网络环境下高校图书馆流通服务创新分析

2019-12-26郑幸子

文化创新比较研究 2019年25期

郑幸子

（荆楚理工学院图书馆，湖北荆门 448000）

随着网络信息技术的不断发展，在为人们的生活提供便捷的同时，也改变了人们的学习、工作方式，高校图书馆是学校的信息交流共享平台，更是极其重要的场所，因此，将信息技术运用到图书馆管理工作当中，有着决定性的作用。除了便于学生能够快速获取学习资料之外，还能够极大地丰富学生的业余生活，提升知识储备，高校图书馆应当灵活应用网络的高效性，提升图书馆信息分享的效率，完善高校网络知识化体系，因此，管理部门应当加强校园资源整合，优化流通服务质量，实现高校图书馆的信息开放、共享。

1 网络环境下高校图书馆流通服务的特点

1.1 读者需求量较大

通常情况下，图书馆内的书籍资料极其的广泛，除了学习辅导资料之外，还有大量的拓展性读物，因此，能够最大程度上满足学生的阅读兴趣，因此受众范围很广，其主要服务群体主要是高校的大学生以及教务人员，但由于近年来，全民阅读的意识不断地深化推进，部分高校的图书馆逐渐变得开放化，对社会各界进行免费开放，导致涌入图书馆的人数呈直线上升的趋势，在一定程度上，增加了管理人员的工作难度，高校的专业会有所不同，也会使得学生的阅读偏好有所差异，需求也会不同，多数情况下，读者的阅读需求与图书馆的工作量是呈正比的，在管理工作落实过程中，会存在许多困难。再者，高校图书馆覆盖面积广，设计图书文献多，且书籍的数量仍在不断增加，不同类别的书籍会进行区分，设置在不同区域，很多时候，阅览者在查找图书的过程中，是没有目标性的，走马观花式地浏览，使得资源以及时间大量的浪费掉，由于图书馆的工作人员并不一定了解图书馆内所有书籍的格局分配情况，因此多数情况下，是不能够准确引导读者找到自己想要的书籍的，甚至是对读者造成错误的引导[1]。

1.2 合理利用网络信息技术，提升资源利用效率

随着互联网技术的普及，人们的生活逐渐变得网络化，且网络已经渗透进了人们生活当中的方方面面，人们的生活以及工作也越来越离不开网络技术的应用，近年来，许多高校开始利用网络的高效便捷，大力建设网络信息平台，因此，图书管理工作人员要积极学习改进专业技术，紧跟时代潮流，不断地提升自己的计算机操作能力，为读者提供更好更全面的图书管理服务，通过科学合理的服务理念以及方式，提升高校图书馆流通服务的效率。此外，管理人员还应当充分的利用网络科技的高效性，将图书馆内的文献以及相关资料逐渐录入到网络计算机当中，能够为广大师生提供便捷，极大地节省了查找的时间，降低了工作时间，有效提升图书信息的共享效率，在新时代背景下，不管是学生还是教师，都已经逐渐适应网络化技术的应用，因此，高校图书馆书籍逐渐网络化、数字化是未来图书馆发展的趋势。管理人员应当结合实际情况，积极探索简洁高效的方法，更好地服务于广大师生，因此，高校应当尽快完善网络资源系统，逐渐简化借阅流程，实现图书馆资源的开放式共享，建立科学高效发展模式。

1.3 提升借阅效率，资源丰富多样化

图书资源利用网络环境为载体，使得图书馆内的资源逐渐变得多样化，获取资源的方式以及渠道更加的丰富，如电子图书、音频资料、视频文献等，数字化的图书资源逐渐受到广大读者的喜爱，其阅览方式以及传播途径是不受地域和时间限制的，因此，其高效性也是纸质图书无法比拟的。且以网络为载体的图书资源更加的全面，且阅读模式也有了巨大的改变，随着网络技术的不断应用，实现了图书馆内的图书信息资源共享，将实体图书馆变得更加的虚拟网络化，如数字图书馆。此外，由于网络技术的便捷性，也使得读者在借阅过程中，借阅方式更加的人性化，读者可以结合自身实际情况，选择自己青睐的阅读方式，不用跟以往一样，需要去图书馆才可以借阅，读者可以利用网络进行资料查找，对于所需要的资料进行阅览下载，传递资料，或是在线阅读等，使得图书馆服务逐渐变得个性化。服务方式也更加地方便快捷，极大地提升了其灵活性。

2 高校图书馆流通服务中存在的问题

2.1 管理人员专业技能不足，不具备良好的服务意识

就目前我国图书馆发展现状来看，由于多方面的原因，许多高校图书馆工作人员的综合素质以及专业能力普遍较低，部分图书馆的工作人员存在着年纪大、自身能力有限、不愿意接受新事物的特点，不能够很好地操作计算机，甚至是一无所知，因此，往往不能够帮助大学生或者教师对相关资料进行查找，且其日常工作也存在一定的单一性，由于年龄较大，受到传统观念影响较深，甚至部分高校图书馆的工作人员不能够很好地认识到自身的职责所在，工作服务意识非常差，思想上普遍认为其工作内容就是整理图书，协助借书还书，只能在师生借阅的过程中，进行简单的位置引导，无法做到深入性的指导。

