微信公众平台在高职院校图书馆服务中的应用

张晓梅

（枣庄科技职业学院，山东 滕州277500）

1.引言

微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上开设的新媒体模块，在这一平台上个人及组织均可以实现内容的产出和一对多的信息传播，具有传统媒体不具备的高互动性。目前微信用户在全球已经突破了10亿的用户量，成为高校学生移动手机中必不可少的软件之一。因此，高职院校公共图书馆可以在微信公众平台进行线上图书馆建设，帮助学生更好地获取图书资源和优质的互联网信息，实现高职学生人文素养的全面提升。

2.新时期高职院校图书馆读者阅读现状

目前我国一些高职院校的主要人才培育目标是培养专业技术型人才，学生的人文素养培育放在相对附属的位置。一些高职院校没有意识到人文素养的培养对于学生技术学习的辅助作用及对学生毕业工作、生活的指导作用。

高职院校学制通常为3年，学生在校时间有限，还需要学习大量的专业技术知识理论和实践课程，导致学生课余时间有限，很少有学生去图书馆进行阅读。与本科院校相比，高职院校的学生人文素养基础较为薄弱，没有很好的课外阅读的学习习惯，阅读层次不高。学生主要利用微信等新媒体平台获取碎片化的信息，“刷微博”“刷朋友圈”“刷抖音”是当下学生的主要娱乐方式。但是缺乏足够的引导，学生很难通过娱乐阅读模式提高文化素养。

在全民阅读活动的大力推广下，高职院校图书馆作为优秀文化知识传播的重要平台，应当顺应时代的变迁，搭建起图书馆微信公众平台，强化阅读推广职能，为学生人文素养的提高出一分力。

3.高职院校图书馆服务中应用微信公众平台的优势

3.1 推送的实时性

新时期移动互联网和信息化技术发展迅速，带动了新媒体平台在我国的广泛应用。微信公众平台是目前我国较为典型的新媒体平台之一，能够实现信息的及时推送，是高职院校图书馆扩展服务方式的重要途径。目前人们的阅读习惯呈现出碎片化、移动化、无纸化的趋势，微信公众平台借助移动互联网技术和智能终端使图书馆能够实时推送文章、通知等到用户的终端上，满足读者多样的阅读需求，提高服务质量。

3.2 用户的积累性

用户是新媒体平台的服务对象，也是新媒体平台发展的重要资源。微信公众平台与其他许多新媒体平台一样采用订阅制，类似于传统的期刊订阅，因此读者数量是衡量微信公众平台运营水平的重要指标。微信公众平台能够实现用户群体的持续积累，通过为读者提供多样化的服务内容增加用户的粘性，培养出一批忠实使用群体，更好地开展图书馆的线上服务工作。

3.3 平台的互动性

新时期做好高职院校图书馆服务工作，需要重视读者提出的需求和意见，强化图书馆服务团队与读者之间的互动性。高职院校图书馆服务中应用微信公众平台能够有效提高管理人员与读者之间的互动频率，简化读者对于图书馆服务进行反馈的流程。读者可以在微信公众号上留言或者直接与管理人员联系，这种人性化的服务模式比起传统的媒体更具粘性，便于高职院校图书馆读者群体的长期积累。

3.4 内容的丰富性

比起传统的纸媒，微信公众平台能够为读者提供更加丰富、更加多样的服务内容。在线下图书馆中，读者通过阅读书籍、期刊获取信息，在微信公众平台上，读者不仅可以通过数字化图书馆获取与线下图书馆内容一致的数字书籍，还可以收到图书馆推送的时事热点、书籍鉴赏、影视推荐等。文字、音乐、图片、视频等均是微信公众平台传输信息的载体，丰富的内容能够满足新时期读者的阅读需求，更好地实现图书馆阅读推广的职能。

4.高职院校图书馆服务中应用微信公众平台存在的问题

4.1 功能较为单一

目前一些高职院校图书馆微信公众平台的功能单一，只有数字化图书馆、图书推荐、图书馆通知等功能。一些高职院校图书馆微信公众平台做得比较好，会定期推送一些名家文章或者一些学生群体较为感兴趣的内容，而一些院校则只会利用微信公众平台做一些简单的通知，例如图书馆开闭馆时间变更等。功能的单一无法很好地吸引新时代的学生群体，不利于图书馆微信公众平台的做大做强。

4.2 未能满足读者需求

高职院校图书馆微信公众平台的一大优势是能够和读者便捷地交流，管理人员可以很好地了解读者的需求，完善服务模式、服务内容等。但是，部分高职院校图书馆微信公众平台缺少与读者的互动，无法很好地满足读者的需求，降低了读者对于图书馆的信任度及为图书馆发展提出建议的积极性。

