基于虚拟学习社区的知识管理理论研究

鹿 潇

(曲阜师范大学 传媒学院，山东 日照 276800)

1 虚拟学习社区概述

虚拟学习社区(VLC)是网络技术在教育领域的典型运用。虚拟学习社是基于计算机信息处理技术、网络资源共享和多媒体技术的新型网络教学支撑平台[1]。其名称也多种多样，如网络学习社区(Networlked Learning Community)、在线学习社区(Online Learning Communnity)、知识社区(Knowledge Community)等。在虚拟学习社区中，学习者可以通过各种网络交流工具，通过相互交流、互动、讨论、协作学习等方式，分享思想、想法、知识、经验和集体智慧，从而促进知识建设和个人智慧发展，达到学习和奉献的目的，提高学习能力。虚拟学习社区学者定义如下：

甘永成博士[2]从知识建设和集体智能开发的角度，将虚拟学习社区定义为有相同的兴趣及学习方向的人组成的团体，在网络上构建虚拟学习环境。他们利用各种网络交流工具，通过相互沟通、互动、讨论和协作，以及通过协作学习，分享彼此的观点、思想、资源、知识、学习经验和集体智慧，从而促进知识的建构和个体智慧的发展，达到学习的目的，促进自身学习能力的发展。

从传播学的角度，可将虚拟学习社区定义为：基于跨时空的网络虚拟环境，社区成员(主要包括教师和学生)依赖于统一的软件或网站平台。为了完成网上或现实的学习任务，进行信息交流、互动与合作、知识共享活动，最终形成具有共同社区文化心理、生态社会关系的社区[3]。

借鉴国外对虚拟学习社区的定义，从社会网络关系的角度对虚拟学习社区进行界定：虚拟学习社区是网络环境下的社区成员。通过对话和通过知识的获取、生成、分析和合作引导学习过程而形成的人际群体和学习环境，它的本质是社区成员及其关系的集合，即虚拟学习社区的本质是一个社会网络[4]。

2 虚拟学习社区中知识管理

虚拟学习社区的学习环境是自由开放的并且具有跨时空性。各种类型的学习者利用网络作为交流工具，在学习过程中进行沟通，获取知识，集中在一起完成学习任务，形成的人际关系是互动的，相辅相成的。虚拟学习社区作为一种新型的学习组织，可以更好地利于学习者的学习，利于教育信息化的发展，利用好这个组织进行知识的共享、交流和创新显得尤为重要[5]。虚拟学习社区中的知识管理，通过知识的发现、识别、获取、研究、分解、整合、使用和共享的全过程，实现知识在被使用的同时不断产生、形成和发展。新的知识在产生,原有的知识在发展。

2.1 知识管理界定

一般来说，知识管理是通过一套解决办法找到和确定与问题有关的关键信息，并提取这些信息，形成对问题的专门知识作为决策的基础。“知识管理”概念可以从狭义和广义角度来理解。狭义的知识管理主要是知识本身的管理，包括知识的创造、获取、加工、储存、传播和应用。广义上说，“知识管理”不仅包括对知识的管理，而且还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理。它涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员的全方位、全过程管理[6]。

2.2 基于虚拟学习社区的知识管理

在虚拟学习社区管理中，对一系列知识的管理是一个连续不断的过程，为了使学习效率更高，必须不断地进行知识积累发现，知识共享、使用与知识交流。作为基础的是知识积累、发现；知识共享、应用是为了让每一个在虚拟学习社区中的成员都能学习和应用到库中的知识；知识交流是让拥有知识的学员能够积极发挥作用，贡献自己的知识，构建更大规模的知识库。

2.3 虚拟学习社区知识管理中常用管理工具

在知识管理过程中，需要使用网络进行消息的传送、问题解答。目前在虚拟学习社区的知识管理中使用到的管理工具很多，常用工具有以下几种：

(1)IM。IM是一个在终端进行服务的，可以使两人或者两人以上通过网络时时发送文字、语音、视频等。比如：NET Messenger Service、Gmail Talk、ICU等。通过与多人交流沟通或者进行专家咨询实现信息的高效交流，实时共享信息和信息创新。

(2)论坛。它是一个人人可以进行讨论交流信息，并且能够发帖、发布消息、回复消息的网络信息系统。在论坛中，管理员在后台进行管理维护，用户在上面可以交流、讨论，不断发布帖子，回复帖子，实现信息的高效交流，提高信息的创新性。

(3)在线学习平台。在线学习平台是集学习、交流、答疑等多方面的平台。在虚拟学习社区中能够创建不同类型的聊天室，每个人可以在里面面踊跃发言，及时进行的交流和沟通。例如：中国大学MOOC，可以在上面沟通交流学习，不受时空等的限制。

3 虚拟学习社区与知识管理之间共同之处

(1)建构性学习活动。在虚拟学习社区中，为了让每个人所拥有的知识达到共享，可以通过相互交流、协作等学习方法，达到知识建构的目的，让每个人都发挥自己的作用，这也是建构型学习的典型应用。知识管理主要是连绵不绝地对知识创造，获取、处理等也体现了构建型学习理念。

(2)交流、合作过程。虚拟学习社区中，成员之间经过交流合作实现知识的学习，为学习者提供一个全新的交流联系，完成知识共享。在知识管理中，隐性知识很难被人们发现并利用，所以要经过交流沟通、合作的方式实现显隐性知识之间的转化。

(3)实现知识共享。虚拟学习社区经过知识共享，将单个人所拥有的知识转化为团体的共同知识，然后再将共同知识转化为单个人所拥有的知识，是螺旋式上升的。知识管理是经过知识共享和共同智慧的运用提高学习者的各种创造能力。使知识共享达到价值的增值，从而实现知识共享。

4 虚拟学习社区知识管理不足之处

4.1 知识建构不完整

目前在虚拟学习社区中，个体所拥有的知识是隐性知识，需要在互相学习中才能显露出来，相对于集体来说是显性知识。但是隐性知识到显性知识的学习不够完善，缺乏学习氛围和环境，不利于知识建构。

4.2 虚拟学习社区知识共享度不高

知识管理是为了知识共享、应用和交流，以此增加组织的创新能力，其中最重要的便是知识共享。虚拟学习社区学习知识的模式、内容、可使用性等不满足对该社区的知识共享，这部分的知识就失去了使用价值。另外，如果虚拟学习社区组织不完善，也会导致知识共享度不高。

4.3 虚拟学习社区知识管理成熟度不够

虚拟学习社区的知识管理在运用的初级阶段，“积累、共享、学习、应用、创新”5个部分中，“创新”非常贫乏，而知识“积累”相比较还是较好的。“文化”“管理”“技术”在知识管理3个因素中，处在最低水平的是“技术”，反过来影响了知识管理的“文化”促成和“管理”机制贯彻。

5 结语

在虚拟学习社区中，增加知识建构，加强隐性知识到隐性知识、隐形到显性知识、显性到显性知识以及显性到隐性知识之间的管理，通过各种共享技术实现隐性知识的显性化。通过注重分享技术和战略，虚拟学习社区可以形成开放、学习和不断增长的知识共享机制。将知识管理的理论融入到虚拟学习社区中，使虚拟学习社区成为一个良好的知识交流场所，更便捷地对知识进行管理，促进知识的交流沟通。