电子商务英语教学研究：理论视野、现实困境与突破路径

赵威

（集美大学外国语学院，福建厦门 361021）

近十年来，随着移动互联、大数据、智慧城市时代的到来，中国电子商务的发展取得了一系列的阶段性成果，社会对于电子商务人才的需要与日俱增。根据《高等学校商务英语专业本科教学质量国家标准》（简称《商英国标》）将专业商务技能定义为商务谈判技能、贸易实务技能、电子商务技能、市场营销技能、人力资源管理技能、财务管理技能等。[1]由此，电子商务英语已成为商务英语专业学生的必修课之一。然而，大部分高校针对商务英语专业学生设置的电子商务英语课程并不尽如人意，对于云计算、物联网、人工智能等新兴技术的讲授处于滞后状态，传统语言技能教学方法已不能完全适应商务英语专业教学的需要，由此国内电子商务英语的教学改革迫在眉睫。[1]此外，电子商务英语课程设计的课程理论研究薄弱，难以应对电子商务英语课堂教学所面临的挑战。[2]据此，本文基于目前电子商务英语理论视野与现实困境，从SCHUMANN的文化合流理论出发探究电子商务英语教学的突破路径。

一、电子商务英语教学研究的理论视野

（一）既往研究的批判视野

近年来，针对国内电子商务英语的研究大多数聚焦在对电子商务英语教学设置的合理性进行批判和探索。郎可夫[3]的研究表明，电子商务英语的教学改革势必打破传统英语教学和专业英语教学的界限，多学科背景下的电子商务英语的教学须采用多重教学手段。而林添湖[4]进一步指出，作为交叉学科的商务英语学科建设任重而道远，自身理论体系建构与传统、成熟的“英语语言文学”学科研究高度也相去甚远。喻志强[5]则认为，国内电子商务英语教学课程设置和教学模式存在一定问题，在线教学可以解决目前电子商务英语的课堂效果不佳的问题。可见，国内学界对于电子商务英语课堂教学的现状进行了多学科交融、优化课程设置、改革教学模式等创新性思考与建议。

（二）既往研究的建构视野

建构主义所提倡的学习环境实质上是一种“以学生为中心的学习环境”[6]。建构主义视域下的商务英语教学研究主要集中在CBI（Content-based Instruction）内容教学法教学模式的研究和探讨。谌莉[7]认为，建构主义中以人为本、强调实践创新的特点与商务英语对学生的培养目标相一致，符合商务英语改革策略建构要求。因此，在商务英语教学中贯彻建构主义核心教学原则，即重视学生自主学习，重视情景设置、意义建构和协作学习，能够更好地促进学生主动认知世界、拓展思维、发现并解决问题。[8]基于建构主义的教学理论发展出来的支架式教学（Scaffolding Instruction）、抛锚式教学（Anchored Instruction）、随机通达教学（Random Access Instruction）等教学方法应运而生。[9]教师的定位也不仅仅是语言知识的传授者或者讲解者，更应该是学生学习的辅助者、促进者和支持者。[10]从建构主义视角可以解决学生商务英语学习过程中的部分学习障碍问题，但是对于多学科交融背景的电子商务英语而言，关键在于需要提升学习者的学习兴趣，因此将商务文化与网络文化引入课堂部分就变得尤为重要。

综上所述，无论是批判角度，亦或是建构主义视野都无法解决电子商务英语教学过程中的石化现象。以往的学者对电子商务英语课程设置，教材编撰以及词汇教学进行了一些研究，但是鲜见将商务文化引入课堂教学的微观性研究。另外，电子商务英语教学涉及多学科知识体系的构建，在教学过程中采用英语输出，学习者在学习过程中就会产生知识层次断层，无法将全部商科知识融会贯通，继而在语言记忆存储过程中产生石化现象。

二、电子商务英语教学的现实困境

电子商务课程作为商务英语本科专业中一门新兴的学科，其学科内容涵盖了多媒体技术、国际贸易、市场营销、网上支付、现代物流等多门商务英语本科专业课程。对于这样一门交叉学科的教学不仅要求在内容难度和广度上进行合理的设置，而且还要求对于英语语言的学习更加专业详实。然而，当前的电子商务英语教学存在诸多的问题，主要体现在以下几个方面。

1.商务文化渗透不够

电子商务英语的教学往往偏重词汇和专业术语的教学。教师在教学过程中会对学科所涉及的各个领域进行针对性解读，但在多数情况下会忽略商务文化的导入。语言是文化的载体，电子商务英语的教学说到底是英语语言的教学，教师在授课过程中应遵循二语习得的规律。因此，在教学过程中文化导入过程是必不可少的。但是，电子商务英语的文化导入不仅仅限于传统文化导入，更应该偏重于商务文化的导入，商务文化具有自己的独特性，在导入过程中应该以商务理论作为基础，然而这一点在电子商务英语教学中被普遍忽视。

