勇当"全能型"供电所建设探路者

■ 罗召前（宿迁三新供电服务有限公司）

新时期的经济及发展为供电所提出了新要求，“全能型”供电所的建设已经成为目前电力行业发展的重要力量。强化供电所的管理质量和服务质量，提高供电所工作人员的整体素质，提高供电多的业务能力，拓展供电所的业务范围成为“全能型”供电所建设的主要方向。

一、供电所问题现状

（一）员工职业素质无法满足“全能型”要求

供电所的员工目前大多数存在着文化程度较低、专业知识积累较差、接受新技术新知识的能力较弱、依靠经验而不是专业素养进行工作的问题。目前供电所的员工普遍年龄层较高，因此在新技术和新设备的发展过程中对新知识的吸收较慢，在应对如今快速发展的专业技术和设备，以及网络发展下的网络化服务模式对专业素质和服务质量的要求中显得力不从心。另外，目前大多数员工的工作依靠的是经验而不是专业知识和专业操作能力的支持，因此在新技术和新设备的应用下而产生的新问题难以有效地进行专业性的解决。

（二）服务理念和服务能力落后

现代科学技术的发展和网络的普及，电力用户的客户服务方式不再仅仅局限于供电所服务大厅的当面交谈，服务内容也不局限于电费的收缴和报修这些单一的传统的服务上。电力用户的服务需求也开始出现多样化和个性化、灵活化的特征，网络在线服务，电力配套产品的使用如电动汽车充电桩的出现使得供电所的员工需要进行更加专业化、多样化、全方位的服务培训来提高自己的服务质量[1]。

图1 报修服务流程

（三）供电所内部管理混乱，职责不清

供电所的管理由供电公司的管理职能部门直接管理，管理内部的复杂导致供电所的工作流程复杂，以报修服务流程为例，如图1所示，导致相关人员的工作相互交错、相互推诿，也因此造成了供电所内部的员工分工不明确、责任划分不明确导致员工内部的相互推诿，不利于供电所的全能方向的发展。

二、“全能型”供电所的建设要求

（一）快速响应需求

全能型供电所的要求是为电力用户提供高效高质的专业服务，做到第一时间的响应用户的服务需求，根据用户的要求在短时间内进行服务要求分析、处理办法整合和问题处理解决的流程，将坐等服务变为主动发现问题、提供服务，整体上增强了供电所的用户需求的响应能力和服务处效率，提高了整个供电网络的服务质量，保证了用户的用电安全。

（二）周全的服务

供电所的周全的服务一般体现在两个方面。第一是用电客户在供电所服务大厅内进行的面对面业务办理的服务周全性。第二就是电力企业的员工进行上门服务的服务周全性。周全的服务就要求供电所的员工具有良好的专业素质和人性化的服务理念，在用户提出的服务诉求中进行全面的分析和解决。也正因此电力用户才能更好地积累与供电所之间的信任关系，也能够使得供电所的各项工作能顺利进行，也提高了电力用户的整体用电体验，推进供电所的良性向上态势的发展。

（三）高效工作

全能型的供电所体现了相互之间以及与用户之间的紧密的融合、多样的业务、快速的响应、高效的工作、科学的管理和丰富的职能等特点，其中高效的工作是直接影响着供电所作用于电力用户的用电体验。工作的高效不仅仅体现在日常电力问题的处理时间上，还有就是问题处理的质量上。全能型供电所的是人力、物力、财力的高度集中，使得供电所的工作管理更加的精细化，提高供电所的整体服务能力，保证服务更加的及时、有效，实现供电所工作人员内的管理更加的精益化，也满足了电力用户不断提出的新要求和新问题，充分满足了广大电力用户的需求，推动了供电所的高效全面的发展[2]。

三、“全能型”供电所建设措施

（一）培养一专多能的复合型人才

针对目前供电所的工作人员内部出现的年龄相对较大、专业技能水平较低、服务意识相对落后、创新意识和能力的欠缺的问题，供电所内部需要展开全面的有针对性的员工个人素养的建设，对供电所的人力资源进行优化配置，按照岗位需求进行人员优化，同时明确员工职责，培养一专多能的复合型人才，充实整个员工队伍。复合型人才的培养对员工的个人素质提出了高要求，员工需要在特定的岗位上有着较强的岗位胜任能力之外还需要有着整体的配合能力，在自己的岗位之外也有过硬的专业素质进行相关的配合，这就要求员工具有极强的专业技术能力和过硬的突发应变能力，能够快速的响应不同环境、不同问题的服务需求。因此，供电所就要针对本单位内部存在的短板进行实效性的专业培训。在培训中要进行相关的考核，结合个岗位的考核要求，奖励与惩罚并存的考核结果处理方式，使得员工自觉地提高自身的专业素养。同时要转变供电所员工的服务意识，培养积极的工作态度，鼓励员工的创新意识，定期进行员工内部的经验交流工作和问题探讨工作，使得员工之间进行深入的探讨交流，培养员工之间的默契程度，不断提高自己的业务能力，推动一专多能的复合型人才的培养[3]。

（二）建立健全相关管理机制

全能型的供电所建设中需要建立以台区经理制度为主要的管理制度，加强对整个供电所内部的制度管理力度。供电所要将辖区内的用电规模、用户体量等进行详细调查后进行网格化的划分，以工作人员的业务性质、年龄、个人综合能力为标准优化配置台区经理，进行明确的职责划分。建立健全供电所内部的工作关机监督制度，以“一网格一经理”的工作原则进行人力资源内的优化配置，整合整体的人才配备，确保每一个台区内部的人员综合素质基本相同。通过台区经理制的设置使得整个供电所的工作责任进行详细的划分，实行出错问责的制度，以此来监督工作人员内的工作内容和工作质量，同时也使得管理更加的集约化和标准化，使得每一项工作都有制度监督，有工作要求规定，也使得供电所的管理更加集约化。

（三）不断拓展新型电力项目，真正实现全能型

传统的供电所的工作概念就是电力能源的供应和电力线路的保修和维修。如今全能型的供电所的要求就是以商业化市场化的运营模式，不断扩大供电所的相关工作内容，不断地实现“全能型”的建设，以此来实现供电所和相关电力产品应用的双赢。例如供电所进入电动汽车的充电桩项目建设，扩大了供电所的业务范围的同时也推动了清洁能源出行建设的开展[4]。

四、结束语

综上所述，随着我国电力行业的快速发展，对电力企业的要求也不断提高，供电所作为电力企业的基层单位，全能型的建设目标是未来供电所的建设方向。不断加强专业人员队伍的建设，不断优化人力资源构成，进一步建立健全供电所管理体制和考核体制，不断地拓展供电所的业务范围，为全能型的供电所建设提供强有力的支撑，使得供电所释放更大的经济和社会效益，为人民的生产生活提供强有力的支撑，推动电力行业的发展的同时也推动了整个社会经济的发展。