探究新形势下公共图书馆总分馆服务体系建设

吴 静 付丽丽 吴 芹

（林口县图书馆，黑龙江林口 157699）

引言：对于我们大多数人而言，在上学的时候都有这样一个感受，在学校里我们学校读书其实是很方便的，每个学校都配备了一个图书馆，同学们可以通过借阅的方式来查阅资料，这样可以避免花钱去购买图书，也可以更加便捷的获取知识。但是对于城市中的其他居民而言，想要去图书馆读书则并不容易，大多数城市的图书馆分布存在一定的问题，往往给那些想要获取知识的人带来一定的干扰。在新形势下，公共图书馆的服务体系如何转型，如何给人们提供更加便捷的服务，这才是未来人们应该思考的主要方向。

1 新形势下公共图书馆总分馆服务体系建设的重要意义

1.1 提升图书馆的服务水平

马斯洛的人类需求的五个层次指出，人们在满足生理需要，安全需要以后，最为重要也是最为本质的需求就是归属需求和尊重需求，我国的快速发展已经让绝大部分的国人满足自身吃饱穿暖的基本生理需求，而在我国的大环境内，绝大部分的国人都处于安全状态中。而尊重需求则不然，有研究表明，很大部分的人认为在生活中有时没有受到人的尊重。而服务水平在一定程度上就能够反映图书馆对于顾客的尊重程度。服务水平分为两个部分，一方面是直接服务，对于顾客提出的问题给予恰当的回答，对顾客的困难及时解决等，通过言行举止，很容易表达出对顾客的尊重与否。另一方面是间接性服务，通过对图书馆散落图书的及时归位，对图书借阅的登记和对破损图书的修补等，都能够体现出图书馆工作人员对于顾客的尊重程度，以及对于图书的爱惜和尊重。

1.2 促进全民读书

读书能够使人进步，读书能够让人们获得更多的专业知识，同时也能够提升一个人的修养，这对于促进我国居民的整体素质水平有着十分重要的意义。那么在新形势下建设公共图书馆总分馆服务体系，无疑能够促进全民读书，在一个城市中，通过总分馆的服务体系建立各个图书馆之间的联系，同时也能根据读者的需求在城市的不同地方建设各个分馆，大大的改善了以往存在的问题，给读者提供了更加便捷的方式，读者可以更加方便的去图书馆读书。而图书馆的大量建设也能够感染周围的一些人，使得人们逐渐的走入图书馆，去融入到这个阅读环境当中，通过阅读的方式获取更多的知识，进而达到促进全民读书的目的。在21世纪，人们逐步认识到了读书的重要性，在这个信息时代，人们若是不进步那便是倒退，而人们要想进步，主要的方式之一就是读书。所以说新形势下公共图书馆总分馆服务体系的建设不仅仅能够提升用户的体验，同时也能促进全民读书，带动周围的人去融入到这个读书的环境当中，提升我国的国民素质。

1.3 提升图书馆管理水平

在新的形势下建立公共图书馆的总分馆服务体系，无疑能够提升图书馆的管理水平。在以往，我们对于图书馆的管理往往存在着一定得问题，或是管理松懈，或是管理人员技术水平不高，又或是因为一些实际因素的影响，导致图书馆的管理水平较低，给人们的读书体验带来了一定的影响，同时也降低了我国图书馆的发展。总分馆服务体系无非是加强各个图书馆之间的联系，在一个城市中可以将省图书馆或市图书馆放在一个主要的位置，而各个小的图书馆与其加强联系。在图书馆改革的过程中，各个图书馆之间相互沟通整体进步，这样也能够保证我国图书馆水平的和谐统一，避免一些地方图书馆的管理水平落后，造成我国图书馆的服务体系参差不齐，给人们的阅读带来一定的影响。另外在信息时代，总分馆服务体系也是很容易建设的，由于电子计算机技术的不断发展，各个图书馆之间可以通过计算机进行沟通，在网络上即可达到互联互通的目的，既能够互相分享资源，也能够及时的传递管理信息，保证我国图书馆整体向前进步。

2 公共图书馆建设存在的问题

2.1 图书馆覆盖不全面

虽然说公共图书馆的总分馆服务体系建设有着十分重要的意义，但是在实际建设的过程中仍然存在着一定的问题。对于我国大多数城市而言，图书馆还是较少，尤其是一些较为偏僻的城市，只有一个市级图书馆或者是县级图书馆，不能够更好的满足人们的阅读需求，很多人们想要读书就要跑到很远的地方才能够去借阅，这对于现代社会的人们而言，往往是不够便捷的，人们也因为此类原因不愿意去读书，导致了我国居民的阅读量较低。这主要原因便是图书馆覆盖的不全面，如果图书馆覆盖不全面，那么也不必谈公共图书馆的总分馆服务体系的建设。

