符合档案管理的各项基本理论原则，包括来源原则、文件生命周期理论等；又要体现出专业优势，首要的就是保障档案的安全与保密。安全保密的档案服务是指保障档案载体和系统的安全性，维护档案的长期可读性，同时保障档案信息内容不被泄露。作为社会活动的真实记录，档案中蕴含着重要的信息，不乏机密内容，大多数单位的档案是对外保密的。档案社会化服务机构只有确保档案安全、保密，才能得到客户的信任和满意，维护自身的持续发展。

二、高效优质的档案服务

高效优质的专业取向探讨的是如何从专业的角度体现档案社会化服务的高效与优质。其中高效指的是档案社会化服务的高效益和高效率；优质指的是服务取得良好的满意度，满足专业需求。档案的社会化服务集中了优势资源，如集约化的档案库房、高素质的档案人才等，采用快捷有效的工作方式来确保工作效率。注重高效率的同时，还注重服务质量，确保各项工作按时、按需完成，令用户满意。

（一）高效益与高效率的档案服务

高效的档案社会化服务是指通过提供劳动产品取得较好的经济效益，即以同等的劳动耗费取得更多的经营效益。档案社会化服务从专业分工角度出发，定位市场，发挥其规模效应，从而取得较高的效益。而效率指的是单位时间内完成的工作量，即有效利用資源以满足需要。对于档案社会化服务而言，效率的提高不仅针对其自身，同时也适用于客户。档案社会化服务通过为客户提供高效服务节省用户的时间成本和经济成本，协助客户提高工作效率。

档案社会化服务的高效率包括自身的高效率和提高客户工作效率两个方面，这两方面效率的提高是相辅相成的。通过对社会资源的合理利用，在提高自身工作效率的同时，也为客户提供优质高效的服务，以解决客户困扰，提高客户的工作效率。

Recall是国际知名的提供档案社会化服务的跨国企业，为全球约8万名客户提供文件档案管理服务。该公司在为澳大利亚排名前五的金融机构服务时，客户提出了缩短信用卡申请处理时间的需求。Recall在详细了解客户背景、工作流程的情况下，提出了集成化文档管理的解决方案，涵盖了数字化、数据抓取和处理等业务。通过实施该解决方案，使信用卡通过邮件或传真的方式寄送到运营中心进行分类、数字化、建立索引等，再传输到信用卡审批系统。周转时间从7天缩短至24小时，极大地提高了文档管理的工作效率，同时减少了纸张用量，降低了运营成本，带动了客户利润的上升，取得了较高的满意度。

（二）优质的档案服务

优质的档案服务是指为客户提供满足专业需求和用户期许的档案服务，以取得良好的客户满意度。服务作为一种劳动形式不同于产品，有量化的质量衡量标准。对服务质量的评估多以客户为导向，以符合客户期望值的高低作为服务质量评估的标准。

以上海中信信息发展股份有限公司为例，作为一家以档案信息资源管理为核心，以相关电子政务系统产品开发与服务为主的公司，专门推出了自主服务品牌“SI服务”。该服务管理体系分别从内容和形式两个角度对服务进行描述，强调了服务响应和到场时间，同时重视换位思考，为用户着想，实现了专业化、规范化的服务，有效提高了服务质量，成为近年来公司规模不断扩展、业务规模不断扩大的重要原因之一。

三、结语

档案社会化服务必须体现专业特色，找准自己的专业取向，明确专业定位，提供专业化、专门化的档案服务，以区别于其他服务行业，这是其生存发展的首要价值取向，是做好一切工作的基础，也是最基本的价值取向。

参考文献：

[1]张丽，陈东宝.试论高校档案信息服务的社会化倾向[J].山东档案，2005（02）.

[2]陈东宝.高校档案服务社会化问题探讨[J].兰台世界，2005（04）.

（作者简介：孙喆，女，硕士研究生，齐齐哈尔大学档案馆，助理馆员，研究方向：档案学、思想政治教育）（责任编辑 刘冬杨）