试论高校教务管理人员应具备的意识与能力

摘要：高校在加快“双一流”建设中，不仅要拥有一支高水平的科研教师队伍，还要造就一支素质高、能力强的教务管理队伍，以保障一流的水平和质量的管理。本文阐述了教务管理人员在高校管理工作中具有举足轻重的作用，以及成为一名优秀的教务管理人员应具备的良好意识与出色的能力。

关键词：教务管理;意识;能力

doi：10.1608 3/j .cnki. 16 71-15 80.2019.11.0015

中图分类号：G647

文献标识码：A

文章编号：1671-1580（ 2019 ）11-0061-04

引言

教育教学质量是高校办学的生命线，教学管理是高校管理工作的核心，教务管理则是教学管理的重要组成部分，是维系教学机制正常运转的关键，是执行教学计划、落实培养目标的保障。因此，教务管理人员水平的高低直接影响到高校的教学质量和人才培养。

当前，关于提升高校教务管理人员素质的相关研究是高校教育研究中的热门话题。高校教务管理人员究竟应具备哪些素质与能力，才能在提升高校教学水平中发挥重要作用？笔者结合大量文献研究以及大学教学管理实践认识到，重视教育管理人员综合素质的养成，是提升高校教育管理水平的关键。

一、高校教育管理人员的重要作用

（一）高校教务管理人员要督促教学工作，培养具有创新能力和实践能力的人才

人才培养的主要路径是教学，教学是教育最主要的承载形式，是高校日常工作的中心，而教务管理在高校教学管理中占有重要地位。高校教学管理工作是以教师和学生为中心，教师如何顺利地实施教学计划，学生如何心悦诚服地接受知识和信息，这些都离不开教务管理人员的合理安排与有力支撑。教务管理人员高效、细致的管理工作，是保证教学正常运行的基础，对维护高校的教学秩序起着重要作用。

归纳起来，高校教务管理人员的主要任务是在教学过程中发挥组织、协调、控制与监督、服务与管理等作用，并根据教学目标按照一定的管理原则、程序和方法，对教学资源和教学过程进行科学规划，实现教学资源的最佳配量，从而提高教学工作质量。

高校教育管理人员具有上情下达，下情上报，信息沟通的桥梁作用，是密切联系学校与学院，学院与学院，教师与学生之间的枢纽。具有乘上启下，协调左右的作用，力求使整个教学过程井然有序。

（二）应认真执行党的教育方针

高校教务管理人员是实施教学计划，教学制度和教学任务的专职管理人员，是国家教育政策和方针的执行者。教务管理人员需要根据国家教育改革的方针和策略，结合本校的教学目标，制定有效的教学计划，以顺利开展正常的教学工作，更高效地服务学校和师生。

（三）应从严规范学生管理

高校在推行“双一流”的建设中，除了必须拥有高水平的科研教师队伍外，还必须造就高效、高素质的教务管理队伍，为教师和学生提供优质服务，因此教务管理是高校综合发展不可缺少的因素。除了教师和辅导员之外，教务管理人员与学生接触最多、最密切，从入学到毕业的4年中，教务管理人员要全过程，全方位地对学生进行热诚、严谨、细致的管理与服务，对学生的学习及课程进行全面、认真、妥善的安排，进行教材管理、学籍管理、考试管理，成绩管理、教学档案管理、教学师资管理和教学质量监控，以保证学生顺利完成学业，实现成才的美好愿望。

（四）高校教务管理人员是信息的收集者和反馈者

从信息和系统的角度来看，高校教务管理工作涉及到信息收集、信息分类，信息整理等多个环节，在这一过程中，教务管理人员的主要职能体现在信息的收集和反馈两个环节。教务管理人员首先要注重对学生信息的收集，如学生对教学管理的评价、对专业课程学习的感悟和对教师授课水平的反映等。在收集到信息之后，要对信息进行及时的整理、分类和分析，然后再反馈给相关领导，让各领导能及时、全面了解教学的实际情况，把握教学进度，以便切合实际地制定下一阶段的教学计划，保证教学质量。总之，教务管理人员在高校的教学过程中时时处处都发挥着重要作用，不仅要确保教学计划的顺利完成，还要保障教学目标的实现。

二、高校教务管理人员应具有良好的意识

（一）大局意识

当前，我国正在向教育强国迈进，很多优秀高校正在加快“双一流”建设。百年大计，教育为本。习近平总书记指出：“中华民族伟大复兴中国梦的实现，归根到底靠人才、靠教育，源源不断的人才资源，是我国在激烈的国际竞争中的重要潜在力量和后发优势。”所以高等院校的当务之急和迫在眉睫的神圣使命是为国家培养大批高质量人才，源源不断地向社会输送高端人才。这是我国高校目前办学的大目标、大方向，是我国高等教育发展的大局。为实现这一宏伟目标，高校教务管理人员要自觉地将个人理想和行为融人到国家和民族发展的大业中去，要把远大抱负落实到实际工作中去。因此教务管理人员在教学管理活动中要充分做到以大局为重，在制定教学计划和工作方案时，要将自身的工作紧紧围绕国家大局去思考、计划、完成。高校教务管理人员还要同全国广大知识分子一道，自觉做践行社会主义核心价值观的模范，坚持国家至上，民族至上，坚守正道，追求其理，從我做起，从现在做起，想国家之所想，急国家之所急，心有大我，始终胸怀大局。

