“互联网+”健身产业发展路径探析

2019-12-24李捷河南护理职业学院河南安阳455000

文体用品与科技 2019年21期

□ 李捷（河南护理职业学院河南安阳 455000）

自从李克强总理在2015年两会上提出了“互联网＋”行动计划以后，“互联网＋”成为了社会各界研究的重点，在2019年政府报告中更是以大篇幅阐述了“互联网＋”的发展方向。“互联网＋”不仅把传统产业和现代互联网技术有机的结合了起来，更把先进的发展理念带到了传统行业，为传统行业的发展注入了新的活力。“互联网＋”的兴起为健身产业的发展提出了新的要求，不但要依靠互联网技术做好线上和线下的联合经营，而且要时刻关注“互联网＋”健身产业的发展趋势，探析“互联网＋”健身产业的发展问题，推动我国健身行业的健康发展。

1、“互联网＋”健身产业的发展机遇

1.1、新的营销模式

“互联网＋”的先进网络技术，为健身产业的发展注入了新的活力。通过微信公众号、抖音、发布健身知识，在提高大众健身知识的同时，运用大数据技术分析大众的健身需求，对顾客进行精准定位，然后通过微信公众号、抖音等软件对有健身需要的顾客进行广告投放。也可以通过口碑等相关App进行营销，通过健身者的亲身体验，提高健身产业的声誉，促进健身行业的健康发展。同时还可以通过美团等优惠活动吸引顾客进行健身体验。这些营销模式具有成本低、时效性强、精准度高等特点，能够有效刺激大众消费，提高健身行业的发展。

1.2、新的技术支撑

“互联网＋”的到来为传统的体育健身产业带来了新的发展机遇，通过“互联网＋”带来的新技术与健身行业的充分融合，有效支撑起健身产业的创新与发展。健身产业通过互联网技术的云服务与移动端，创新服务模式，使顾客能够随时随地通过互联网进行健身预约，线上接受健身指导。“互联网＋”健身产业模式还促进了健身行业经营理念和手段的创新，服务水平的提高，也提高了健身产业的投资价值，为体育健身产业的发展吸引到了大量的资本投入。健身产业的发展不再停留在健身俱乐部的单一模式，而是酒店、俱乐部、家庭娱乐等形式为一体的多元化健身产业新模式。新的健身产业模式能够借助互联网技术实现健身服务的随时化、随地化，帮助消费者养成正确的运动习惯，培养稳定的健身消费群体，从经济效益上保证健身产业的蓬勃发展。

1.3、带动了消费升级

“互联网＋”健身产业能够有效的提高大众的健身理念，培养大众的健身习惯，为健身产业的消费升级打下坚实的基础。在“互联网＋”健身产业的新背景下，通过利用互联网技术，使大众对健身具有更加正确和深刻的认识，产生健身需求，愿意为健身服务消费，从而促进消费者的健身消费升级。“互联网＋”健身行业为健身者提供了更加方便快捷的信息交流平台，消费者可以通过网络平台和其它健身爱好者交流，向健身服务者提出更好的个性化服务要求。“互联网＋”带来的数字技术为健身者提供了更好、更先进的健身服务，如时时向健身者提供肺活量、心率、运动强度等信息，让消费者能够全面、清晰的了解到自身的运动状态。健身产业也能够根据消费者的运动状态，调整健身强度，使消费者得到更科学的健身服务，提高消费者的健身忠实度，强化消费意愿。健身产业也可以利用互联网的优势，在线上为大众展示健身前后的区别，健身的益处，刺激消费的健身需求，使更多的人愿意进行健身活动，提高健身者的消费升级。

2、“互联网＋”健身产业的发展现状及问题

2.1、行业监管机制有待完善

“互联网＋”健身产业的有序发展，需要完善的行业监管机制做支撑，然而到目前为止，整个健身行业无论在线上还是线下都存在着不同程度的监管混乱现象。线上健身行业由于缺乏相应的行业监管，为抢占线上市场，部分健身场馆找人在网上刷信誉，发表虚假评论，误导消费者；夸大健身场馆的规模和盈利，误导投资者。在线下由于没有制定健身教练员的上岗制度，造成教练员业务水平参差不齐，“互联网＋”健身产业的漏洞使很多没有相应能力的人员进入到线上健身教练行业，降低了健身消费者的消费体验，严重影响了健身行业的健康发展。“互联网＋”健身产业要想长久健康的发展下去，就必须加大监管力度，完善健身行业的监管制度，建立健身教练员准入制度，提高健身教练员的门槛，确保消费者能够享受到优质的健身服务。