2.网络文化熟悉度不高

互联网的飞速发展推动着电子商务产业的迅猛扩张，特别是移动商务的发展。根据互联网络信息中心（CNNIC）发布的《第43次中国互联网发展状况统计报告》[11]显示：截止到2018年12月底，中国网民规模达8.29亿，中国网民规模已经超过欧洲人口总量。截止2018年12月，手机网民规模达8.17亿，网民通过手机接入互联网的比例高达98.6%。手机即时通信由于其随身、随时、拥有社交属性和可以提供用户位置的特点，自身定位逐渐从以前单一的通信工具演变成支付、游戏、O2O等高附加值业务的用户入口，以其庞大的用户基数为其他服务提供了巨大的潜在商业价值。截至2018年12月，71.4%的网民选择用手机网上支付，有67.2%的网民在线下实体店使用手机支付结算。截止2018年12月，网络视频、网络音乐和网络游戏的用户规模分别为6.12亿、5.76亿和4.84亿。如此众多的互联网用户在虚拟世界中形成了独特的网络文化，由此而产生的针对特殊虚拟环境下进行的电子商务网络营销策略研究成为了课堂教学的重点与难点。学生在学习的过程中经常会出现对特殊案例无法理解的现象，这主要是不熟悉网络文化的成因与发展而造成的结果。

3.中西方文化冲突

目前商务英语专业的教学基本上都是围绕着“语言+商务知识”的模式展开的。在这样的教学模式下培养出来的学生往往只注重对于语言和商务知识的掌握而忽略了对文化内涵的理解，造成了文化意识的缺失。缺乏文化意识的语言教学是流于表面的浅层次梳理，对于语言所承载的深层次文化内涵无从了解。由此造成的误读往往导致中西方文化的冲突，从而引起交流目的失败。在电子商务领域中亦是如此。英语逐渐开始成为全球各个领域的通用语，作为电子商务领域的通用语言，被广泛应用于进行全球各地的电子商务业务往来过程中。[12]跨境电商的迅猛发展加速了电子商务领域英语的普及率。因此，中西方文化冲突不可避免，语言误读现象随处可见。无论是从教材选择、教学方法，还是从教学手段等方面来看，电子商务英语课堂教学中的中西方文化冲突是导致案例分析过程中出现理解偏差的主要原因。

4.文化适应性不足

对于初学者而言，电子商务英语是一门涵盖的多种领域交融的新兴学科。除了遇到词汇、商务专业知识所构成的学习障碍以外，初学者在英语环境下接触到新的电子商务领域的文化时所要经历的文化震惊和文化紧张是不可避免的。由此而产生的焦虑和失落感对进一步学习电子商务课程必然会造成一定的阻碍。

三、电子商务英语教学的突破路径

在上文的论述中所探讨的四方面不足必须在电子商务英语教学中找到适当的方法加以解决，否则将会降低学习者的学习兴趣，阻碍进一步学习的可能。本研究基于SCHUMANN的文化合流理论，试图探索电子商务英语教学的突破路径。

SCHUMANN的文化合流理论[13]是针对二语习得过程中的石化现象提出的，强调二语学习者对目的语的文化接受程度决定着语言的学习程度。同时STAUBLE也认为影响文化适应的主要两个因素是社会距离和心理距离。[14]在语言习得的过程中，如果社会距离和心理距离过大，学习者将不得不使用母语或者中介语来进行目标语言的记忆和输入。长此以往，不完善的中介语系统将会导致石化现象的产生，即“学习者的中介语在还未达到目的语的模式之前就永久地停止了”，这一现象将会导致学习者中介语系统停止发展，语言学习能力也将停滞。[15]文化合流模式为学习者深入了解第二语言习得规律，创造有利的习得内外部环境提供了理论依据。[16]这一理论也可以为电子商务英语教学理论与现实困境提供理论依据。具体表现在以下几个方面。

1.以社团模式给予学习者充分肯定使其克服语言与文化冲突，同时创造真实的电子商务学习环境。

SCHUMANN强调文化合流理论适用于自然语言环境下的第二语言习得过程，但是在国内高校商务英语专业课堂很难提供真实的电子商务平台给学生学习使用。速卖通、阿里巴巴国际站、敦煌网等国内发展比较成熟的跨境电商平台无法满足如此众多的国内高校电子商务课程需要。唯一的解决办法就是创建EDI实验室，或者仿真电子商务实训平台，模拟真实的电子商务环境。教师在这样的环境中采取全英语授课方式进行理论讲解，全英商务知识课程教学不仅要求用英文授课，更重要的是既要讲解商务知识，也要讲授语言知识点，做到语言教学和商务教学兼顾和平衡。[17]理论阐述的同时注意电子商务文化的导入，使得学生在第二语言习得的过程中不会产生焦虑和失落感而阻碍英语语言的学习和对电子商务知识的理解。

