服务型政府背景下政务微信公众号建设研究

邓明丽

摘 要：在我国社会主义建设活动当中，这回是我国行政活动以及社会建设活动当中的重要组织者，经济社会的变革推动了我国在政治层面的改革，我国上层建筑出现了许多新的变化，因此，政府的工作也应该顺应时代的新需求，及时的进行调整，从而充分发挥自身的职能，不断提高自身的行政效率。本文所探讨的主要内容就是在互联网时代之下，如何利用微信公众号来建设服务型政府，从而让政府的服务更加人性化，不断提高政府的办事效率，建立起移动化政府。

关键词：服务型政府;移动政务发展;探究

中图分类号：D63 文献标识码：A 文章编号：1671-2064（2019）21-0030-02

0 引言

现代互联网技术不仅仅运用到我国生产企业当中，同时，和我国政府活动之间的融合力度也越来越大，移动政务活动已经成为我国政务事业当中最重要的组成部分，已经成为了一种新型的政务处理方式。目前，我国移动政务发展刚刚起步，因此，在很多方面存在不足，比如说各个部分的发展不均衡、在这方面的法律文件不够完善，在发展当中过于重视理论而轻实践以及缺乏在这方面的相关人才等等。为了提高我国政府的工作效率，应该进一步加强在这方面的研究，及时对发展过程当中所存在的问题进行解决，为人民群众提位更丰富的信息内容，更为人性化的服务，并且进一步降低政务运行过程当中所产生的资金耗费率，提高政府工作人员的服务理念，从而建立起良好的政府形象。另外就是要加强在互联网技术方面的突破，同时，也要完善相关的网络服务，引进一批具有高素质网络的人才，为移动政务的发展提供设备以及智力方面的支持。

1 如何看待我国政府在政务活动上的转型

1.1 从政府部门的角度出发

目前，我国已经不再是处于一种独立发展的状态了，无论是在政治上还是经济上都和世界的发展保持着一种密切的联系，而这些都迅速地推进着我国政府在对外政务方面的改革，政府的职能也根据时代的发展而做出具体的调整，管理为中心的体系已经不能够满足现代社会的发展了，建立起服务性政府才是现代社会所真正需求的。我国政府在变革活动当中也深受到西方一些政府方面的影响，在改革过程当中更加强调责任意识以及服务精神，要求一切从人民的根本利益角度出发来提高政务效率，建立起为人民服务的政府。信息化时代既存在有利的一面，又存在一定的弊端，在高速的网络环境之下，我国政府的政务工作面临着巨大的挑战，如何促进政府政务工作同现代化信息技术的结合是一大重难点，如果不在这方面加以突破，那么会导致政府的活力逐步丧失。现如今，手机等移动通讯工具已经成为人与人交流以及了解世界信息的重要工具，我国居民的运往规模越来越大，大多数的居民都是通过网络来了解政府的相关政务工作，了解最新的时事政治，这是我国移动政务发展的一个重要基础，在这基础之上，政府可以积极建立起相关的网络平台，比如微信[1]。

1.2 从我国居民观念的角度出发

信息社会的飞速发展，加快了信息传播的速度，网络上充斥来自各个国家，各个阶层的思想，越来越多的人受到西方价值观念的影响，我国居民在思维上也产生了很大的变化，民主意识越来越强，越来越注重自身权利的使用。人们群众对于政务活动的相关态度有所改变，面对国家所推出的一些相关政策不再是不为所动，反而是主动参与到讨论活动当中，为国家的相关政策提出自己的意见，从被动参与而转向主动投入，公民意识的增强，推动了网络政务的发展，越来越多的人在网络上发表对政府的看法。尤其是涉及到整个社会的建设的时候，广大人民群众通过计算机或者是手机这些移动设备，关注政府的相关网络平台，从而了解到一些政府的新举动，在这种趋势之下，政府也越来越注重在这方面的建设活动，不断完善在网络平台方面的相关政策，以此来加强和人民群众之间的互动[2]。

2 服务型政府在建设活动当中用微信公众号所产生的积极影响

2.1 从政府的行政效率角度进行探讨

政府在传统的活动当中，是利用相关的硬性设备来进行政务工作的完成，现在政府工作人员可以通过网络平台，在任何时间或者是任何地点上进行政府相关政策的传播，可以随时利用各种移动终端来进行各种政务数据的信息传输，一方面是提高了政务信息的传播速度，而另一方面，则可以保证信息的及时性，从而为政府的决策提供更为准确的数据支持。另外就是通过网络平台，通过微信公众号，可以为广大人民群众提供更为广阔的公共服务空间，提供更为全面的信息服务内容。以微信公众号建立作为政府服务的一个重要载体，可以推动政府工作人员在工作理念上的转变，提高工作人员的服务意识。同时，还可以不断精简政府的部门，淘汰那些思想观念落后的工作人员，引进素质更为全面的工作者，从而建立起现代化的服务型政府[3]。

