感染科开展优质护理服务心得体会

贾 爽

浙江大学医学院附属第二医院 310000

近年来，临床医学技术手段不断发展，护理人员的护理服务越来越受到病人及其家属的重视，因此，护理体系正在趋于完善化，护理服务水平正在渐渐提高，主要体现为护理人员职业技能、疾病理论知识以及良好的精神风貌等。我院感染科主要收治的患者常常患有败血症、出血热等血液疾病、伤寒、手足口病的传染类疾病，患者需要及其优质的护理服务[1]。因此，我院2016年5月至2018年5月在感染科开展优质护理服务，此项活动极大程度提升了感染科护理工作的整体水平，使患者护理满意度大大提高，具有良好的临床应用效果。笔者对感染科开展优质护理服务的心得体会报告如下：

1 加强护理人员动员

开展优质护理服务首先需对提供护理服务的护士进行动员，宣传教育。从常规护理服务向优质护理服务的转换需护理人员的观念进行转变，从根本接受此转变。动员前，护理部门主管人员及护士长需向相关医院参观并学习相关优质护理服务内容，获得上级部门批准和支持后，进行系统动员。在动员大会上，护士长需详细介绍新模式，发放计划倡议书，全科护士可提供意见，整体无异议后开始正式开展优质护理服务。护士长积极进行工作指导，全科室上下共同努力，积极配合，用心学习优质护理服务相关内容，加速转变常规护理观念[2]。利用优质护理服务，护理人员常规服务方式能够得到改变，由传统消极被动的服务转变为积极主动的服务，在护理期间，护理人员之间相互学习，进行自我提升，完善基本护理技能，时刻保持热情的工作态度，充分协助患者保持积极治疗。此外，护理人员能够积极及时的与患者讨论疾病严重程度，根据疾病分级制定或调整治疗方案，对于住院期间所遇问题，护士需耐心细致解答，主动了解患者心理状态，从而使科室整体服务水平得到提升。

2 组织实施

2.1 科学合理分组

首先，护士长需根据每名护士基本资料进行科学合理的分组，且每组需安排资质较高人员作为小组组长。每组含有8 名护理人员，共负责15 例患者，组长需合理安排值班和护理，组员之间需细心协调交接班过程，实行责任个人制，优化完善整个护理流程[3]。

2.2 护理项目优化

开展优质护理服务，应增加护理项目，积极主动与患者沟通，优化特殊时段护理流程，如出院入院、手术前、手术后等。对于病人术前准备、术后饮食、体位选择以及运动机能恢复等过程，精细服务，周到护理，有助于患者健康的恢复。

2.3 专业技能提升

科室定时开展专业知识和基本服务学习活动，对于不同疾病传染途径、感染源以及预防方式需清晰掌握，以防对病人家属造成恶劣影响。护理人员需将优质护理技能牢记于心，应用于整个工作过程中，从而使护理服务得心应手。对于护士长无暇顾及之处，护理人员需自觉主动，完善自身不足，加强各项护理技能，使日常护理规范化、严格化。

2.4 简化资料书写方式

由于护理人员数量有限，每人负责病人人数较多，且病人基本生理指标或病情异常时，护理人员需及时记录，并向主治医师报告，因此每日书写文件数量极大。开展优质护理服务后，护理过程中文件的书写方式进一步改变。采用选项式表格，书写时间大大节约，且方式简便快捷，节约时间护理人员可进行其他项目实施。

2.5 完善检查网络

护理人员在护理服务开展过程中，如发现不足或漏铜时，在工作总结会议中，可及时提出，耐心分析总结不足原因，共同讨论后对不足之处及时做出更改，归纳优点，从而将护理工作精细化、升级化。

3 开展效果

护理人员动员大会开展后，护士的服务意识显著改善，与病人及其家属之间关系得到缓解，沟通逐渐加强，因此护患关系更加密切。护理人员增强了对患者身体、心理方面的关怀，患者增加了对护理人员的信任和满意程度，从而提升了服务质量。优质护理服务开展后，护患关系得到合理对待，减少了医疗纠纷的发生。开展优质护理服务后，护理人员的职业技能娴熟、专业知识丰富、沟通频繁、对于病人问题，耐心细致解答，病人对医护人员的信任度提高，积极学习疾病相关知识，接受健康宣传教育，相应强化了医从性，对治疗过程更加配合，从而取得了更加显著的治疗效果。开展优质护理服务后，护理人员严格按照各项内容执行，调整护患关系，按时巡视病房，仔细整理记录文件，使患者住院期间各个过程顺利有序进行，环境保持卫生清洁，从而心情舒畅，有助于病情控制。对病人饮食、日常生活等精心指导后，饮食计划变得健康且具有针对性，日常生活井然有序，彻底改善传统护理模式下的错误形式。病人积极配合护理服务的开展，使护患关系自然和谐，护理工作难度进一步降低。

4 小结

在各个医疗机构开展优质护理服务过程中，需要护理人员主动积极的服务精神、完善的专业知识以及娴熟平稳的基本护理技能，而优质护理服务的顺利实施，层层严密完备的监督管理体系更加无法缺少，由于护理人员时间精力有限，因此护理人员的数量和水平需要充足配备，为了规范和加强各护理人员的整体水平，应设置合理的绩效考核制度和工作监督小组，对护理服务严格监督，严格把关，实现奖惩分明，调动护士积极性，从而达到提升整体水平的目的，对于传统护理模式取其精华弃其糟粕，改善消极工作态度，整改低水平工作质量，提高护理满意程度，提升护理质量，缓解微妙矛盾的护患关系，优质护理服务得到我院感染科患者的广泛接受和认可。