“人文爱心医院”三连冠的背后

文/本刊记者 郭潇雅

从人文精神、行风建设、基础设施、医疗行为、职工关怀等方面入手，新医大一附院铸就了人文医院的品牌。

医学是一门需要博学人道主义的职业。在当今医院管理中，医院人文精神是医院的底蕴和灵魂，是医院内涵建设中极为重要的内容和载体，优秀的人文建设不仅能打造医院的核心竞争力，更是医院兴旺发达的生命之源。

中国医师协会会长张雁灵提出，医院建设要做好两件事，第一要抓发展，只有医院全方位地发展才是硬道理，发展能缓解、消除医院的各种矛盾。第二要抓核心建设，包括文化建设、制度建设、人才建设、信息化建设四大方面。那么在文化建设中，首要做的就是“人文医院”的建设。

在2019年8月17日“中国医学人文大会·人文医院建设论坛”上，新疆医科大学第一附属医院（以下简称“新医大一附院”）荣获“人文爱心医院”称号，同时，医院干部病房综合三科荣获“人文爱心科室”称号。据悉，从2017年的首届中国医学人文大会至今，该院已连续三年荣获“人文爱心医院”荣誉称号，彰显了该院的文化品牌。

致力文化建设

新医大一附院是一所有着红色基因和历史积淀的医院。多年来，医院始终围绕患者和职工，坚持“大爱无疆 大医精诚”的核心理念，为边疆各族患者的健康保驾护航。特别是近年来，医院注重提升医务工作者人文教育，致力于打造富有人文精神的医院文化，使人文建设与医疗质量相互促进，以人文促管理，以人文优服务，以人文提质量，形成了独具地域特色的医院文化。

新医大一附院院长贾文霄告诉《中国医院院长》，该院的文化建设始终坚持两个必须：“必须尊重历史，继承弘扬新医人精神和优秀传统”和“必须适应时代，寻求把握跨越式发展的机遇”。

“必须尊重历史”是传承医院自建院以来“团结奉献，自强不息，精益求精，追求卓越”的新医人优秀品质和精神。医院采用多种宣传平台，以“建院元老、名医、名师”等为典范，打造一批代表医院精神的典型人物，大力加强对典型人物在文化内涵、医德医风等方面的宣传，并结合“重阳节”等节庆文化体系，传承医院发展中沉淀的文化特色。

“必须适应时代”则强调医院文化要在传承中不断创新，例如，医院自2011年以来，设计了整体形象策划系统(CIS)、设计理念识别系统(MI)、行为识别系统(BI)、视觉识别系统(VI)，构建了具有新医特色的医院文化建设构架体系。

在此基础上，贾文霄提出了文化建设的“1234”，即实行“一个核心”（大爱无疆、大医精诚）、“两个满意”（患者和职工满意）、“三张名片”（网站、微信、文化长廊）和“四项工程”（内涵、制度、物质、行为），结合公立医院基层党组织建设，将医院文化与制度流程、行为规范贯穿融合，注重文化传承与落地，打造有温度的医疗，为医院持续健康科学发展注入不竭动力。

贾文霄对记者说，在文化建设具体实施中，医院从患者心理健康方面开展了白血病患儿“课堂进病房”、“爱与陪伴”老人心灵呵护、肿瘤中心及透析室患者陪伴服务等医务志愿者义诊活动；与中国红十字基金会签署合作协议，救助各类贫困患者的急迫需求，多角度给予患者人文关怀，受到患者好评。

医院从患者角度出发，完善各类指引牌，节省患者就医时间，在分诊区为患者提供宣传手册和网络。为解决复杂疾病患者的诊疗难题启动多学科诊疗（MDT）工作，为患者提供高质量的一站式诊疗服务，从根本上实现了便捷就医，也降低了患者的医疗费用。医院力争为患者做好基础人文服务，摒弃了传统餐饮服务理念，改变患者送餐方式，注重患者的营养搭配和变换品种。

医院给予患者更多的人文关爱，医患关系也更加和谐。近年来，医院通过云平台全面开展患者健康教育、出院随访、用药复诊指导和满意度调查，2018年综合满意度达到97.53%，医院服务由“以医疗为中心”逐步向“以患者为中心”转变。

注重民族团结

新疆是个多民族地区，共有2400万人口，在新医大一附院的职工中，汉族职工占65%左右，35%是维吾尔族、哈萨克族、蒙古族、回族等来自13个少数民族的同志。在文化建设中，如何才能使多民族同胞团结一致，共同进步呢？对此，贾文霄给出了答案，在加强行风建设的基础上，一方面要更加关爱职工，另一方面要积极组织多民族各类活动。

医院在行风建设方面，通过树立典型、会议宣传等多种形式,教育医务人员树立正确的“世界观、人生观、价值观”,大力弘扬白求恩精神，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的行业风尚。医院与全院各科室、各科室与个人逐级签订《纠风目标责任书》，每半年公示拒收红包情况。医院还聘请了13名社会人员作为行风监督员，通过第三方实施行风监督，定期收集处理患者及家属反映的问题。此外，医院还完善了医德医风奖惩机制，将日常医德医风情况与年底医德医风考核关联，对违反办法的行为及个人予以严肃处理。

新医大一附院举办朗读比赛。

在职工关怀方面，医院增设了本院职工门诊、职工床位预约绿色通道,为职工(家属)就医提供便利条件；建立了1个自治区级的“女职工休息哺乳室”,设立育龄怀孕女职工绿色产检通道；开展了6轮职工爱心互助补助金活动,全院职工捐款向大病职工发放爱心互助补助金；改造职工餐厅,为职工提供良好的就餐环境和可口的饭菜；改造装修离退休职工活动场所,为离退休职工送上节日大礼。

近年来，在职工心理健康方面，医院借助巴林特小组模式，开展了关爱职工心理健康和压力疏解培训。同时，还开展了“三慰问、两祝福”活动。三慰问即节前慰问、职工住院慰问和职工丧葬慰问；两祝福包括职工结婚祝福和职工生日祝福，每年向职工发放2次福利。

在促进民族团结方面，医院通过开展各类民族团结主题活动、组织有特色的民族联谊活动，选取民族团结先进个人，创建民族团结先进集体，打造一批“民族团结主题道德讲堂”“民族团结双语学习沙龙”等品牌文化活动。医院充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，深入挖掘和报道身边的民族团结典型人物，讲好民族团结故事，引导教职员工在学习生活中“时时讲团结，处处讲团结，事事讲团结”。

贾文霄认为，文化建设是个慢工夫，是短期内无法复制和提高的，但一旦形成有特色的文化体系，并被全体职工理解、接受，将会产生长远而恒久的效益。今后，医院将继续秉持以“大爱文化”为核心的文化理念，坚持“一切为了各族人民健康”的服务宗旨，恪守“仁爱、诚信、精湛、卓越”的医院院训，铸就各族患者心中的良好品牌形象。