如何做好信息时代图书馆读者服务工作

◎谢才生

（福建省建瓯市图书馆 福建 建瓯 353100）

随着现代信息技术、计算机技术、网络通信技术的发展，当今社会已经进入信息时代。在信息时代，图书馆读者服务工作的环境、内容、服务手段都发生了巨大变革。图书馆为读者提供文化服务，读者从中获取知识，再通过实践创造社会效益和经济效益，这是图书馆工作的中心、重心和宗旨，是联系图书馆与社会的桥梁，是图书馆性质和作用的直接体现。

一、图书馆读者服务工作的研究背景

随着社会经济和文化建设发展，读者对信息数据的需求逐渐向着个性化方向发展，这对图书馆馆藏文献资料多样性提出更高的要求，需要图书馆在实际运行的过程中提供更为丰富的服务。只有明确认识到信息时代对图书馆工作的影响，读者需求的特征及发展方向，才可以提出适应性比较强的读者服务方案，让图书馆可以创造出更多的社会效益及经济效益[1]。

二、信息时代读者服务工作的特征

（一）文献载体数量多元化发展

信息技术的发展和应用速度大幅度提升使信息载体也发生巨大变化，从以往单一纸质载体发展成为磁盘、缩微胶卷以及电脑储存设备等多种载体并存的局面，这就使图书馆馆藏资源结构发生巨大的变化，储存包括纸质、电子、网络等多种形式信息资源。

（二）服务阵地向着网络服务方向发展

电子信息资源及网络信息资源逐步投入应用，将打破图书馆当中现有的格局，扩大读者范围，读者服务已经不仅仅局限于在图书馆空间内，原来的读者服务模式难以满足读者需要。为了解决这一问题，图书馆需要将以往的读者服务工作延伸到网络读者服务领域当中，满足读者的需求。由此读者提高对图书馆的认可度，就可以促使图书馆创造出更多的社会效益，让我国人民群众的文化素养得到大幅度提升，为我国构建精神文明型社会添砖加瓦。

（三）一般服务和个性化服务并存

现阶段我国范围内各个公共图书馆往往会将一般性服务内容当成主体服务，但是因为读者对信息资料的需求逐渐向着个性化方向发展，各个公共图书馆也需要向读者提供不同程度的个性化服务，这是未来一段时间图书馆读者服务工作的重要发展方向之一[2]。公共图书馆读者服务的基础内容，也就是馆藏信息资源结构一旦发生变化，读者服务的方法及内容也就会随之发生变化，可以依据信息时代图书馆读者服务的特征，积极在原有读者服务模式的基础上进行创新，更好的满足读者实际需求。

三、信息时代图书馆读者服务策略

（一）积极开展信息化建设

在信息时代，公共图书馆需要加强信息化建设，争取可以在节省资源的同时，向读者提供便捷的远程信息服务。现阶段各个公共图书馆都逐渐认识到信息化建设的重要性，不断创新改进，在电子书籍、信息资源文献共享等领域中取得了一定成果。不仅有效地控制了图书馆中纸质文献资料的数量，还为馆际文献信息交流工作的顺利开展提供技术保障，逐步实现资源共享这一目标，让各个公共图书馆在不消耗太多资金的情况下获取到更多信息资源，为网络环境下的创新型服务奠定坚实的基础。除此之外，还应当科学合理的使用网络大数据，实时动态的分析读者需求，依据读者需求更新本馆文献资料，以得到更多读者的认可，为本馆的发展做出保证[3]。

（二）弥补读者信息库中的缺陷

公共图书馆面向的是广大人民群众，人们对图书资料的需求各有不同的，为了能够让不同群体的需求得到满足，以往都是会通过增加馆藏文献资料种类数量解决这一问题，但是这种方式取得的成效一般，读者想要在大批量的文献资料中找到自己需要的，难度比较高[4]。想要切实提升读者服务水平，就需要解决这一问题。可以收集读者的基础信息资料，将其录入到专门的数据库当中，构建出一个专业的读者资料数据库，为各个读者建立个性化档案，并使用数据挖掘技术对读者的阅读习惯及阅读动态进行分析，了解各个读者的个性化需求并进行汇总，从而对本馆的馆藏文献资料结构进行优化调整。在数据挖掘技术实际应用的过程中，不仅可以了解到读者的喜好，还可以依据读者喜好完成图书馆馆藏建设工作，在对读者服务质量做出保证的同时，最大限度解决资源限制以及重复性建设等问题。

（三）提供互动型服务

各个公共图书馆想要向读者提供互动型服务，就需要工作人员使用更多的方式及技术和读者进行交流沟通，更好的满足读者实际需求。这时需要各个岗位上的工作人员都积极开展研究工作，依据读者的阅读需求，对相关图书馆资源信息进行开发利用，使文献资料的作用充分发挥出来；科学合理的应用信息技术，积极改进信息资源的加工处理方法，提升资源利用率[5]。因为互联网当中信息数据的数量非常多，分类种类也比较多，因此相关工作人员在选用信息时，需要对各种内容进行甄别，帮助读者获取到更有意义的信息。这种互动型服务模式在公共图书馆读者服务领域中占据的地位十分重要，能够让公共图书馆扮演引导者及服务者双重角色，更好的满足读者实际需求，让读者的文化素养水平得到大幅度提升，最终也就可以让我国在参与国际竞争的过程中，展现出更为强劲的核心竞争力。

四、结语

我们可以认识到的是，在进入信息时代以后，公共图书馆读者服务模式发生了巨大的变化，图书馆面临十分严峻的挑战。因此需要对读者的实际需求进行详细认真的分析和研究，切实依据读者对知识的需求，在原有服务模式的基础上进行改进，科学合理的应用信息技术更好地完成读者服务工作，让读者服务效率及水平得到大幅度提升。信息时代已经赋予图书馆新的责任和使命，广大图书馆员要树立与时代发展相适应的先进服务意识，把满足读者的需要作为图书馆服务的首要标准，做好服务、强化服务，更好地推进读者服务工作。