2.2 图书馆馆藏不足

图书馆的主要目的就是给人们提供多种多样的图书，而在当今社会图书馆建设的过程中，我们会发现这样一个问题，图书馆的馆藏往往不足。我们在借阅的过程中会发现大量的图书都存在问题，而且长时间都没有人去解决，导致了很多人想要读书，但是却得不到资源，给人们的正常阅读带来一定的影响，这在公共图书馆总分馆服务体系建设的过程中是存在着严重影响的，在一定程度上拖慢了总分馆服务体系的推进。图书馆的馆藏不足很容易导致总分馆之间的联系出现偏差，导致很多图书馆的资源不足，而读者也必然不愿意去图书馆去借阅，极大程度上影响了公共图书馆总分馆服务体系的推进。

2.3 无法推进全民读书

每个人的读书需求是不一样的，我们在日常的学习工作过程中也会发现，其实人在不同的成长时期是需要阅读不同种类的图书的，这样才能够给人们的成长带来更大的帮助，也能够给人们的知识体系建立带来更多的推动。但是公共图书馆总分馆服务体系在建设的过程中若是存在一定的问题，很容易导致图书馆的覆盖不全，很多人们想要读书，但是却很难去图书馆借阅，而且公共图书馆的馆藏存在问题，导致很多人不能够获得想要的图书，也不能够获得相关的知识，给人们的正常学习带来一定的困扰，对于促进全民读书有着很大的弊端，很多人因为此类不便捷的原因，人们逐渐的放弃阅读，也不愿意去图书馆浪费时间。所以说公共图书馆的建设若是存在问题，很容易导致我国全民的阅读量大大的降低。

3 公共图书馆总分馆服务体系建设的重要措施

3.1 加强总分图书馆的联系

既然是要建设公共图书馆的总分馆服务体系，那么就必然要加强总分图书馆之间的联系。对于我国大多数城市而言，图书馆往往还是一个独立的个体，没有认识到总分图书馆之间相互联系的重要性，现在社会是信息时代，很多时候都需要相互沟通才能够共同进步，对于城市的图书馆也是如此，只有互相的分享资源，而且在实际发展管理的过程中，互相沟通意见，及时的发现问题，处理问题，保证整个图书馆协调一致的进行，才能够给居民的阅读带来更多便捷的体验，同时也能够促进图书馆的馆藏量的提升，为不同的人群提供不同的阅读服务。

3.2 推进数字化服务

前面已经提到，我们身处在一个数字化时代，凡事都可以通过计算机技术实现高效的工作。对于公共图书馆总分馆服务体系的建设也是如此，可以通过计算机进而推进数字化的服务。在现代社会，我们逐渐的发现很多人摆脱了纸质阅读，往往会选择电子阅读这一便捷的方式，人们可以在网上及时的获取一些消息，也能够读一些图书，避免了传统读书方式给人们带来的一些麻烦，也能够提升人们的阅读量。数字化是信息时代的产物，也是当今时代发展下的必然结果，数字化为人们的生产生活带来了很大的便利，但是推进数字化我们需要一些必备的条件，比如说一个运行稳定的服务器，在平台的建设上我们要谨慎。首先要保证一些重要的资料不会因为平台而外泄，其次，一个合格的数字平台应该具有简洁和高效的功能，他应该充满着人性化的设计，同时也不会因为其过于简洁而丧失其所具有的功能。推进数字化服务是对于读者和图书馆在网络平台上一种加强联系的有效方式，作为图书馆应该把握机遇并加以推广，能够很大程度上提高图书馆的影响力。

3.3 加强图书馆与读者的联系

现代科技为我们提供了很大的便利，其中最为方便的一点就是人与人之间通讯方法的变革，在过去，我们只能通过信件这种不安全且低效的方式进行沟通，但是如今便捷的通讯条件让我们轻易能够和所有人保持联系，我们可以借助公众号等方式，加强图书馆与读者的联系，可以让读者参与到图书馆管理的方方面面，也可以宣传一些图书馆举办的活动，同时对于图书馆的建设，运营等方面，都可以通过平台向读者征求意见，争取图书馆不断改进，能够让大部分的读者满意。通过图书馆与读者的多次联系，可以为图书馆提供粘性，很大概率上提高顾客去图书馆的频率，这样能够更好的发挥图书馆的作用，为更多的人提供知识和故事。提高国民的年阅读量，以及提高国民的整体素质。

结束语：书籍是人类进步的阶梯，对于大多数人而言，要想获取知识最重要的途径就是通过图书馆借阅的方式去阅读大量的图书。在当今社会，城市的不断改革，各种建筑的不断集中，人们也逐渐重视到公共图书馆的建设的重要性。加强公共图书馆总分馆服务体系的建设，融入更多新的思路，及时的发现问题，纠正问题，这样才能够给市民创造更加便捷的读书环境，这样不仅仅能够给人们带来更佳的阅读体验，同时也能够促进城市市民的阅读量，保证居民的个人素质较高，这是未来的主要发展方向之一。