2.2 从政府和人民群众沟通交流的角度出发

以互联网为基础的移动政务，促进了政府管理理念的变革，让政府和人民群众之间的交流更加便利，政府可以在任何情况之下发表相关的新政策，新理念，比如说在一些日常基础费用方面：水费、电费或者是续费的价格调整，可以在最短的时间内迅速地向公众发布出来。其次，借助互联网，很多政府部门都成立了，在移动政务方面的相关软件，人民群众通过下载这些软件可以快速的查询政府的相关动态，比如说在车辆违规处理方面，人民群众通过登录自己的微信号，还可以及时查询自己在政府部门所进行的相关活动，比如各种文件的办理情况等等。总而言之，政府通过网络建立起微信公眾号可以树立起更好的政府形象，提高政府的威信力，同时，还可以减少政府在人民交流之间的运行成本，简化人民群众的办事程序。这也就提高了我国人民的参政意识，让人民群众为我国的政府活动提供更多的建议，促进政府部门决策的完善，提高决策的科学性[4]。

2.3 从个性化服务的角度进行探讨

随着社会发展，人们的需求越来越多，个性化特征也越来越明显，这对于政府的建设活动而言，既是一种机遇，又是一种挑战，这就要求政府在进行公众服务的时候既要满足大众的需求，同时也要满足个人的发展。而微信平台的建立，就可以实现这一点，因为在微信网络平台运转过程当中，具有可移动性这一特点，可以针对每一位用户的不同要求，提供相对应的服务。这里就有纳税作为例子，政府在微信公众平台上会提供各种税务信息，以及税务查询，但是，在这一过程当中所采取的是推送服务，针对的是主流人群，而那些存在特殊情况的客户就可以和客服联系，或许自己独家的信息服务，这就加强了政府和各种主体之间的联系和交流，真正切切的走入到人民群众当中去[5]。

2.4 从政府运行成本的角度来看

服务型政府除了在为我国居民提供更为贴心服务的同时，还要注重自身资金的有效利用，不断降低政府在运行过程当中的成本投入，建立起高效廉洁的政府，也是服务型政府建设当中的重要内容之一。微信公众平台的建立是政府进行政务工作的新型手段，他改革了传统政府的工作方法以及工作形式，可以节约在这方面的人工成本投入力度。因为在传统的政务工作当中，信息的传递通常是通过下级向上级一步步传达开来的，这种方式不仅会降低信息的传播效率，同事还会延长工作期，加大在这方面的人工成本投入。但是在微信终端上就可以避免这些问题，通过微信可以将政府各个部门的工作人员联系在一起，可以节省到很多时间和费用的开支。通过微信网络平台，政府还可以建立起全面的信息系统，对于一些重叠的信息部门进行合并，或者是删除，减少一些重叠的审批环节。

3 对政务微信公众号建立所提出的相关建议

服务型政府的建设已经是不可逆转的发展趋势，微信公众号的建立对于服务型政府有着重要的影响，因此，在这方面必须引起高度的重视。第一，政府要加强在专业人才方面的培养力度。人才始终是影响到社会发展的一个重要因素，因此，在政府微信公众号建议以及管理活动当中也要加强在这方面人才的引入，或者是积极组织以及培养在职工作人员参加相关的讲座或者是日常训练，让工作人员更好地运行各种网络软件，更好地在微信平台上和人民群众实现交流和互动，促进工作人员的全面发展。第二，要重塑政府管理部门的服务理念。政府在政策制定的时候，一定要从社会发展的整体出发，一切要以人民群众为中心，加强在公共服务领域方面的技术创新，引导我国人民群众有序地参加相关的政府活动，让人民群众了解一些新的政策，从而更好地推动政务活动的开展。第三，政府要充分利用微信，丰富微信在政务工作当中的使用途径。除了和人民互动的微信平台以外，政府还可以建立起属于内部政务的微信网络群，从而将政府的各个部门放在一个网络空间当中，方便政府我们进行信息的传输，以及政策方面的讨论，提高各个部门之间信息的共享性[6]。

4 结语

政府部门在发展过程当中应该借助各种移动终端载体，比如说手机、计算机或者是蓝牙等开展政务活动，加强政府和人民之间的联系，建立起完善的政府工作体制，微信公众号的建立是推动我国政务电子化发展的重要手段，是我国政府不断完善自身职能的重要工具，是我国政府建设活动迸发新活力的动力。

参考文献

[1] 陈川.基于宣传和服务维度的地方政务微信发展研究——以福建省为例[J].成都理工大学学报（社会科学版），2019，27（01）：32-39.

[2] 张春照.乡村振兴背景下的服务型乡镇政府建设——基于国家治理体系现代化视角的研究[J].人民论坛·学术前沿，2019，162（02）：106-109.

[3] 王晓笛.政府职能转型背景下的涉台公共政策体系建设——基于多行为体互动治理的框架[J].现代台湾研究，2019（3）：57-62.

[4] 李漢卿.技术吸纳政治：自媒体时代政务微信的功能与限度——以“上海发布”为例[J].江西财经大学学报，2019，122（02）：112-121.

[5] 王洪涛，程禹，毛天颂.“互联网+”背景下提高我国政务信息民生化的路径探析[J].纳税，2018，12（24）：246.

[6] 曹洵，方若琳，杜楠楠.政务新媒体在服务型政府转型中的“边界调适”与“角色冲突”——以广东省政务微信为例[J].电子政务，2018，191（11）：20-30.