2.创建学习者小社团增加文化和谐性，利用学校现有的设备构建电子商务英语集团培训模式。电子商务英语教学应充分利用高校多媒体教室，在课程设计方面加入模拟训练环节。文化合流理论中的社会距离所包含的社会显性要求目的语社团与学习者社团处于平等地位，在政治、经济、文化、技术等领域中充分体现出平等地位，而商务话语更关注在商务组织机构中人们如何有效沟通。[18]教师应以班级为单位把学习者分成若干小组，将电子商务英语教学课堂构成一个学习小社团，并且引导学生利用双语来学习电子商务英语。案例分析导入过程中用英语讲解西方经典案例，对于阿里巴巴、苏宁易购、京东商城等国内知名电子商务平台的案例分析可采取中文方式解读。这样在学生学习过程中不会出现偏重任何一种文化的现象，从而解决了文化和谐性的问题。对学生的教学采取集团培训模式可以在心理距离层面解决自我透性的问题。也就是说突破学生的心理自我抑制，使其自我透性提升，从而增强语言的接受能力。笔者以JM大学2015级学生为实验对象，分别选取了A.B两个班学生为样本。A班共50人，采取常规教学手段，教师讲解、布置讨论作业，学生上交作业，参加传统闭卷期末考试。平均成绩为67.3分，及格率为73%。B班共47人，采取社团模式课堂教学方式，采取双语输出，教师不断调整讲课速度及讲课模式，在仿真教育平台上讲解经典案例，激起了学生对于电子商务英语的浓厚兴趣，主动在课堂上参加讨论，课后进行调研（内容为境外旅游平台所提供产品的评价，包括爱彼赢、马蜂窝、携程、缤客等大型旅游平台）。当结束该门课程学习后，参加期末闭卷考试的平均成绩为78.6分，及格率为84%。诚然，在教学过程中不排除学生的个体差异性所导致的成绩不同。但是总体来说，基于文化合流理论设计的课堂教学能够让学生增大对于该学科的学习兴趣，从而使得学习动机最大化，实现知识获取成功。

3.增大学习者社团规模，提升学习动机最大化，借助校企联合办学模式为学习者提供最大化的真实学习机会。尽量与大型企业联合办学，尤其是与具有国际贸易往来并开设电子商务平台的企业联合。教师应带领学生进入企业进行现场教学，并且指导学生上机实际操作。能够在真实环境下直接进行计算机的操作“要求教师及学习者必须加强信息素养培养，不断提高使用计算机的信息技术手段的能力”。[19]现代信息技术的运用，除了给学生打造一个真实的电子商务学习环境以外，教师还应该在学生学习的过程中帮助学生树立学习信心，克服文化震惊所带来的副作用，强化学生的学习动机，在与企业员工交流的过程中降低课堂教学的封闭性和凝聚性。

4.强化教师在教学过程中的心理疏导作用，帮助学习者克服语言和文化冲突。现代大学教育强调教师在课堂教学中的主导作用，而教学的主体是学生。在初次接触电子商务课程之时，学生不可避免的会出现语言震惊和文化震惊现象。教师应在课堂设计方面充分考虑到学生的心理感受，进行中西方商务文化同时导入，减少学生的陌生感从而降低恐惧心理和焦虑心理。教师应采取启发式、探究式的课堂教学方式。课堂教学是学生与教师之间的互动过程，教师如何发挥学生的主观能动性至关重要。[20]对于新型的网络文化导入可以帮助学生进一步熟悉所要学习的目的语，即英语。双语教学有利于帮助学生克服语言难点和文化冲突传达出肯定的社团态度，达到课堂教学效果最佳状态。

四、结语

本文基于电子商务英语教学中的理论视野与现实困境，从SCHUMANN的文化合流理论出发，提出了建立仿真电子商务课堂环境、创建学习小社团、增大学习者社团规模、强化教师教学过程中心理疏导作用等解决策略。不可否认的是，电子商务英语作为一门涉及多领域的新兴学科一直处于不断发展进程中，对于该学科的教学方式和方法也处于不停地研究和讨论中。随着5G时代的到来，VR技术的逐步成熟，未来的电子商务英语教学的方向应不断趋于高效性、即时性、同步性方向发展，对于教师的电子商务知识储备提出更高要求。