人性化管理在护理管理中的应用价值

2019-12-23苏晓丽

中国卫生产业 2019年30期

苏晓丽

[摘要] 目的探究人性化管理在护理管理中的应用价值。方法选取2018年1—12月期间收入该院治疗的98例患者为例，均分为对照组与观察组（n=49），对照组实施常规管理，观察组实施人性化管理。对比两组患者对护理质量评分以及护理不良事件的发生情况。结果观察组患者对护理人员的护理方法创新、护理操作能力、应急预判能力评分分别为（83.89±7.21）分、（84.12±7.06）分、（84.97±7.32）分，高于對照组（75.32±6.34）分、（76.25±5.68）分、（74.98±6.78）分，且护患纠纷等事件发生率为2.04%，低于对照组16.32%。结论将人性化管理实施在护理管理中，可有效提高护理质量，同时降低护理不良事件的发生风险，具有较高的应用价值。

[关键词] 人性化管理;护理;护理管理;护理质量;护理不良事件

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）10（c）-0063-02

随着新医改的不断深入促使护理工作内容逐渐走向丰富化，其主要工作内容是将患者心理以及生理等列入护理工作内容，旨在提高护理质量，避免护患纠纷事件的发生，因此急需一套有效的管理模式满足这一需求。据有关资料显示[1]，人性化管理被广泛应用在护理管理中，可有效提高护理质量，降低护理不良事件的发生风险。因此该研究选取2018年1—12月该院收治的98例患者为研究对象，对人性化管理在护理管理中的应用价值进行深入探究，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取收入该院治疗的98例患者为例，均分为对照组和观察组（n=49）。排除标准：认知功能不全者;患者临床资料不全者;依从性较差者。其中对照组患者年龄25～72岁，平均年龄为（39.85±6.33）岁;男性患者21例，女性患者28例。观察组患者年龄25～73岁，平均年龄为（37.21±5.98）岁;男性患者26例，女性患者23例;患者的年龄、性别经过一般资料对比，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 管理方法

对照组实施常规管理，对照组实施人性化管理，具体如下：①提高护理管理者自身素质：护理人员的工作态度和护理质量与护理管理者的职业素质成正比关系，因此在护理管理中，首先加强自身职业素质，以换位思考的角度充分理解护理人员，面对问题时能够实施灵活的处理方法[2]。②提高护理人员对人性化管理的认知：首先加强对护理管理人员的培训，管理人员以身作则，做出表率。提高自己的护理水平和专业技能。并且在护理管理中，严格管理兼顾尊重每一位护理人员，尽量满足其工作愿望，激发每一位护理人员的创新潜能，体现出以人为本的管理理念[3]。③应用人性化管理提高护理人员工作积极性：医院护理工作较为繁重且工作压力较大。面对突发情况时，护理人员解决突发事件的积极性不高，降低护理质量和工作效率。因此在护理管理中实施人性化管理，明确职责，利用护理人员的心理特点，对其情绪照顾，提高护理人员的积极性[4]。④改善护理人员的工作环境：使护理人员以充沛的精力和饱满的态度投入到工作中，从而降低因护理人员过度疲惫而导致的护理差错事件的发生风险[5]。⑤加强对护理人员的人文关怀：由于受个人因素、工作环境、患者无理要求、工作强度的影响，护理人员经常会出现情绪低落等负面情绪，管理人员适当与其进行沟通，了解其困难之处，给其心理安慰，同时对需要帮助的人员给予力所能及的帮助，消除其负面情绪[6]。⑥创建和谐、愉悦的工作环境：良好的工作环境、和谐的人际关系可提高护理人员的工作积极性。因此管理者应该充分了解每一位人员的特点以及专业技术能力。做到知人善用，充分发挥每一位护理人员的优势，并且做到奖罚分明，不包庇，创造轻松和谐的工作环境[7]。⑦实施情感护理措施：在临床护理中，多进行换位思考。注意服务态度，耐心与患者和家属进行沟通，建立平等、融洽的护患关系，提高患者满意度[8]。⑧提升护理人员的沟通能力：友善、随和是每一位护理人员必备的职业素质，加强护理人员与人沟通能力，尽量满足患者合理要求，避免护患纠纷事件的发生[9]。

1.3 观察指标

对比两组护理质量评分以及护理不良事件的发生情况。

1.4 护理质量评分标准

护理质量包括护理方法创新、护理操作能力、应急预判能力3项。通过调查问卷形式对其评分，严格控制发放问卷数目，各项满分100分，分数越高表示护理质量越高。

1.5 统计方法

数据应用SPSS 18.0统计学软件进行分析，其中计数资料（%）进行χ2检验，计量资料（x±s）进行t检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

通过实施人性化管理，观察组的护理质量评分均高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），见表1。

通过实施人性化管理，观察组不良事件的发生几率显著低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），见表2。

3 讨论

人性化管理是以患者为核心，以护理人员为该的护理理念。人性化管理模式与以往的管理模式相比较具有以下几点优势：①能够有效提升护理人员对护理工作的满意度：改善以往制度化管理一刀切的模式，使护理人员受到打击，人性化管理的实施，针对其情绪做出有效调节，护理人员的工作积极性有效提升[10]。②同时护理人员得到管理者的关怀与理解：管理者通过学会换位思考，并实现灵活管理与变通，有效提升管理效果。③激发潜能和人身价值：人性化管理可针对护理人员的差异，将其安排合适的工作岗位，实现人才被合理利用，发挥其做大价值[11-12]。④为护理人员营造良好的工作氛围：人性化管理在护理管理中的实施，体现了护理人员被尊重，维护了其人格尊严，改变其工作态度，激发护理人员对工作的积极性，是使全身心地投入到护理工作中，有效避免护理不良事件的发生，提高护理质量[13]。

该次研究中，对观察组实施人性化管理模式，其患者对临床护理质量的评分高于对照组。且观察组护理不良事件的发生几率显著低于对照组。由此说明，人性化管理的实施，能有效提高护理质量，避免护理糾纷事件以及护理投诉事件的发生。

综上所述，将人性化管理实施在护理管理中，可有效提高护理质量，同时降低护理不良事件的发生风险，具有较高的应用价值。

[参考文献]

[1] 牛红丽，卢艳红.人性化管理在护理管理中的价值评估[J].临床医药文献电子杂志，2017，4（66）：13042-13043.

[2] 荣素华.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].中国卫生产业，2017，14（31）：139-140.

[3] 薛凌霞.分析人性化护理在护理管理中的应用效果[J].世界最新医学信息文摘，2018，18（11）：250，256.

[4] 郑楠，闫伟娜，刘云.人性化管理在护理管理中的应用现状[J].实用临床护理学电子杂志，2018，3（2）：197-198.

[5] 龚志红.人性化管理模式在护理管理中的应用[J].实用临床护理学电子杂志，2018，3（11）：126-127.

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[7] 朱华伟.人性化管理模式在护理管理中的运用价值探讨[J]. 中国卫生产业，2017，14（6）：126-127.

[8] 户瑞雪.人性化护理管理在临床护理工作中的应用[J].实用临床护理学电子杂志，2017，2（4）：149，153.

[9] 韩雪波.人性化护理管理在临床护理工作中的应用[J].中国继续医学教育，2017，9（9）：261-263.