2.2 硬件技术不到位

由于思想上的不够重视，使得许多高校没有从根本上重视图书资源的网络系统使用，虽然多数的图书馆内配备了计算机，但计算机多数情况下处于闲置的状态，因此造成其软硬件长时间不能够得到更新，或是长期没有对图书内容进行更新，使得资源逐渐被浪费，造成闲置，不能够得到有效的利用，部分高校图书馆在配置了网络系统之后，没有很好地对系统进行后期维护，使得资料存在丢失的现象，或是硬件出现问题，出现卡顿的现象，不管是服务性能还是技术上都不能满足现代读者的需求，使得整体服务质量呈下降趋势[2]。

2.3 系统不具备整体性

就目前现状而言，大多数的高校图书馆当中都已经配备了网络系统，但是由于技术不足，导致布局不合理，并没有形成全面的系统体系。例如，许多借阅室虽然配备了网络系统，但是并未进行充分利用，只是用来进行目录的简单搜索，并不能进行图书资料在线预览或者试读。此外，部分阅览室的网络系统只是用来进行借书以及还书的简单工作，没有具备一定的图书资料拓展功能，使得系统并未发挥其作用，且软硬件设施没有做到及时维护，这些都是导致流通服务创新能力比较差的因素。

3 加强高校图书馆流通服务的措施

3.1 逐渐强化图书管理人员的培训管理

目前国内高校图书馆管理过程中存在的突出问题便是管理人员的综合素质普遍不高，而此类问题往往也容易被高校忽视，高校作为重要的教育场所，应当加强对图书馆建设工作的管理力度，校方应当积极加强人才的引进以及培养工作，定期组织图书工作人员学习全新的知识，培养专业技能，引导工作人员树立新时代下的图书管理理念，培养“服务读者”的意识，要在工作过程中，尽可能地服务于读者。通过自身的专业技能以及知识的掌握程度，为读者提供全面的咨询服务，再者，对于网络技术以及计算机操作能力，应当安排专业的人员对其进行操作培训，提升图书管理人员的图书管理理念，并掌握专业的操作技能，有效地提升图书管理工作的服务质量以及效率。此外，应当不断强化高校图书管理人员的服务意识，明确其工作责任，逐渐提升其服务效率，管理人员不仅要熟悉图书的查阅方法，在工作当中，还应当积极主动向读者提供帮助，为读者更好地获取图书资料，不能太过于被动，管理人员必须要改变服务态度，由于人们的生活水平越来越高，人们的素养也在不断提高，因此，许多的读者越来越关注服务态度以及服务质量，如果服务态度比较差，会对读者造成极差的服务理念，以及不好的阅读感受，所以，高校图书管理人员要积极改善服务态度，摒弃以往的被动式服务方式，提升自身的工作热情，更加全面地解决读者在查阅过程中遇到的相关问题，提升读者的阅读体验。

3.2 进一步完善软硬件设施

虽然目前许多高校图书馆逐渐重视图书资源的网络化平台建设，但是由于思想意识不够重视以及相关技术不到位等情况，使得该项工作并未科学有效地实施到每一个环节当中，因此，校方与相关部门应当进一步加强图书馆管理工作的力度，逐渐提升高校图书馆的利用率是目前面临的重点问题，为了进一步提升图书馆的流通服务，校方与相关部门必须提高软硬件的使用率，利用网络技术建设网络图书馆，随着科技不断地发展，互联网技术已经渗透进人们生活当中的方方面面，人们获取信息的渠道也越来越多，因此，人们对于信息的质量要求也在不断提高，高校大学生群体思维较为活跃，因此越来越不满足于只是简单的阅读与查阅资料，读者希望在阅读过程中更加深入地了解更详细的资料以及图书的相关信息，网络平台能够对图书的内容进行搜索，对相关文献进行查找并深入分析，读者可以通过检索搜索相关文献，简单确定文献的相关内容，进而准确找到所需要的图书以及资料，因此，图书馆在建设网络信息平台的过程中，应当不断地完善系统的软硬件设施，定期维护、检修，保障系统能够及时得到更新，丰富内容，提高文献的开发以及再利用率，且提升检索的智能化水平，使得读者在利用检索进行查找时，可以及时获取到有用的价值信息，减少用户的查询时间，达到信息集成共享的目的。为了提升高校图书馆的流通服务效率，校方应当加强完善图书管理制度，管理人员应当严格按照相关规定对图书进行分类管理，并完善借阅程序，使得每一个环节都可以通过相关数据查到，严格规范管理人员的行为举止，提高图书管理人员的工作热情[3]。