大数据时代的网络舆情管理与引导研究

庄 宇

（国家卫生健康委人才交流服务中心，北京 100044）

0 引言

当今时代，信息科学技术迅猛发展，信息传播与交流的渠道进一步拓宽，网民可以在互联网上发表自己的看法与观点，网络舆情应运而生。随着互联网络的大面积普及，网民的数量逐渐递增，网络舆情的数据体量也越来越大，利用互联网技术对网络舆情进行准确的分析，从而更好的了解网络舆情的发展趋势，提高对舆情工作重要性的认识，由此可以更好的为引导网络舆情的发展提供强力的保障，以营造良好的和谐的网络环境。

1 大数据环境下正确认识网络舆情

1.1 网络舆情内涵分析

在当前的互联网环境下，给社会生活中的人们提供了便捷的信息传输渠道，并且逐渐向全方面，纵深化方向发展，为信息传输的质量提供了质量性的上升，也为网络舆论的传播提供了更便捷的平台和优越的环境。在这种平台上，人们可以看到近段时间发生的热点事件，并且可以在该平台上面发表自己的见解。其他网民看到该评论后，可以根据自己的想法对其进行评价，以这种方式可以让网络信息进一步广泛传播，这种信息传播的表现形式就是所谓的网络舆情。这种网络信息的互动方式，看似简单实则错综复杂。如果相关职能部门没能对网络舆论恰当处理，很有可能产生激烈的社会矛盾。在四通八达的网络社会，这种矛盾事件会被迅速且广泛传播，从而引起社会各界的关注，进而造成严重的社会影响。甚至这些矛盾问题会渗透到各行各业，如果任其自由发展可能会导致社会动荡以及极大损害职能部门的形象，这种情况相关职能部门一定要极力避免。因此，相关职能部门对网络舆情的有效管理与正确引导至关重要，绝对不容忽视。

1.2 网络舆情特点分析

第一，网络舆情具有极强的自由性特点。因为网络环境的广阔性决定了其几乎完全开放性的态势，可以让所有人获取信息的渠道更加便利化，所以网络舆情也具有一定的随意性。其次，人们可以在网络世界任意发表自己的观点与评价，从而实现信息在网络世界的传输；并且网络世界允许所有人发布自己的看法与观点，因此发布信息的网民也成为了网络舆论的传播者与发布者。另外，任何人都可以根据自己当时的实际情况针对性的选取网络中的相关信息以及资源，为自己的工作和生活带来极大的便利。但是，网络环境异常复杂，网络实名制覆盖范围有限，相关职能部门对网络的监督力度有限，导致网络环境出现了假和谐的现状。不仅如此，网络世界还可以采用匿名等非常规的方式发表自己的意见和建议，这就使得网络世界中的信息和观点存在严重的真假难辨的现象。种种迹象表明，对网络舆情的管理与引导的难度较大，任重而道远。

第二，网络舆情具有强烈的互动性特点。在网络世界中，各种事件，观点，评价源源不断的冲击着网民，因此他们对于一个事件或一个观点很容易产生强烈的参与意识。当某个人对其发表自己的观点后，经常有很多网民与其观点有对立的情况，便纷纷阐述自己的想法，因此在网络世界中便出现了相互争论，相互研讨的现象，这就呈现出了实时性交流的过程。在相互交流的过程中，不免会出现一些理由充分，逻辑清晰的观点，这又会导致更深层次的讨论，使得网络信息传播的范围变得越来越广。

第三，网络舆情也具有一定的偏差性特点。由于网民信息渠道的多样化，并且网民自身的知识水平和辨识能力参差不一，因此在网络世界发表言论时，往往掺杂着理性，感性，正确以及流言等的信息。这些信息的真假很难进行辨认，会对社会产生一定程度的负面影响。不仅如此，还有很多人认为，网络世界自由化程度较为理想，进而将互联网选定为发泄情绪的地方。这样一传十十传百，使得网络言论更加趋向情绪化，这样就可能会出现网络世界中的害群之马。如果不能及时正确的管理与引导，很有可能会带来非常严重的后果。