（二）学习意识

高校教务管理人员应强化终身学习的意识，不断学习进步是提升综合素质的一个重要途径。只有不断学习，才能适应外界环境的变化，适应新时代的生存方式，不断获得新信息、新机遇，获得新能力、新素质。高校教务管理人员平时工作内容琐碎，工作量大，经常加班加点，超负荷运转，导致他们无暇顾及学习。久而久之，教务管理工作必然处于低效率的循环之中。新时代的最大能量来自学习，最大的竞争也在于学习，在瞬息万变的现代社会，各种知识更新极为迅速，机会转瞬即逝。面对信息日新月异的变化，只有通过不断学习，不断为大脑“充电”，积极学习新知识，才能顺利开展各项管理工作，提高自身能力，充分体现自身价值。

高校教育管理人员首先要学习马克思主义理论。马克思主义是认识世界和改造世界的真理，能指导人们按照科学的方法开展工作;要深入学习领会习近平新時代中国特色社会主义思想，其为我们党和国家事业发展指明了前进方向，绘制了宏伟蓝图;要认真学习贯彻十九大精神;要掌握专业知识，学习教育理论、管理学、高等教育学、学校管理等理论知识;还要学习计算机和网络等方面的新知识。教务管理人员在掌握管理知识和相应管理技能的基础上，还要善于发现工作中产生的新情况、新问题、新思路、新措施和新成果，不断反思实践，以探索和解决教务管理问题的最佳途径。通过专业的知识学习，不断提升自己的管理能力，从而使高校的教学管理工作朝着现代化、系统化的方向发展，稳步提升管理水平和管理质量。

（三）服务意识

教务管理是一项服务性很强的工作，教务管理人员应不断提升自己的服务意识，明确教务管理的核心是管理，而管理的本质在于服务。教务管理应在服务中实施管理，在管理中体现服务。离开服务，教务管理便失去了存在的价值和意义。服务意识充分体现以人为本，以学生为本，尊重知识，尊重人才的理念。教务管理人员必须把服务作为基本职能，充分认识和理解服务的重要性。只有牢固树立为学校、院系和师生提供优质服务的理念，才能保障高校教务管理工作的质量。管理就是服务，服务的最终目的是育人。教务管理者要努力成为先进文化的传播者，更好地承担起学生们健康成长的指导者和引导者的责任。

（四）奉献意识

高校教务管理人员应具备爱岗敬业和甘为人梯的奉献意识。一个亲切的问候，一句坦诚的话语，一个谦虚和蔼的微笑，能给别人带来温暖和愉快。有时奉献只是举手之劳，却会给他人带来光明。教务管理人员在与教师、学生和周围人接触时，多一份真诚和体贴，奉献自己的热情与爱心，结果就会事半功倍。教务管理工作内容枯燥，管理方式繁琐，工作强度大，容易出差错。面对繁重的、复杂的任务，教务管理人员要知难而进，勇于担当。当今世界正面临前所未有之大变局，中国正在逐渐接近世界舞台中心，从落伍者、追赶者向引领者跨越。

教务管理人员要铭记伟大的事业，为国家富强民族振兴人民幸福多做贡献，要以时不我待的紧迫感，舍我共准的责任感，主动担当、积极作为，为建设世界一流大学，建设教育强国，科技强国献计献策、填砖加瓦，奉献自己的全部精力、智慧与才华。

三、高校教务管理人员应具有的能力

（一）创新能力

创新能力是民族进步的灵魂，是时代发展的主流。知识经济时代，创新意识对于国家的发展至关重要，科技的发展，知识的创新越来越决定着一个国家，一个民族的发展进程，成为推动或制约经济增长和社会发展的关键因素。创新精神已成为一个人，一个企业，一所学校，一个国家竞争的重要标志，转变教育思想和观念，实施创新教育成为高等学校刻不容缓的大事。大学是国家和社会创新发展的引擎和动力源泉，对高校教务管理人员而言，创新能力是提升教务管理效率，提升工作系统化的重要因素。工作的最高境界是不创造，但要时时创新。创新是艰苦的，同时又是伟大的，创新就是对未知的认识和对已知的改造。新时代的到来，向人们提出了挑战，如果依赖于旧有的知识和依循以往的方式解决新问题，终将无法逃脱被淘汰的命运。

社会的进步，就是从古至今不断淘汰不适用的机器、陈腐的思想、愚笨的偏见、不适用的制度和方法的过程。现在我国高校改革举措多、步伐大，无论从广度、深度、难度上看，都是前所未有的。这就要求高校教务管理人员必须强化改革创新意识，准确把握基本国情和国策、高等教育的主旨和校情恰当选用契合本校人才规格的管理策略和制度，保障教育教学顺利实施。高校教务管理人员要始终保持活跃的创新意识，不断更新管理理念，努力钻研，积极尝试高效、前瞻的管理方式，提升应对新形势的能力。教务管理人员在工作实践中，要勇于突破常规，跳出贯有的思维模式。想别人不敢想，为别人不敢为，是创新工作的必要条件。可是当前在教务管理队伍中，仍有人习惯于按照传统模式进行管理，致使工作效率不高，严重影响了学校管理质量和管理水平的提升。教务管理人员要勇于接受新事物，勇于在管理中提出有价值的新设想、新目标，勇于摒弃那些旧观念、旧方法。教务管理人员应该更新思维方式，学习国内外先进的管理模式，学校应该引进先进的管理体制，使高校教务管理工作更有成效。