2.2、高质量健身产业人才缺乏

“互联网＋”健身产业的发展需要大量的高质量健身产业人才，但就目前情况来看，多数健身产业缺乏优秀的相关体育人才。为用户提供优质的健身服务是健身行业发展的基石，优质的服务不仅仅体现在各式各样的健身器材、良好的健身环境，更重要的是高质量体育健身人才。为顾客提供正确的健身方法，做出标准的动作示范，正确的指导消费者改掉错误动作并帮助消费者制定符合其自身的健身方案，这就意味着健身行业需要大量的优秀的体育健身人才。但是现有的健身产业不重视健身人才队伍建设，缺乏人才储备意识，在优秀健身产业人才匮乏的情况下，引入大量素质不达标的从业人员，限制了体育健身行业的发展。在“互联网＋”健身产业高速发展的大背景下，健身行业要针对目前优秀健身教练缺口大的实际情况，对教练员进行有效整合，建立教练员培训机制，完善运行机制，从根本上保证健身行业的人才质量。

2.3、消费者的体验缺乏保障

健身行业的健康发展，首先要确保健身消费者能够方便快捷的进行健身运动，满足消费者的运动需求。消费者的健身体验不但包括自身的健身过程，还有健身教练的陪练效果。健身教练员要拥有良好的运动技能和教学能力，确保消费者能够拥有良好的消费体验。但是现阶段的实际情况是，健身消费者的运动体验无法得到保证。由于健身产业的人才缺乏，以及没有消费者的体验量化标准，使得消费者不知道什么是高质量的健身体验，没有达到预期运动效果，也只是误认为运动健身体验就是这样的，即便有消费者对消费体验不满，也没有投诉的依据和途径。较低的运动健身体验会降低消费者的健身兴趣，限制健身产业的发展。健身行业要重视消费者的消费体验，制定服务标准，量化消费体验，确保健身消费者得到优质的消费体验。

3、“互联网＋”健身产业的发展路径

3.1、完善行业监管机制

完善的行业监管机制，是体育健身行业健康发展的基础。“互联网＋”健身产业的行业监管要同时兼顾到线上和线下监管。线上行业监管要求国家建立、健全网络健身产业准入制度和经营监管机制，完善相关法律制度。严厉打击虚假盈利的健身产业，严禁非法盈利行为，通过法律手段严惩利用网络便利刻意欺骗健身消费者的行为，恢复健身行业的线上声誉，提高消费者线上健身信心。“互联网＋”健身产业的行业线下监管机制建设要重点关注健身教练的技术水平和服务质量。通过完善的监管机制从根本上杜绝不合格健身教练员进入健身行业，健身行业努力提高自身教练员的专业素养和服务意识。完善的健身行业线上线下监管机制为健身产业的健康、高速发展保驾护航。

3.2、加强健身行业人才队伍建设

“互联网＋”健身产业的健康、可持续发展，需要大量的优秀健身人才。建设符合当今时代的健身人才，不仅仅需要具备健身专业素养，还要懂得电子商务管理、相关网络技术，以及新的线上线下沟通技巧和教学方法的综合型健身人才。加强健身教练员的人才队伍建设要有侧重点，对于线上健身教练员的培养，在努力提升教练员运动能力和素质的基础上，要重点培养健身教练员的服务水平，因为线上教练员和学员之间无法近距离接触，无法像线下教练一样可以通过和学员的日常接触来了解学员的性格、素质等消费者的特点，这就要求线上健身教练员要具有更高的判断力和语言表达能力去为消费者提供服务。而对于线下教练员应该把身体素质和动作技能作为健身教练员的培训重点，线下健身服务要直面消费者，如果动作不标准或是身体素质差，无法做示范动作，那么教练的威信和说服力将大打折扣。当然线下教练员也要掌握相应的网络技术，通过网络提升自我能力以及通过网络和消费者进行线上沟通，提供帮助也是时代的要求。“互联网＋”健身产业的人才队伍建设，要建立一套相应的人才培养标准和制度，保证人才培养的质量和数量，同时还要建立相应的人才激励机制，提高健身教练的自我提升积极性，要提高健身教练员的工资待遇，使“互联网＋”健身产业能够留住优秀的健身教练员。

3.3、完善健身服务诚信体系

完善“互联网＋”健身产业的服务诚信体系，是提高健身消费者运动体验，保障健身消费者合法权益的重要手段。在“互联网＋”健身产业的高速发展下，线上线下各种宣传和营销手段层出不穷，消费者在面对如此多的选择情况下，不知道该如何选择。在遇见劣质的健身服务后无法维护自身权益，使整个“互联网＋”健身产业面临着诚信危机。“互联网＋”健身产业要想得到长久的良性发展，就需要时刻关注健身消费者的消费体验，尽力满足消费者的健身需求和对健身教练员的业务能力要求。完善的“互联网＋”健身产业服务诚信体系，包含线上和线下健身服务产业，消费者与健身服务人员的服务诚信体系，使消费者无论是在线上还是线下进行健身消费时，都能得到最佳的服务体验，当遇到劣质健身服务的时，能及时表达自己的意见和建议，并且有相关的服务和监管机构对消费者的合法权益进行保护。健身消费者能够通过健身服务诚信体系选择最适合自己的健身教练员和健身场所。通过完善健身服务诚信体系促使“互联网＋”健身产业的优胜劣汰，保证健身消费者能够得到最优质的健身服务，保证“互联网＋”健身产业的长久良性发展。