第四，网络舆情具有突发性和隐蔽性的特点。网络世界是虚拟的世界，它打破了时间与空间的限制。重大新闻事件成为热点事件的同时，也较为迅速的成为舆论的热点。在当前时代下，舆论炒作可以获得丰厚的利益，如很多自媒体APP的奖励功能。因此，相关传统媒体以及个人媒体争相抢夺热点事件，并对这些事件进行一定的更改，甚至扭曲事件的真相，导致网络舆论的真相更加真假难辨。这就导致相关职能部门对网络舆论的管理与引导更加艰难。同时，网络可以实时更新热点，网络舆论可以以最快的速度进行传播。网络舆论的数量之多，加之部分网民采用匿名的方式发表自己的意见与建议，这就使得网络舆情有了隐蔽性的特点。网络舆情的突发性和隐蔽性是相关职能部门重点关注的对象，如何有效对网络舆论的突发性和隐蔽性进行处理，关系到网络舆论治理的大局。

2 大数据时代下网络舆情管理的主要趋势分析

2.1 明确当前网络舆情管理中会面临的挑战

随着互联网技术的快速发展，大数据的体量也越来越大，对网络信息进行管理的难度也极大的提升，而且网络舆情会因为互联网中的不确定因素以及诱发性因素而变得更加复杂。因此，曾经制定的对于网络舆情的管理与引导政策已经无法发挥真正的效果，需要进一步分析与研究网络舆情态势，并探索其现今的发展规律。大数据时代下，由于相关的法律并未健全，网络世界的信息开放程度以及自由度是相对较大的，这样就使得含有负面能量的信息容易找到相同的“伙伴”。如果不对其进行有效的治理与引导，这些负面内容一旦被无限放大，后果将不堪设想。而且，网络中的舆论话语权相对分散，互联网时代下的人们，虽然可以很容易的得到自己想要的信息，但是不同机构的研究成果或个人的创新创造又很容易的被传播出去，这样又进一步提高了对网络舆情的整体管理难度。

2.2 大数据环境下网络舆情在治理中的机遇

网络舆情影响的领域绝不仅仅在网络世界，它渗透在社会的方方面面，对社会的发展起着举足轻重的影响。要有效的拓宽网络舆情的治理领域，绝不能仅仅是对网络世界的言论进行管理。相关职能部门一定要对网络舆情的发展规律进行一定的研究，并且进一步了解网络舆情对社会生活的发展的影响，线上线下联合治理，形成由组织管理部门牵头、有关部门积极配合的工作联动机制，这是对网络舆情管理的基础条件。不仅如此，也要对网络舆情管理与引导的方法进行优化和扩充，有效利用大数据对网络舆情设立一个较长时间且宽领域的管理与引导体系，由此可以对其进行较为准确的发展趋势预判，从而做到点对点，面对面的精确治理。不仅如此，还应致力于网络舆情的理论研究，对大数据的分析以多元化的视角以及精准化方向来开展研究，一定要改变网络舆情研究中出现的相关问题，从而形成科学化、规范化、精细化的良性发展。

2.3 大数据环境下网络舆情的管理要求

网络舆论可以说是包罗万象，上至谈天说地，下至观古涉奇，没有想不到，只有道不完。其内容之丰富，观点之犀利，充分体现了网络内容的复杂性。而网络舆论的复杂性也反映了网络舆论的多变性。相关职能部门应对网络舆论的热点话题重点关注，做到对热点舆论有着自己的整体掌握。应用大数据技术监测网络舆论热点事件并对其进行有效的管理，更好的掌控网络舆论的发展态势。采用大数据技术可以化被动为主动对网络舆论进行监测或预测。大数据的核心便是主动的预测，对海量的信息进行整理并分析，确定数据之间的相关联系，并对其今后的发展态势进行预测。对于网络舆论的管理，相关职能部门应该由定性管理转变为定量管理，或者对网络世界中网友的评价以及网友的情绪变化进行管理。对网络舆情中的相关信息进行量化处理，通过计算分析，推断网络舆情的发展走向。

3 结束语

互联网络的大面积普及，大数据时代已经悄然来临。在这种全新的社会环境下，人们对于大数据的理念必须有进一步的深化与理解。社会生活中，网络舆情可以引起轩然大波，可和谐也可恶劣。这些网络信息会渗透到社会的各个层面，游走于各种网络终端，这些网络舆论的快速流动便可以称之为大数据浪潮。我们应该对其深度的挖掘与利用，从而更准确的了解网络舆情的内在规律。只有这样，相关职能部门才能更好的建立起新形势下要求的网络舆论引导机制，这样才能营造和谐的网络环境。