4.3 运营不够重视

目前我国许多高职院校图书馆均开设了微信公众号，但是一些院校没有非常重视平台的运营，没有投入足够的人力和精力打理。例如，许多高职院校图书馆没有微信公众平台的专项维护团队，导致公共号更新速度较慢；专项团队的缺乏导致微信公众号推送的时间、内容没有经过很好的打磨，更不用说与读者进行深入互动。运营的不重视将导致读者粘性度下降，久而久之用户流失严重。

5.微信公众平台在高职院校图书馆服务中的应用路径

5.1 创新特色服务

高职院校图书微信公众平台不仅要有常规的知识服务功能，还要从学生的阅读兴趣出发，创新微信公众平台特色服务，为学生们提供丰富的服务内容。首先，微信公众平台的工作团队要有较深厚的编辑功底和敏锐的信息嗅觉，能够充分发掘出学生感兴趣的题材并制作成相应的推文推送给学生们。其次，微信公众平台特色服务的创新上，需要在传统的图书推荐等环节进行革新，例如可以将图书推荐环节做成系列加以推送，包括古文特辑、推理小说特辑、中国文学特辑等。每周推出一期，书的数量不在多而在精，帮助读者养成每周阅读书籍的习惯；此外，还可以开展读后感收集、读书会、问卷调查、知识问答等特色服务，提高学生的参与度和积极性。

5.2 完善微信推文内容

信息社会，高职院校图书馆的读者用户群体对于知识的需求呈现出更加多元化的趋势，高职院校图书馆的微信公众平台要不断更新推文内容。首先，可以采用更加多元化的表现形式，在文字、图片的基础上，增加更多的动画、视频、短视频、语音等，提高微信推文内容的表现能力和新颖性，更加通俗易懂。

其次，高职院校图书馆微信公众平台还需要拓展推文内容的种类，不能仅局限于图书的介绍、学校的通知上，可以增加时政新闻推送、时事热点解读、影视节目推荐等，实现微信推文内容的大众化、趣味化和个性化，确保微信推文内容贴近读者群体日常生活和学习，给读者带来启示和帮助。最后，微信推文要做到高质量、正能量，不仅要有丰富的表现形式、内容种类，还要具备积极向上、引人深层次思考的信息，在推广阅读的同时，实现思政教育职能。

5.3 提供及时可靠的信息咨询

高职院校图书馆微信公众平台要充分重视与学生之间的互动，利用微信公众平台后台的留言和评论功能，为学生对于问题、需求、意见的表达提供渠道。与此同时，图书馆方在听取学生的反馈之后要及时对这些意见进行分析和改进，对于无法实现或者不合理的请求要及时做出回应，确保学生的意见不会“石沉大海”，让学生们意识到图书馆对于他们意见的重视程度，这样做能够调动学生提建议的积极性，帮助图书馆后续的发展改进，还能增加学生对于微信公众号的关注度，实现微信公众平台的长期发展。如果图书馆微信公众平台缺少足够的人手，就可以招用一批学生志愿者加入管理团队，一方面解决人手不足导致的效率低下问题，另一方面由于学生之间更容易沟通与交流，能够有效提高服务效率，为广大学生提供及时可靠的信息咨询服务。

5.4 加大微信公众平台的宣传力度

高职院校图书馆微信公众平台的顺利运营，关键是得到学生用户的持续性关注。目前许多高职院校图书馆的微信公众平台宣传力度不足，久而久之导致学生用户大量流失，甚至一些学生压根就不知道图书馆还有微信公众号，这种情况非常不利于图书馆微信公众平台的可持续健康发展。因此，开展微信公众平台的宣传工作非常必要。首先，在微信公众平台刚上线进行推广时，要采用线上和线下相结合的方式，使用图书馆的官方网站、QQ群、QQ空间、微博等平台进行推广，线下可以在图书馆馆内、教室公告栏等处张贴海报。其次，要做好微信公众平台的持续宣传工作。图书馆在主办、承办活动时可以在报名页面、宣传页面等下方贴上公众平台的二维码，将报名流程安置在微信公众平台上，有效实现平台的推广。

6.结语

微信公众平台在高职院校图书馆工作中的应用有传统媒体无法比拟的优势。新时期高职院校图书馆要加强微信公众平台的建设和运营工作，不断创新特色服务，完善微信推文内容，为学生提供及时可靠的信息咨询，最后做好微信公众平台的宣传工作，使平台能够长期、稳定发展，实现高职院校学生人文素养的全方位提升，让全民阅读思想深入人心。