（二）沟通能力

高素质的教务管理人员应具有出众的沟通能力。教务管理工作之所以在不同部门、院系、年级、阶段以及不同环境之间展开，归根结底是需要与各类人群打交道，不仅要与教师、学生频繁接触，还要与学校、院系各部门的人员联系，这就需要教务管理人员要有较强的应变能力。首先，要具有良好的人际关系，在工作中谦虚谨慎、互相尊重、互相理解;其次，面对教学的具体运行中出现的突发事件，教务管理人员要果断处理、及时沟通，以确保教务工作的正常运行。

沟通就是交流，没有交流就没有进步。沟通能赢得人心，人与人之间的沟通在当代社会中发挥着越来越重要的作用。教务管理人员在处理具体事物时，要与工作对象交涉事宜、反复磋商、阐释原因，对可能出现的意想不到的情况，立即调解、沟通。沟通需要掌握技巧，才能使其产生效果。假如在沟通中出现自以为是、出言不逊或言不由衷、斤斤计较，必然会使自己因缺乏亲和力而陷入尴尬、无奈、不欢而散的境地。真诚的态度是成功沟通的妙诀。每个人都喜欢与诚实、守信的人交往，这样双方才能感到安全、愉快。平易近人是最好的沟通力态度，以这种方式谈话最有影响力。每个人的性格、习惯、爱好都不相同，工作时往往会产生诸多或大或小的摩擦。要想与工作对象达成协议，与人为善、相互包容、豁达大度是前提。在人际交往中，最好的润滑剂是真诚的赞美，只要真心实意地承认别人的长处，赞美不仅激励了别人，也方便了自己。因此，教务管理人员的沟通能力，关系到管理是否能顺利、有效地进行。

（三）思考能力

人类最有力的武器就是思考，要正视思考的巨大力量，要在学习、工作和生活中思考。所有计划、目标和成就，都是思考的产物。没有正确的思考，是不会成就伟大事业的。各位伟人的成功，归功于他们正确的思考和创造力。创新的能力也来自思考，没有思考就不会发现新的世界。高校的教育管理人员每天要面对纷繁复杂而又多层次的工作，很少有时间学习，很少有时间认真思考，这样，管理工作难以形成有计划、有组织、有逻辑的工作态势，更谈不上创新和突破。很多时候，因为生活的忙碌、工作的压力，人们常常忘记了思考。其实这并不是没有思考的时间，而是没有思考的习惯。如果每天给自己留出一定的时间去思考，那么，生活和工作会变得目的明确而又有条不紊。高校的教务管理人员，要时刻把握人生大方向，在繁琐复杂的工作中，要在思考后行动，不要让忙碌的生活和工作侵占了思考的空间。终日忙忙碌碌而不思考，这样的忙碌是盲目的。

（四）计算机应用能力

对计算机的熟练运用能力对教务管理人员至关重要。随着计算机和网络技术的飞速发展，现代的信息技术已广泛应用到高校的教学和教学管理中，招生、学籍、课程管理与教学计划、教学质量管理与评估、毕业资格审查、网上选课等几乎都实现了网络化、计算机化和自动化。现代化的教学方式，使教务管理人员每天要接收和处理大量的信息，这就要求管理人员要熟练掌握计算机技术，自如运用计算机语言等多钟程序，以便使管理工作规范化、秩序化。同时，教务管理人员应利用网络了解其他院校及国外的一些高校的动态，取其精华，才能在工作中有所创新，更出色地完成管理任务。

一流大学、一流学科，需要一流水平的管理，而管理水平的高低很大程度上取决于管理的模式。完善的管理体制与严格的工作流程是提升管理水平的前提，要提升信息化程度，教务管理人员必须具备相当的信息技术水平，不仅要掌握计算机、互联网的使用，而且要能在使用中对系统提出建设性的意见，与软件开发人员进行良好的沟通。教务管理人员既要掌握相应的软、硬件技术，又要懂管理。教育信息系统的数据庞大，数据实时性强且重要，所以数据维护人员要有极强的责任感和相应的计算机操作水平。教务管理人员在分析和处理信息时，要正确分析信息的性质和轻重缓急，积极主动地采取措施，努力提升科学管理水平。加强计算机技术在高校教务管理中的广泛应用，必将使高校教务管理工作更加科學化、规范化、现代化，从而大大提升高校的办学水准和质量。

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[责任编辑：尚欣]

收稿日期：2019-10-08

作者简介：于漫（1968-），女，吉林长春人，吉林大学材料科学与工程学院，讲师。研究方向：教学管理。